市物业管理行业职业技能竞赛“物业管理员”理论考试题库及答案.docx

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1、答案：B7 .物业服务企业应建立接待客户问询的O.A、服务制Bs查询制C4首问制Dx回访制答案：C8 .物业服务企业组建接管验收小组，应由管理部奉头，不需要O人员叁加。A、客服部Bx工程部C4办公室D4公司策划部答案：A9 .选聘或解聘物业服务企业，必须经O的业主同意.A4专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且总人数2/3以上Bv专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数2/3以上D4专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数过半数答案：B10 .关于管理规约，以下说法正确的是O.A4其内容都是法律规范B4订约人是业主和物业使用人

2、C、7D8答案：D21 .关于文化，下列说法不正确的是。.A.文化就是人们喜好和厌恶的共识Bs文化由6种要素构成C、文化冲突是指不同文化相互对立的过程D4文化融合是指不同文化相互结合和相互吸引的过程答案：C22 .在物业管理中享受权利和承担义务的人称为。A、物业管理法律关系主体Bs物业管理法律关系客体C4物业管理法律关系内容D、物业管理法律关系行为答案：A23 .关于排水检查口设置及供排水故障，下列说法不正确的是。.A4建筑排水立管上应设排水检查口Bv排水检查口之间的距离不宜大于3米C4排水检查口在最底层和最高层必须设D供水系统常见的故障是供不上水和管网漏水；排水系统常见的故障是下不了水、管网

3、漏水答案：BA、施工单位B、接管单位C4业主大会D4行政主管部门答案：B28 .档案管理人员应在。完成物业管理处客户档案清单编制工作.A.领取钥匙前B4领取钥匙后C4入住前D、入住后答案：C29 .关于出让土地项目转让，下列说法错误的是O.Av有土地证Bs投资在25%以上Cv建成房屋要有产权证Dx政府批准答案：D30 .业主对建筑物内的住宅经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分的权利是。.A、共用权B、共同管理权C4专有权34 .住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法规定，商品住房的购买者应当按照购房款O的比例缴纳专项维修基金。A、1%2Bx2%3%C、20%D

4、s30%答案：B35 .业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式称为。A4包干制B4酬金制C、成本制0.承包制答案：A36 .对空调设备进行维修养护管理,一般应每。对空调主机做一次全面的技术性能检查.Av半年B、一年C、两年D、三年答案：B37 .客户迁入写字楼、使用写字楼、迁出写字楼是O的过程。C、入住是建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。D、入住是建设单位将已承接查验的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。答案：C41 .物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢单元,楼层等为单位，推选O名业主代表参加业主大会

5、会议.A11B、2C、5D、7答案：A42 .我国刑法规定，刑事处罚包括主刑和附加刑，主刑包括管制0、有期徒刑无期徒刑和死刑。A、没收财产B、罚金Cx拘留D、拘役答案：D43 .对电梯运行人员和维修人员的管理,必须坚持。的资质审查、持证上岗制度。A、建设行政主管部门B、劳动行政主管部门C、物业管理企业47.在城市、镇规划区内进行建筑物,构筑物,道路、管线和其他工程建设的，O或者个人应当向城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府申请办理建设工程规划许可证。A、建设单位Bv设计单位C,施工单位D4监理单位答案：A48酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过

6、物业服务委托合同明确业主或使用人与物业管理企业的O关系。A、物质交换B4管理与被管理C4劳务交换D、长期合作答案：C49.在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起O日内向上一级人民法院提起上诉。A、10Bv15C、20D430答案：B50 .客户投诉处理的结果追踪可采用。、电话询问、互联网等方式进行。As书面登记B4记录表格G上门随访Dv单位回复答案：B51 .一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理，这体现了物业管理O的原则。A4权责分明B4业主主导C4统一管理D4专业高效答案：C52.业主大会是由同一个物业管理区域内全体业主组成的

7、、代表和维护全体业主合法权益的（）。Ax行政机构B4社会团体C4自治组织D4自发组织答案：C53.原建设部房地产经营、维修管理行业经济技术指标中规定,大修,中修工程质量优良率应为O60.钢筋混凝土过梁，一般规定过梁高度为。的倍数。A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：D61 .出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入的物业是（）。A、商业场所B4特种物业C4公寓楼D4写字楼答案：A62 .2007年8月新修订的物业管理条例中，增加了物业所在地的。和乡镇人民政府，作为业主大会和业主委员会活动的指导和监督机构.A、居委会Bx公安机关C4街道办事处D4房地产行政主管部

