《质量管理》平时作业二.docx

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1、南京电大开放教化（本科）质量管理平常作业（一）学校年级姓名注册号南京广播电视高校质量管理平常作业（二）一、填空题。通用的所1、2000版IS09001标准规定的质量管理体系要求是适用于有行业经济领域一或.质量方针持续改进2、质量目标须要与和的承诺相一样，并且是可测量的。质量3、质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同，并可包括许多活动，如一管理体系审核质量管理体系评审自我评定_、以及O策划与设计4、质量管理体系的建立与实施一般要经验质母管理体系、质量管文件编制运行理体系和质量管理体系等三个阶段。IS09000标准组织内5、质量管理体系的总体设计是依据规定的要求和_部一的详细状况.对质量管理体

2、系进行统筹规划、系统分析、整体设计，并提出设计方案的过程。内部质量管理体系审核质量管理体系评审6、组织定期进行和是质量管理体系的自我保证手段。审核打算与策划7、质量管理体系审核（外部质量审核）包括三个阶段：、现场审核证后监督和O8、2008版S09l标准设计规范规定，修正S09001的目标是表述2000版IS09001标准的内容，并加强与IS014001：2004的o二、名词说明1、质量管理体系是在质量方面指挥和限制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量限制、质量保证和质量改进等活动。2、过程方法系统的识别和管理组织所运用的过程，特殊是这些过程之间的相互作用称为“过程方法

3、。3、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。4、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的实现质量目标。5、质量审核确定质量活动和有关结果是否符合支配支配以及这些支配是否有效地实1施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查三、推断题。（V）1、从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，远胜于质量保证所需开展的活动。（V）2、依据2000版609000族标准的制定原则，该标准可运用于任何规模的全部生产和服务组织.（x）3、与S09l：1994相同，IS09001：2000也是按产品导向模式.提出20个要素。（V）4、依据2

4、000版IS09000族标准的要求，本组织质量管理体系范围内的全部过程或活动都应建立程序。（X）5、在管理评审中.对质呈管理体系审核的结果和质量管理体系的环境适应性进行综合评价，评定质量管理体系的有效性。W）6、在现场质量管理体系审核中.体系运行出现区域性失效，即构成严峻不合格项。（X）7、产品质量认证的依据是经过标准化机构正式发布由认证机构认可的产品标准、技术规范以及特定的质量管理体系标准。（X）8、认证暂停发出后，未按规定要求实行订正措施，认证机构对体系证书持有者予以论证注销。（X）9、最早有系统地开展质量保证活动始于西方的汽车工业。（）10、组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前的

5、需求.并满足顾客的需求。四、单项选择题。1、国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）成立于（B）。A、1971年B、1979年C、1980年D、1987年2、2000版IS09001标准要求，除了产品质量保证之外，还在于（八）。A、增加顾客满足B、按产品导向建立质量要素C、环境质量保证D、设定质量方针和目标3、1978年首先兴起“生态标记”的国家是（D）。A、美国B、加拿大C、法国D、德国4、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（B）。A、质量管理体系审核B、自我评定C、质量管理体系评审D、持续改进5、系统地识别和管理组织所运用的过程

6、，特殊是这些过程之间的相互作用，称之为（C）。A、过程管理B、系统管理C、过程方法D、过程识别6、规定组织质量管理体系的文件是（C）。2A、程序文件B、质量方针C、质量手册Ds质量支配7、管理评审由（C）进行。A、认证机构B、合同方C、组织的最高管理者D、需方及其代表8、现代第三方质量认证制度始于英国，于1903年便起先运用第一个质量标记，即（D）标记。A、盾牌B、天平C、CED、风筝9、美国1959年提出了第一个质量保证标准（D）。A、检验系统要求B、承包商质量大纲要求C、承包商检验系统评定D、质量大纲要求10、2000版IS09000族标准中，认证注册的唯一标准是（八）。A、IS09001

7、B、IS09002C、IS09003D、50900411、中国国家认证认可监督管理委员会就质量管理体系认证换版问题作出确定，认证机构自起不再颁发2000版标准证书，起任何2000版标准认证证书均属无效。A、2008年11月15日，2010年11月15日B、2009年11月15日，2010年11月15日C、2008年11月15日，2011年11月15日D、2009年11月15日，2011年11月15日五、多项选择题。1、SOC176在制定和修改IS09000：2000标准时，提出的四个战略目标是（ABCD）。A、全球通用性B、当前一样性C、将来一样性D、将来适用性E、普遍适用性2、2000版IS

