B21-如何当好中层管理者.docx

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1、B21-如何当好中层管理者第一讲中层管理者的现状及内伤（上）企业要做大、做强、做久，及企业制度、技术创新以及发展战略有亲密关系。但是制度、技术创新和战略仅仅代表胜利的过去，确定企业将来的根本因素是员工队伍的素养凹凸和工作实力强弱，而这又取决于中层管理者的素养。中层管理者的技能在企业里，高层管理者不行能每天面对每一个基层员工，基层员工也不行能时时刻刻感受到高层管理者的思想和战略，因此须要中层管理者承上启下。在中国企业里，做好中层管理者，要同时具备做人技能及管理技能，这样才能游刃有余。优秀中层管理者的做人技能有三种具体表现：1 .及上司关系优秀的中层管理者必需正确贯彻上司意图，深得上司器重，只有处

2、理好及上司的关系，才能为H己创建发挥管理技能的舞台。2 .及同僚关系优秀的中层管理者必需及同僚协同作战，处理好及其他中层管理者之间的关系。只有各部门的中层管理者亲密合作，才能共同促进企业发展。但是，中层管理者在合作的前提下，存在着职位调动及薪酬竞争，在处理关系时必需留意这些问题。3 .及下属关系优秀的中层管理者确定能够带领下属实现目标，广被卜属推崇。古人云：”一将成名万骨枯。”任何管理者的成就都离不开卜级的努力和支持，在现代企业里，上级的绩效取决于下级的绩效。【自检I】分析企业的胜利及哪些因素有关？畲考答案1-1返回第一，企业只有通过不断的技术创新，才能恒久处于领跑者的位置O其次，企业做大做强

3、及战略相关。“人无远虑，必有近忧”，企业要有长远的规划。第三，企业做大做强的关键和根源在于制度：一个企业三年做好可能及机遇有关；五年做好就未必及机遇有太大关联，这可能是管理者的实力所致；假如一个企业十年以上都能做得特别好，那么不仅及机遇、管理者的实力有关，还必定及制度有关。为什么会有中层岗位（上）（一）中层管理者为谁而生中层管理者产生的缘由是：企业高级管理人员没有时间和精力，或者不适合干脆从事某项工作，于是托付某些人从事某些工作。十名员工以内的小型企业里中层岗位设立的意义不大：当企业具备相当的规模，分工细化为生产、销售、人力资源、财务、选购、后勤保障等多个部门后，作为高级管理者不行能也没有必要

4、行行精通，因此产生了设置中层岗位的必要性。企业的高级管理者行行精通反而往往会制约企业的发展，相反外行企业家在中层管理者的帮助下能以更加开阔的思路设计企业的发展战略。中层管理者的职贡是管理，许多中层管理者来自于基层，因此乂具备一技之能。（二）中层管理者的角色定位1 .中层管理者四种错误的角色定位基层技术人员到中层管理者的调动是一种角色转换。作为技术人员出身的员工一旦被提升为中层管理者，其职责的中心就由技术转移为管理。因此中层管理者的定义是：在企业中以经营管理为职业和谋生手段，将所经营管理部门的胜利及所在企业的胜利视为Fl己人生胜利的专职管理人，即职业经理人。管理者产生的背景使管理已经成为一门独立

5、职业。正群众领袖民意代表大多数中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。高层管理者托付中层管理者履行管理职能，因此中层管理者要对高层管理者负贡。但是现实中，中层管理者常常因忽视对上负责而犯错误。比如一些中层管理者深得卜属信任和拥护，于是到处站在卜.属的立场上意气用事，提出某些不合理的要求，不自觉地把自一定位为员工领袖和民意代表。事实上中层管理者不同于员工领袖和民意代表，他不是通过员工推举形成，而是经由上级任命产生，因此中层管理者应当对总经理负责。正一方诸侯小国之君有的中层管理者，在某部门做出一点成果就自命不凡，傲慢心情无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信，事实

6、上这种心态是很危急的。【案例】年英尧是雍正皇帝的舅舅，为雍正谋求皇位起到了关键作用。雍正登基以后，年葵尧驾驭了御林军军权。一次阅兵时，雍正皇帝对御林军发号施令，而御林军纹丝不动，雍正皇帝惊奇地问年觉尧御林军为什么不听指挥，年龚尧说：“我是御林军的统领，他们只听我的。”果真，年羹尧对御林军发令很有效，时隔不久，雍正皇帝就罢免了年羹尧。年羹尧的地位相当于中层管理者，其傲慢自大心情无限膨胀的结果是被罢免。所以中层管理者确定要明确，自己原委应当对谁负责。.E劳动模范生产标兵中层管理者刚被提拔上来时，往往对上级的知遇之恩感谢涕零，于是工作勤勤恳恳，任何事情都亲H动手，忽视了H己的管理职能，结果反而不能完

