B06追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀.docx

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1、卢勇闻名首销汲划专家，资深培训电现任中国国际广告总公HJ策划总监，中国太平洋经济合作全国委员会人力资源开发委员会培训部主任.常年担当某跨国公HJ中国发展区域顾问,对企业战略设计、企业系统管理、市场首销策划、一伸管理训练进行过系统探讨与实践.瞥为数十家国内企业进行过企业广告、市场推广方面的询问与辅导,课程对北谁须要学习本课程企业中、裔层管理者企业基层管理者课程目标一通过学习本课程，您将实现以下转变1. 1.驾驭管理圣经追求卓越&的精华内容2. 2.了解美国八大优秀企业的胜利秘诀3. 3.驾驭优秀企业管理的八条原则4. 4.驾驭文化管理的内涵5. 5.洞悉文化制胜的要诀6. 筑情管理圣经C追求卓越

2、对中国的启发课程提纲通过本课程，您能学到什么？1-第一章追求卓越一美国八大名牌企业胜利科狭（上）2 .3 .其次章追求卓It一美国八大名牌企业胜利秘诀（下）4 -第三章追求卓越对中国的启发（上）第一讲迫求卓越的内容及评价其次讲走向文化管理第四章管理圣经追求卓越对中国的启发（下）第:讲文化制胜：优秀公司与一般公司的文化比较第四讲中国企业如何追求卓越课程意义为什么要学习本课程？（学习本谀程的妇Ml）追求卓越自1982年出版以来.被译成几种文字风略全球,三年中发行量达600万册.在4福布斯320世纪最具影响力的工商书籍排行榜上,追求卓越3排名第一.本课程精选当今关国最胜利企业作为案例，系统阐择了其胜

3、利秘诀，再次形象生动地连徉了追求卓越3的粕髓,将促使国内企业明晰与闻名踏国公司在普理、经甘、文化等方面的走距，驾取优秀企业管理的八条原则，有的放矢地加以改进，不断提升企业的核心竞争力.最终实现企业长青.追求卓越美国八大名牌企业胜利秘诀（上）迪斯尼的胜利一企业文化的力气假如你要找寻美国企业中的佼佼者，俳罗电达州的迪斯尼世界（也称迪斯尼乐园）无疑是有史以来呆精彩的，在劳碌的51李，一天中最少也有10多万人光临迪斯尼世界，乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者,总收入达7.3亿美金.究竟是什么吸引了这么多游客,并达到如此庙的收入呢？一句话，就是乐园的注册商标米老鼠具有不行抗拒的魔力

4、，如何健终维持这一处装扮出来的景色长盛不宜收？人们见到的是一座巨大的舞台，但是要使这座舞分真正活跟起来却须要我演.迪斯尼公司优于他人之处就是训练其工作人员在这座舞台上进行谩真的表演.迪斯尼公司中没干j人小部门，聘请工作由演员中心负贡，彳4位新受雇的人员都必衢先在瓦尔特迪斯尼高校中接受传统方式的培训。迪斯尼公司细心支配训练的包一个细微环节,目的是要使其工作人员明白,迪斯尼世界首先是一个表演企业.每天的训练总是以赞扬式的阿预起先，当训练人在班上讲解并描述米老W、白名公主等等这些奇界的形象时，他是在向新来的人放开瓦尔特迪斯尼有关这座梦幻王国的想象，训练人制造一种气第，好像瓦尔特本人就在房间里.正欢迎

5、新的工作人员来到他的领地，其目的足使这些新的匚作人员感到自己是这位乐园奠基人的合作者和他共同来创建世界上最奇妙的地方.一家大公司向其_1.作人员解怆本身的价值,唯恐没彳!再比迪斯尼乐园更好的方法了.员工们首先须要学习的是，要对游客友好、客气、落落大方、有求必应。要让他们觉汨来到迪斯尼世界所花粉的美金是值得的，然后才是学习怎样在生动活泼的去演中充当一名演员.培训本身也是一种演出.或者严格一点说是一种彩排是由训练人员1.l传身授的.让每一个人明确他在去演中扮演的用色.在传统的培训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实习三天。员工的必需牢记，从来到大街的那一时刻起，就登上了舞台，就得时时面带笑容，耍记

