酒店前台工作总结报告大全10篇.docx

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1、酒店前台工作总结报告大全10篇酒店前台工作总结报告篇1一年的时间转瞬即逝，转眼间20_年的时间又这样过去/,反思过去的一年，自己过去的式的非常曲折。因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这-年里，我的收获还是不少的.为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这年来的收获!充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的20年终工作总结如下：一、工作方面在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负货接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒

2、店的规定，对顾客用心负贡，礼仪也是努力的做到。当顾客有要求的时候，我们都尽fit去满足，并给出质的服务.但是I可样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许卜的绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。二、个人方面为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范r自己，严格的按照酒店的耍求去做，并在空闲的时候也积极的去练习。在某月的是后，还枳极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了领导的赞赏。在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便

3、的为顾客解决问题。同时，我还积极的学习电话用语，将电话交潦的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。三、不足的地方在这一年，问题其实都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。而对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人钳了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“火火”，很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语

4、，时待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注亚细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。第四，以大同为重，不计较个人得失.不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的员，我将奉献自己的份力显为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重耍的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样

5、我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只耍我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供f一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我具挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关丁电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人

6、工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台工作总结报告篇3自学校毕业来酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。以卜.是我20年工作总结:面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20_年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己

7、基本当班工作，正式成为了.酒店的名前台接待.同想起来20_年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年.20一在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己年的工作进行了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工谙教了经验和技巧，提高自CI的服务态度，以及对客的语言技巧，保持

8、微笑，以自己的面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及我棒卡的好评。二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李留存，接送机信息的杳询与核对，订单的检杳与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来.当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录卜来，并在系统中留下AleRTS备注，避免绐客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很

9、麻烦，但会很安心。:、了解掌握酒店各部门的促销内容,更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人服务因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销告部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促料信息，包括套钱内容、价格、条件等等，因此在最近的推广卜.来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答.20年，酒店客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到r客人的认可，麻得r许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，

10、被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。四、以大同为全还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为r配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时熠加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡茄别人的全家团聚，但为了工作还是耍坚守岗位，中秋节也是如此。五、增强自己的贡任感和自信心，积极参加酒店的职业培训平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况卜.，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问嬷尽早解决，让客

11、人满意.20年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的泗店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管_辞职，原分配她的些工作也由自己接了过来.主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累枳造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会生动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。20.自Ci在酒店又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻扬、希望以后能继

12、续在一贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。酒店前台工作总结报告篇5不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持.一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为r达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道第的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有其诚的服务，才

13、会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班:个班，轮换工作，其中一人为专职收很，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作员大的情况下分配为一人收银，人登记推销，另人负贡其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可

14、以更多的吸收经哙，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：、加强业务培训提而自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况，枳极地推进散客房捐售，今年来酒店推出了系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况艮活掌握房价，前台的散客有了明

15、显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住卜来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同筏饮,俏售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好招对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意.前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务

16、，而这些问即并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困雄的部门或个人，“事不关己，高离挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲需和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”O只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提育服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅裔飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧！酒店前台工作总结报告篇6时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这年，管理着前台的工作，与件位前台员工起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己