7、成工作指标。作为中层管理者确定要懂得调动员工的主动性，有组织有支配地支配工作，充分发挥全部员工的能量，而不是自己四平八稔地亲历亲为。小小兵一个自然一卒有些中层管理者不仅不懂得管理，而且对上级的提拔和信任没有感谢之心，以嬉戏的心态来工作，把自己当作一般员工为所欲为，这样很简洁造成工作的失误。【案例】某企业聘请了两名高校生，被支配在某部门学习熬炼，该部门经理对高校生说：“我们的企业已经三个月没有发工资了。“两名高校生立刻辞职了。事实上诸如不发工资的事情，作为中层管理者不应当随意讲，因为中层管理者代表着企业的形象，所作所为比一般员工更具有影响力。中层管理者应当尽量向员工传达鼓舞人心的好消息，遇到令人

8、悲观悲观的坏消息则应当刚好向上级汇报，这种做法也是中层管理者对上级负责的表现。某企业的生产部员工因迟到被罚一百元，该员工对该部门经理埋怨说：“我们企业的管理太不以人为本了，制度缺少人性化气息。”该部门经理没有在该员工面前流露出赞同的看法，而是一方面尽力安抚和教化员工遵守企业的制度，另一方面刚好向上级反映员工对企业制度的抵触心理，提出自J的见解。既安抚了员工保障了企业制度的权威性，又使得企业高级管理者对欠合理的制度有所了解，便于进行刚好调整。2 .中层管理者的身份中层管理者的具体身份是比较困难的：人事关系方面，中层管理者在上级面前是吩咐的执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的托付管理某一部

9、门，及其他部门经理之间相互协作，完成上级布置的任务：在企业决策方面，中层管理者是情报的供应者和支持者，是企业文化的传播者和建设者一一这是中层管理者的最根本定位。中层管理者是企业文化的传播者及建设者。企业文化就是企业的生存方式和经营习惯，企业文化的缔造者和总设计师是总经理，但是企业文化要成为一种风气和传统，成为一种约定俗成的力气，则须要靠中层管理者的努力建设和传播。【案例】日本丰IH企业在企业文化的塑造方面做得特别好，要求每一名员工都要酷爱自己的产品。有一名丰田老员工的女儿第一次把男挚友带到父亲面前时，老员工对将来的女婿说：“你将来和我的女儿结婚，我惟一的要求就是你们成家以后，买车确定要买丰田车

10、。一个人开着丰田车到某地办事，办完事回来发觉一个老人在为H己很细致地擦车，这个人以为老人是擦车工，问他擦车须要多少钱，老人说：“我是丰田的老员工，我在擦我自己的车，你怎么可以把E用车开得这么脏啊！”其次讲中层管理者的现状及内伤（下）为什么会有中层岗位（下）（三）中层管理者的职责企中层管理者有三大职贡：承上启下、承前启后、承点启面。1.承上启下承上启下不仅是上传下达，还要求把上级的指令和精神落实到行动中。承上启下不等于瞒上欺下，实际工作中许多中层管理者不仅做不到承上启下，还搞办公室政治，在上级面前及在下级面前摆出两副而孔，游刃有余地周旋在上下级之间，这种做法事实上不利于中层管理者个人职业生涯的发

11、展。【案例】出卖上司是中层管理者工作中比较忌讳的做法。某企业规定生产车间禁止吸烟，总经理在一次巡察中发觉某员工在吸烟，于是很生气地找到车间主任，责令车间主任马上解雇该员工。车间主任对该员工说：“你在哪抽烟不好，偏偏要在车间里面抽烟，你什么时候抽烟不好，偏偏要让总经理看到你抽烟。总经理吩咐你马上离开企业，我也没有方法。”该员工听了后，特别记恨总经理。中层管理者这种出卖上司的做法事实上是自己缺乏责任感的表现，对个人的发展是不利的。某员工不满足企业的薪水待遇，要求部门经理向上级反映为自己加薪，该部门经理到人力资源部反映了该员工的要求，人力资源部核杳该员工的档案资料发觉，该员工自从进入该企业三年来每次