6、住你所扮演的人物要说的话,记住当人们在市政大厅门前时,你要给他们讲些什么，记住你要笑容满面，记住你在播他们常磨时间，这些都是头等生要的大事.对迪斯尼的人员来说，列队通过大街是最长和酸苦的差小，但他们的步法、姿态整齐一样，对游客来说实在是一种地遒的款待。乐园强调,不在演员名单上的人，绝不允许偷看一个除掉面具的角色，那种头嵌面具的印象必儒恒久保持.这些演员接到指示在任何状况下都不准破坏角色的形象.迪斯尼被称为完备画面里的活动，但这里的一切并非目力所及,迪斯尼世界全部舞台实际是在舞台之下，乐园之下的地面一层是称作地下乐园的隧道网络，设建在这条地下陡道中的是一个限制灯光的计算机中心，一家为工作人员设立

7、的咖啡店和一处微衣室,堤天一早干干净净的戏装供应应演员,由于众多的节目和大量的库存.这里是世界上最大的藏衣室.躲在这谢绝一切游人的地下隧道之中，工作人员可以吸烟、进长、喝水和化妆,一般地说也可以像在真实天地中刖样自如的行动，然而他们一旦被送出隧道，穿过偏擀角落中不蒸眼的门洞进入上面的魔幻王国,他们就再次来到舞行之上,迸行人们预期的表演。收获是自不待吉的,这一魔幻王国很快就成了一个童话世界.时间消逝,但这里仍盛况空前，人们被这里的魔幻气狙所吸引不断涌来，而一旦步入园内就会忘乎所以，仿佛式的回到了童年时代。案例两迪斯尼公司首先为自己的企业价伯进行了新确、清隐的定位，即：表演公司,为游客观众供应独高

8、满足度的消遣和消遣。如何实施公司的这确定位呢？必御依靠员工.公司生终供应应顾客的产品和服务,必须要出员工实菰。所以迪斯尼强调：将企业价值灌输给工作人员。这种濯依从聘请环节就已经起先了.同时也体现在员工的Ull练中,就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理刖想.迪斯尼的目标就是：不惜一切来确保其1.9万名工作人员中的姆一个人都明白自己角色的信条和IR要性，而这些信条又恰好是企业的价伯所在。所以整个案例体现了这样一种思想，就是企业文化管理的贸徇较之于企业文化的定位更为重要,也更为困难.是企业实梏文化管理的关城所在.家庭小超市的胜利之道这是康尼迪克州一家家庭fr品商场.斯迪挑莱安纳纳以他自己的方式经

9、营着生意,让他的，代客感到不同一般.他能做到这一点靠的是听取顾客的要求,这一家庭企业势首胜利的任实说明在听取顾客B法这类小学上如何能狭鼓。一家一般的超级市场货架上有多达1.6万个品种的货物，生意不错的一周内能有20万元的料件额,而斯迪佛莱安纳德的市场虽然只有750种货,但一周的毛利却高达15077元，更惊人的是一年有8000万元的生意.一部分的吸引力在于价格，斯迪仍从生产者手中干腌进货，成卡车的肉类来自亚华，水果及其产品来自加利福尼亚，牛奶干脆来自库房。斯地佛林天都要到现场来工作，就像一位竞选旅行通的政治家，他以极大的热忱投入工作，他的一双手已成习惯似的再也不能离开货物或是顾客.斯迪佛对自己的

10、工作特别狂热.对自己的使命了如指掌，氐就是让每位迈进他的商店的颐客都有特殊的述受“为了达到这一点，他们所做的就是要向清隐顾并究竟须要什么，他们须要物炎价廉的东西？还是须要一个良好的购物气鸵？从小店开张以后,他们就始终用意着顾客的需求，在不/解他们的需求之前,就不增加品种.现在小店增加/24种货,都是在与顾客们的谀话中,听取了他们的需求.小斯迪佛祗隔一周的星期六下午就率领一个小殂和白展花费一些时间的顾客谈论经营上的何秘，听取他们时商店的看法.顾客尽然情愿为此而占据自己的时间，实在不可思议，不过要是他的不情愿就不会来了.商店还特意为顾客准备了一个每天一开的大看法箱.传统的观念都认为这种看法箱富无用

11、处因为人们不会信任有人会为他的的两分钱而动脑筋，但这个看法箱在营业的口子里却总是装得满满的。商店有专人把开箱作为每日早晨的首饕工作.他们通过牛圳厂将30份看法表分发到顾客手中.这里是一第关于儿童食品储存的看法表,一位顾客写道：“金枪鱼沙拉史像是金枪鱼汤”，所以商店就变更了配料，于是一切就用好起来了草毒冻原来蛮好的，可是不知怎么搞的，炸面包圈加糊涂“，于是商店找来炸面包圈的人，特地谈这件4只有顾客满足才会再来，黄如他们不满足，这家食品店他们就不会再去，这就是基本的事实。那么假如顾客不说,又怎么知道他们不喜爱呢,所以商店只有去问他们商店每月都会和顾客开一次会，围坐在一起来交谈,顾客告知他们对店里的

