酒店收银员年度工作计划5篇.docx

《酒店收银员年度工作计划5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店收银员年度工作计划5篇.docx（7页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、酒店收银员年度工作计划5篇酒店收银员年度工作计划篇【时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择一一做一名合格的收银珏。记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不消的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬大，我们所受的冷更是能够想您得到的。每次特别上2号台的分工

2、，手、脚全部都冻肿了，熨天太阳直射若我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗H，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重发着相同的工作，还要对颗客解释他们所有的疑问，而且不管顿客说r多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴明.微笑是最迷人的表情，一个微笑不贽分文却给T41多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究讲

3、言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺为客.作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，麻得顾客满意?我们唯一取胜的筹吗就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。以上就是我在工作中所感触戢深的，希里自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌!酒店收银员年度工作计划篇2年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力

4、帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作己经三年，且取得一r定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁

5、，有r违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律己，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊道我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的行定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银m的工作不素，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让作银员休息好，乂不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这年，虽然工作取得了定的成绩，但还仃很多发展的空间，我相信，只耍

6、我和我们收银m一起努力，一定会把工作做得更好.酒店收银员年度工作计划篇32023年某月某日，从踏入_的第步开始明白份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领卜.，在同事的帮助卜.，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结:、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最亟要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象，言行举止一定要严格耍求自己，收银m工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，

7、从房态图到办理入住，从押金中-到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每步操作都认真地跟着老员工步步学习，实践中点心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰宫自己，提高自己。二、跟重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差舁，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时呼重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就“顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊道，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛样，把关在每个重要环节，为酒店创效益创

8、佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100T=0”这个班量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记若质量公式的鼓后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实r自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。四、明确目标,正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客

9、交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只容留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和卜.一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：（）深入学习，贡人贡已不能停止学习的脚步，不能放慢学习

10、的进度，时酒店对部门时岗位熟知并负货，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表若财务部，更代表若酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比版量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长

11、，消耗体力大，努力解决人员潦失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核.如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形缴的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做域满意的服务。一、存在问题在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是i些娱乐和消遣的杂志。二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作

12、中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极“三、下步打算要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸.四、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错，五、踏实努力，为单位建设发展维续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力晶。酒店收银历年度工作计划篇4第一、科学决策，齐

13、心协力，酒店年创三点业绩（一）经营创收年（8-12月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中：餐饮部为一万元，房务部为一万元，全年客房平均出租率为斩年均房价元。营业成本一万元，毛利额_万元，综合毛利率为营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出_万元,利润总额亏损_万元。（二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，施若各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门

14、工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。（一:）安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求.保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合F.群防群控，确保了各项活动万无失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以对外协谢为主，建立良好社会关系酒店自一年8月15日试营业

15、以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除r市文化稽查大队.市卫生防疫站、市内生同、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。（二）以财务管理为H标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认其履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的蓝要性.2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大r酒店各部的监督职能和货币

16、资金管理。严格执行集团财务部卜发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到H夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘,做到万无一失。酒店收银员年度工作计划篇5各位同事、各位象导：大家好!今天，我很荣幸有这个机会站在这个讲台上，俗话说：“大雁高飞头雁领。”感谢部门经理对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢班组历工及兄弟班组对我工作的配合及信任，正是有你们，我才能圆满的完成/酒店部门交给的任务，现将本人一年工作述职如下：、加强自身学习，不断完善自我。身为PA的一名主管