12、考核都在末位，曾因工作不细致造成事故，工作不努力却常发牢骚，因此不给加薪。部门经理把人力资源部所给的理由时该员工一一列举，该员工对企业失去了希望，马上辞职了。这是中层管理者出卖企业的典型例子，此种状况下，中层管理者应当委婉地对下级员工进行教化和激励，而不是直截了当地出卖企业。2承前启后*业犹如军队一一铁打的营盘流水的兵，随着市场经济的发展，职业经理人的新陈代谢是极为正常的。作为职业经理人应当充分汲取前任的阅历提升自一，在工作岗位上起到承前启后的作用，在工作中融入自己的特性化阅历，留卜可供后来人借鉴的内容，也让自J在该企业发展的历史上留卜辉煌的记录，切忌固步自封、杀鸡取卵，不为继任者工作的开展着

13、想。3 .承点后面承点启面也就是平面思维，以点带面，以部分带动整体。中层管理者切忌目无大局、不擅长及其他部门沟通和共享。【案例】某企业销售部经理工作实力相当强，使产品的市场占有率不断提高，产品的需求量不断扩大，然后迫使生产部门提高效率，改进工艺,加大生产，以保证供应，这样带动生产部的业绩提高，继而乂迫使供应部供应、选购部选购到优质优价的优质原料，而财务部通过进行ERP降低原材料奢侈，整个企业工作效率就会提升，推动其他部门共同进步，这也是承点启面的效应。（四）中层管理者的三种境界中层管理者的工作有三种境界：做经理、坐经理、作经理，如图所示：图1-1中层管理者的三种境界1 .做经理（打冲锋）“做经

14、理”即亲自打冲锋，不带一兵一卒地创建分企业，从设施的置备到及客户洽谈都亲历亲为，此种境界要求中层管理者娴熟驾驭该部门各项工作甚至包括微小的工作。2 .坐经理（做管理）“坐经理”指中层管理者不仅自己做业务还要坐下来设计表单和制度，率领和指导若干员工，为员工制定目标卜达任务，引导员工融入到企业团队中去。3 .作经理（树威信）“作经理”即作为分企业经理，已经将企业做到确定规模，业务蒸蒸口上，这时就不须要分企业经理具体从事某项业务，你已可以作为该分企业的精神领袖存在，为团队确定发展的目标和方向，为企业的发展供应精神动力。以上三种境界是中层管理者从士兵成长为元帅的过程。前两个阶段是达到第三阶段的必要前提

15、。大企业CEO的成长可能越过技术阶段干脆上升到管理者的角色。跨境界的成长对中小企业的管理者来讲是不现实的，必需精通技术方面的基本操作学问。一名优秀的中层管理者应当用上下思维、前后思维和点面思维三种思维思索问题。一般基层员工的离职，中层管理者负有很大的贡任。中层管理者不关切基层员工，或没有很好地做出表率，因而导致基层的员工看不到目标，感受不到暖和，最终离开企业。中层管理者的三大内伤作为中层管理者应当做好表率，开阔视野，发觉问题。而目前在中国的许多企业里，中层管理者普遍不能令总经理满足，中层管理者通常有三大内伤：心态浮躁，借口太多：危机感淡薄，学习力不够：缺乏总经理意识。1 .心态浮躁，借口太多有

16、的企业不情愿接受应届高校生，认为应届高校生一般自命不凡,夜郎自大，而且高校教化往往及实际工作脱节，致使毕业生实力不高。找借口是人性的弱点，在企业里中层管理者找借口有以下几种方法：正平行推卸贡任【案例】某企业总经理询问销售部经理为什么业绩始终没有提升，销售部经理的说明是没有广告：总经理又质问广告部经理为什么没有做广告，广告部经理的借口是没有钱：总经理火冒三丈，又问财务部门预算里的广告费没有做广告到哪里去了，财务部的借口是钱被选购部用光了：选购部的借口是：俄罗斯的一个矿山爆炸导致原材料涨价，所以钱都用光/总经理火冒三丈：莫非还要去质问俄罗斯的矿山为什么要爆炸吗？田向下推卸贲任向下找借口是中层管理者在受到总经理的贡难时，把贡任推向下级的做法。事实上，下属员工的错误归根结底