12、什么东西不喜爱.一位女士说：不喜爱你们的鱼，不破新，我情度到市场上去买睽新的他，“这时包柜的人就站起来说：“你说我们的鱼年天清早从市场上进货,我敢担保是族新的.”她说：“那是包装来的“可这是我们超级市场包奘的您瞧.这是大包鲤鱼J于是商店做了这样的改进，在鱼柜里面放上冰,这些大包的鱼价格还是一样的，或许彳1人要买摆在冰上的鲜他，他们把鲜任I买好以后然后再包装.但是鲜他的价格和包装好的是完全一样的，这样不仅湎足了顾客们的要求，而且包装好的留销件量一点儿没有卜降，但是他的雪田里却增加了一倍,原来每周卖1.5万磅.而现在要卖掉3万磅.商店过去出辔草猿也和别处是一样的，是一小篮儿一小篮儿地卖，一位顾客建

13、议让他们从大盘子里边的您桃，后来商店试了一下，把草赛摊放存，荀更不能信任，精竹耻党马上增长了将近3倍,人们买得更多了。案例评逑这篇案例再次Hi温了优秀企业的正要特质：顺客至上，为顺客创建价依，为满足顾客御求而存在.以客户为中心不应当只是一句口号，要具体体现在经哲的各个环节上,要时兴集客户的看法，刚好更新经营方法和作业流程,以真正适应帧客消费需求的变更.进一步.以顾客为中心，更须要体现在对被右极度负近的企业文化上，体现在每个员工的行为和习惯中。3M公司的创新阅历3M公司绿年都要扩展成百种新产品，其中90%是干脆针对预不需求的，但是一家拥有数卜亿资金和40多家分公司的企业如何保持这种独创水平呢？其

14、侦定目标是通过培育自己的独创家来创建优异产品,公司中的6,OOO名遍布世界各地的科学家,除去定形产品之外.还要用15%的时间发展新技术.公司称之为“干私活儿”不羟正常柔道从J目中修静地抽调资金、设在和人员，也被视为合理。这些非法做法已经合法化，大家都在寻求其它途径，加事长兼总经理的路易里尔是3M公司的药品分公司要荔人，就是这种干私活儿的独创冠军。3M公司独创上的一个范例就是黄色粘性标注纸.事情是在教堂中唱诗起先的.公司两位员工要为做礼拜的人唱诗，这样就要在不同的页码上加上小纸条,可是有时帔纸条难免会掠下来影响礼拜，于是他们想，要是小纸条有一点儿钵性，而且能标出位以那就好了，当然还不能把珏弄坏,

15、回到试验室以后他们就整了这种B签的样品，然后拿到教堂去试用，对标注还真有用.这项小独创就成了一种新型的标签,用起来特别便利,很受欢迎,每年销件额高达两亿美元.有人为此出力，肖为干私活儿花费一些时间，这样才能胜利地把一个产品或个项目播出来，公司当年也有过这样的教训。19Q2年，5位密尼苏达人买下了一个油阳，准备在采矿和制造业上百险，就简称作3M公司，可是我油无望,出售支配落空了。无望之中公司生产一种改进的砂纸,用于底特律的汽车厂.后来又独创了面罩胶带,今日胶带及其附带产品占公司总销售第！（70亿美元）的17%,但粘合及捆扎带这类产品仍占很大比例.在公司的新生产线上，物理化学家戴夫戴维斯是无与伦比

16、的,激光BIl世是3M公司近年来的获利产品，3年以施戴维斯被聃到珪谷的一家小厂研制激光圆盘，公司确定制造录在产品,并任命戴维斯做项目经理,这是种很典型的获利产品,3M公司喜爱用新技术研制出的新产品抢先占据市场，阴盘生产在冷化室中进行，密闭的房间或是一尘不染，激光眼盘的价假就在于它对数据储存的极大容信，激光束袋把一部百科全H的内容存在一个直径12英寸的圆盘1：.而且可以在几分之一秒的时间内进行摘录。公司的决策者渴型用激光园盆来代笆目前用在计算机内的一整套硬网盘.得到数十亿美元的市场.目前嵌维斯在他的活动中正处于十字路1.要批IS生产并投入市场，他须要2,OOO万美元的资金，最终的决议将在几天内在圣保罗的公司总部中做出。为了给这次会议做掂