8、O9000族标准的构成包括（ABCE）oA、核心标准B、其他标准C、技术报告D、质量保证标准E、小册子3、2000版609000族的核心标准包括（ABCD）。A、IS09000基本原理和术语B、ISo9001质量管理体系一一要求C、IS09004质量管理体系一一业绩改进指南DxIS019011质量和环境审核指南E、ISO10012测量设备保证要求4、环境管理中的组织、策划、活动以及（ABCDE）是构成环境管理体系的基本要索，通过这些要素的落实，实现环境管理体系的建立和完善。A、责任B、实践C、程序D、过程E、资源5、基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求供应产品并使3其满

9、足的活动由四大过程构成，即（BCDE）oA、持续改进B、产品实现C、管理职责D、资源管理E、测量、分析和改进6、质量管理体系中运用的文件能够沟通意图、统一行动，它有助于（ABCDE）oA、符合顾客要求和质量改进B、供应相宜的培训C、重复性和可追溯性D、供应客观证据E、评价质量管理体系的持续相宜性和有效性7、质量管理体系文件的类型包括（ABCD）oA、质量手册B、程序文件C、质量支配D、质量记录E、质量策划8、IS09001：2000规定的文件化程序包括文件限制、质量记录的限制以及（BCDE）。A、选购限制B、内部审核Cs不合格品限制D、订正措施E、预防措施9、质量手册的内容包括（ACD）。A、

10、质量管理体系的范围（包括删减的条款及理由）B、人员配备C、形成文件的程序或程序的摘要D、过程依次及其相互关系E、工作环境10、质量审核依其审核对象分类，可分为（ABE）等类型。As质量管理体系审核B、过程质量审核Cs内部质量审核D、外部质量审核E、产品或服务质量审核11、现场审核的方式有（ABDE）。A、顺向跟踪B、逆向追溯C、抽样D、要素审核E、部门审核12、产品质量认证与质量管理体系认证的区分有(ACDE)。A、认证的对象不同B、认证的作用不同C、认证的依据不同D、认证的机构不同E、认证获准表示方式不同六、简答题。1、2000版IS09000族标精确定的质量管理八项基本原则是什么？答：1、

11、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参加4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系2、2000版IS09000标准中明确了组织采纳质量管理体系及其方法的作用，这些作用包括哪些方面？答：质量管理体系能够帮助组织增进顾客满足。质母管理体系方法激励组织分析顾客要求，规定相关的过程,并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能供应持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满足4的可能性。质量管理体系还就组织能够供应持续满足要求的产品，向组织及其顾客供应信任。3、简述八项质量管理原则、质量方针、质量目标三者间的关系。答：各个组织所供产品的类别有所不同，经营

12、的理念也有区分，组织的质量宗旨和方向也会因组织最高管理者的质量战略的不同而相异，但都应当依据八项质量管理原则作为建立质量方针的基础，也就是要求组织贯彻八项质量管理原则，结合组织和其他相关方的须要和期望来制定质量方针和质量目标。质量目标是为实现质量方针所确定的详细要求，所以，为了能实施和评审组织是否达到预期的要求，确立的质量目标必需是可测定的。质量方针决不能是几句空洞无物的口号，而应当有实实在在的内容，而且，质量目标必需与质量方针和持续开展质量改进的承诺相协调和一样“4、简述质贸管理体系运行中应做好的工作。答：质量管理体系文件的发布和宣讲。组织协调质量监控信息管理质量管理体系审核和评审（6）实行订正和预防措施5、质星管理体系第一方审核的主要目的有哪些？答：（1）评价自身的的质量管理体系，确定质量管理体系的有效性。（2）通过内部质量审核建立起自我诊断、自我改进的机制。（3）为实施其次方、第三方奠定基础。培育和造就一批内审员队伍。6、简述质量认证的作用3答：（1）提高供方的质量信誉和市场竞争实力。（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平。（3）有利于爱护消费者的利益0（4）削成社会重复检查评定费用。5