8、门答案：C63 .房屋出租时，出租人的义务没有。.A、有按照合同规定提供房屋给承租人使用的义务。B4有保障承租人合法使用房屋的义务.67 .物业服务合同到期或因某些原因终止时，物业服务企业要向。报告专项维修资金的使用情况，并接受审查.A4业主大会B4业主委员会C、每位业主D4房地产行政主管部门答案：B68 .关于社区，下列说法不正确的是。.A、社区是指具有成员归属感的人群组成相对独立的社会实体Bv社区具有共同生活人群和具有界限地域C4社区具有完备生活设施和共同社会生活D4社区具有规范管理机构独特社区文化答案：A69 .编制房屋维修工程预算时，利润的计算方法是。X相应费率.A、直接工程费Bs间接

9、费G直接费D4直接工程费+间接费答案：D70 .反映企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表是。.A4成本表Bs利润表74.下列不是对物业管理有重要作用的心理学是。As个性心理学B4关系心理学C4社会心理学Dv管理心理学答案：B75.O是一种出租房产(摊位)供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业.A4商业物业Bv写字楼物业C4住宅物业D4特种物业答案：A76 .编制房屋修缮工程预算时，工程造价=O。A,直接工程费+利润+税金B、间接费+利润+税金C4其他直接费+利润+税金D4直接工程费+间接费+利润+税金答案：D77 .物业管理区域的环境管理通过国际权威机构的ISOI4

10、000系列认证后.每()认证机构还要进行一次复查,以保证环境保护工作不断地进行下去。As月87 .项目定位物业管理的思路,框架、模式的选择，是早期介入哪个阶段的工作内容O。A4规划设计阶段Bv建设阶段C4销售阶段D4可行性研究阶段答案：D88 .物权以对物进行支配并享受其利益为内容。所谓支配，是指对物进行占有使用,（）或处分。As收益B、收入C、分配D、支配答案：A89 .在编制房屋附属设备设施计划零修预算中，（）不属于制订设备设施的中长期零星维修计划（1A、年度计划B、季度计划C4月度计划Dv周计划答案：D90 .一般情况下基础埋深不能小于OA、5mB、500mmC、1mD、100mm答案：

11、B91 .目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是。.A4政府定价B4政府指导价C4市场定价D4政府指导价和市场调节价答案：D92 .（）是物业管理的基本特征。Av社会化Bs现代化C4专业化D市场化答案：D93 .在下列建筑分类中，说法不正确的是。A.建筑抗震设防分为甲类乙类、丙类丁类B4建筑按耐火程度分为一级、二级三级、四级C4建筑按耐久年限分为一等（50-100年）、二等（25-50年）、三等（5-20年）D4年限在10年以下的为临时建筑答案：BIO1.下面属于结构施工图的是OA基础平面图B4建筑总平面图C4立面图D4剖面图答案：A102 .住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则是方便快捷

12、公开透明、O,A4全体分摊Bx平均分持C4受益人与负担人相一致D4自愿分掩答案：C103 .综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理企业都要加强对服务质置的O.A、考评Bt分析Cv措施D4必要性答案：A104目前，包干制的物业服务计费方式较多地用于。物业服务费的测算。A、普通住宅小区D4直接投资于房地产业答案：B108物业服务收费管理办法规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取IW金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由。享有或者承担的物业服务计费方式。”As业主大会B、业主委员会C4业主D4物业管理企业答案：D10

13、9 .以。方式管理物业服务收费，在物业管理活动开展初期，对于推行物业管理，稳定物业管理收费秩序，发挥了重要的积极作用。A4政府定价Bs区域定价C4市场调节价D4政府指导价答案：D110 .综合经营服务项目的布局原则不包括OA.尽量缩小服务半径Bv尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量C、布局位置要符合人流走向Ds同写字楼保持足够的距离B.提倡C、应当D4必须答案：C115 .依据建设工程质量管理条例的规定，供暖系统的最低保修期限为。个采暖期。A11B、2C、3Ds4答案：B116 .物业服务企业的房屋维修工作主要应依据。来开展，A4专项维修资金支出表Bv现金流量表C4业主和使用人

14、的要求D4房屋维修公司的需要答案：C117 .在客户来电投诉完毕后，物业管理员对来电者要OA、多做解释B4表示感谢G承认错误Ds积极辩解D4接管单位答案：D121.物业服务成本中不包括物业服务企业的()。A、固定资产折旧Bv员工奖金C4办公费用D4员工服装费答案：B122物业管理评标委员会应由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为5人以上的单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不应少于OAv3AB,5人C4成员总数的1/2Dv成员总数的2/3答案：D123 .O是电子文件形成的关键.A、计算机系统建立B4健全的管理制度C.相应的支持软件D4计算机网络答案：A124 .对房屋及配套的设施设备和相关场地进行()是物业管理服务的内容B、110vCs36vDv12v答案：C169在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业的权利与责任应当非常明确，这体