《资源与运营管理》形成性考核册作业-参考答案要点.docx

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1、资源与运营管理形成性考核册作业参考答案2009年11月25日星期三19:05个人聘请方案一、现状调查出现问题:本部门有两名员工提出离职处理看法：评估本部门整体的需求.须要做如下的工作：1.了解本部门工作的惊慌程度；2.保持工作效率和服务水平须要面临的问遨；3.维持现有的工作效率是否须要开展轮班制度；通过以上分析，发觉本职位不行空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，打算只申请聘请一名员工。时间：1015天二、聘请前的打算工作马上向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，帮助人力资源部门拟定聘请广告，吸引合适的候

2、选人三、聘请通过对员工简历的筛选及爱好事的甄别，选出最终参与面试的侯选人C四、面试I.面试前的打算工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2.进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3.面试结果汇总4.确定招募哪些人五、新员工一周工作安排（新员工就职事项）I熟识公司的工作状况2.介绍相关工作及联系协作部门3.工资待遇状况4.工作规定5.相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1-3个月）依据人力资源部门的试用期考核表,对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，接若聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。七、团队合作备忘录：1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项

3、工作考核是否达到了预期的效果.也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的领当进行,假如在此期间效果不佳，检查找出问题的根源.并制订相应的措施。2、依据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作安排，并对团队人员进行相应的学问技能培训，为达到预期效果做好各项打算工作，或者给团队的每个人都制订工作安排，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的主动性。3、考核反馈及下一步工作方案。资源与运营管理作业2资源与运营管理作业3参考答案工作范围内的健康与平安问题这些问题是什么应当对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门修理易燃物平安存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产

4、一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破每人配一顶平安帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快修理夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命平安的影响生产设备出故障对员工的身体造成损害定期进行设备的检修与维护应当完成的工作须要的资源向我供应帮助的人以及帮助方法起先时间后劲部门修理楼梯扶手及灯光员工的平安的天气太热降温废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏100顶平安帽排风扇二十部，空调6台一套设备后勤部门.购买办公室选购办公室选购安装办公室选购，设备组安装2天2天7天20-25天资源与运营管理作业

5、4参考答案须要改进的方面改进的看法资源安排需求预料运用趋势分析法制定资源安排采纳等产出安排协调资源需求留意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织选购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的具体说明库存管理常常训练员工一一手工操作及运用机械设备调度拟好工作调度表调度方法运用自动调度法资源监控库存限制依据价值和运用状况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境限制削减物资舍侈资源性能限制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议供应证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理.请它批阅，同时你须要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的

6、。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进.同时也提出自己管理资源的实力C第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理安排、组织资源及资源限制，本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和协助资源.从管理流程来分析.资源管理又分为安排、组织和监控三个重要部分.在本堂的最终学习了有关资源在运用过程中受到限制的学问。第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求驾驭的内容,十五章必需驾驭选购的流程、库存管理方法以及调度的技术。第十六章包括了库存限制、维护设施、环境限制、资源性能限制以及记录保

7、存等相关方面的内容,同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理安排，要留意的是不要求四平八稳，但是对于你认为目前自身资源管理安排中应重点留意的内容应重点的加以描述分析。资源与运营管理作业5方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第17至质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与平安或者环境系统第18章质量导向客户需求顾客需求把关切客户作为员工工作目标的一部分，设置关切客户的标准第19章质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品-新服务所需的时间产品-服务覆盖范围机器故障，更新时间第20至质量改进策略质量改进全部层次的员工都要参与鼓舞

8、员工士气，消退工作中的沉闷情结，激励员工实现个人建议或主见的骄傲感。质量改进行动安排表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）I检查健康与平安楼内平安负责人，防火栓宣扬图片2007年6月2开发产品信息研发部科技人员.资料信息，电脑2007年I月3机器故障生产车间机器修理人员，机器设备2007年6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导.员工，员工建议2（X）7年6月5我们于2007年6月加强了检查健康与平安方面的改进，由平安负责人负责防火栓的运用与保管.在楼内张贴了宣扬文字、图片，保证了单位的健康与平安。6月份，机器修理人员对单位的机器设备进行了修理.消退了生产隐患.

9、保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消退工作中沉闷情结，我们接受了员工的很多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户供应主动先进的服务，预料在12初就能完成。-资源与运营管理作业6资源与运营管理作业7参考答案问题：I你要看手解决哪个重要问题?或是你要进行哪咱重大决策？依据问题的分类.确定自己要解决的问题和决策.2你将如何应对你的问题,你将如何进行决策？记住运用四步法。第I步：查明问题。是哪个类型的问题？-人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的缘由。0你的目标是什么？0你将采纳什么方法帮助自己解决这个问题？第2步：寻求解决方案。

10、你现在有什么方案可以值得一试？。你将采纳什么方法帮助自己找寻解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思索法等方法。2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：第1步：查明问题。事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？O在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？。所选方法的效果如何？第2步：寻求解决方案（）你对可能的解决方案变更想法了吗？在哪些方面？为什么？O所选方法的效果如何？第3步：做出决策O你做出了什么确定？简洁实现吗？你是否变更了初衷？为什么？O你选方法的效果如何？第4步：实施和评估O在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？。所选定方法的效

11、果如何？总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的驾驭，同时也驾驭并运用了一些本单元所讲解并描述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的学问。1须要解决客户服务的问施。2第一步：人的问题，目标是：使客户满足率提高到98%以上。方法：加大嘉奖、惩处力度。其次步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采纳成本-效益分析法。第四步：客户接受。SMART法2第一步：能够理解.目标起到了指导作用,所选方法比较适用。其次步：按原方案进行所选方法基本能够完成任务第三步：加大直奖、惩处力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问施。决策正

12、确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。须要做什么须要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作安排制定进度安排安排任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度安排分析人员的工作量2007年12月2007年12月2007年12月资源与运营管理作业8参考答案I、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。2、其中动力：打电话的时间缩短.每个人都能够得到最新的信息,总裁对这一想法很感受好,操作员的工作变得更简洁，顾客更加快速的得到答复“阴力：必要的培训.建立系统，须要时间，操作员反对，这些人再爱运用纸上的操作手册.须要有人检查系统是否更新，送货部太忙，

13、没有时间把信息登记在网上。所以须要人力、资金。3、无论团队领导对待变革的看法是主动还是消极,在面对变革时都可能要经验几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革C抑制随着对变革的渐渐了解，人们起先对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信念也起先下降.但还是存在抑制情结。生气和责怪抑制情结克服后，人们仍会有恐惊感.并且变得敏感易怒，还常常责怪他人.自信念进一步贰弱.接受经过很长一段时间后，多数人最终起先接受变革，自信念也随之增加。探究和融合这一阶段,人们起先探究和实施变革。4使变革顺当进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法5、领导风格协商，做确定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应,做确定前收集信息，听取看法,获得解决问题的方法。6、变革实施时须要做的事1）建立新的系统-程序2）确认和安排变革所带来的结果3）引入新的系统和程序4）确定须要怎样的培训5）强化支持与参与的力气6）与成员进行沟通将要发生的事情及变革的进展.7在变革的进行时，留意I）在前进中改进。2）监控变革的进展