走访学习公务接待考察报告.docx

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2、夜兼程，边看边议，受益匪浅，有三点收获：一、成渝两地共谱公务接待新篇章。如果接待工作是一门艺术，那么成渝两地的接待部门正在艺术殿堂里挥洒自如。我到成都市接待办走访学习期间，涪陵区委领导带队的公务接待考察团刚离开一周左右，据综合处杨处长介绍，他们是专程到成都学习考察公务接待，这说明大家都在用心去感受对方的接待氛围，观察和分析整个接待趋势和走向。双流县是我走访的第一站。秀山自治县党政考察团从该地回来后，许多领导都告诉我，双流的接待经验值得学习，通过交流，果然名不虚传。双流县接待办是一支作风严谨,工作细腻、善于学习、勇于创新的队伍。整个办公室工作人员在一间办公室联合办公，坚持每天半小时学习制度，包括

3、公务接待礼仪、县情介绍等，接待员都能独立完成一批有完整流程的接待任务，这样大大地减轻了县“四大家”领导和部门的工作量，使他们从繁忙的事务工作中解脱出来，腾出更多的时间和精力去做政务工作。同时，双流县在接待方案和会议装袋上做工很细，显得精致、美观。温江区是一个休闲而不悠闲的城市。温江是西南地区最大的国家级经济开发区成都海峡两岸科技产业开发园区所在地；跻身全国经济综合实力百强县；在商务接待方面是硕果累累，目前，已有太子奶、苏宁电器等大型商贸企业，和记黄埔、华新国际等房地产旗舰企业，四川大学、西南财大等知名学府落户温江。温江区政府大院是很有诗意和特色的办公区域，也是在机关事务管理中的亮点，布局合理，

4、错落有致，环境幽雅,中西合璧，值得借鉴。龙泉驿区是区域性公务接待的楷模。这是不夸张的说法,秀山的情况有许多和龙泉驿相似。顾名思义，龙泉驿自古都是巴蜀两地的重要通道，原是简阳地区下辖的一个县，后划归成都市，并成立区，且有一半的人口从外地迁移而来。因为如此，它的接待是开放式的，相对于书香气十足的川西文化多了一份山里人的侠义和厚道，他们的接待队伍病号多，我到的时候七人，有三人在休病假，接待量很大。龙泉驿区在青年志愿者队伍的组建和挖掘工作中有特色,制定了一套选人用人的办法，该区享有“花果山”之美誉，慕名而来的客人很多，今年的“桃花节”期间，曾经一天内接待21批客人，当时只有3人参与接待，每人要负责7批

5、客人。怎么办？青年志愿者发挥了很大的辅助作用。与双流县相同，龙泉驿区接待办对志愿者有指导、培训的职能，甚至是将乡族的接待人员抽调到办公室锻炼，请公务接待方面的专家做讲座。这样不但提升了自身业务水平，也提高了全区整体的接待水平。成都市接待办是重要的业务指导部门。成都市各区县都是在市接待办的指导下工作，因为地处平原，各地交通便利，相互信息沟通多，所以各区县很清楚对方的接待水平如何，要“充电”自然就找到了市接待办。通过短时间的交流，我感受到了成都市接待办的枢纽和中心作用，他们制定了对内政务接待工作基本操作规范、职位职责说明、工作制度汇编等纲领性文件，涉及到接待工作的方方面面，非常细致，切实可行，甚至

6、达到量化的程度，可操作性很强。比如：对聘用人员的招录程序、佣金制度、奖惩办法、辞退程序都作了非常明细的规定，而我们在这方面的工作才起步。相对于成都市，重庆方面的接待工作也大有可取之处。我们在今年开党代会、人代会和政协会前，曾经走访过黔江区和武隆县，回来后借鉴了不少经验，回头看，只是在渝东南一翼交流，通过市接待办领导推荐，这次我对“一小时经济圈”内的江北区和涪陵区进行了走访。江北区机关事务方兴未艾。都知道江北是重庆主城区的后起之秀，综合发展的“潜力股”，随着重庆市四大家”统一向江北搬迁，这个地方更是前景一片美好。接待办夏主任是一个很热情的人，除了接待，她介绍得更多的是机关事务管理工作，目前，江北

7、区的行政中心刚运行半年，是全重庆市区县中办公单位最多的中心，大约有四分之三的部门，100O余人，因此，会务、膳食、物管、政府采购、环境绿化等工作都面临机遇和挑战，特别是食堂的管理工作，经历了市场化运作和半市场化运作的尝试，可以想象1000余人吃饭的压力，“一人难和百人意”，众口难调，开始同志们意见很大，通过到江淅一带的考察学习，推行自助餐，财政补贴，引入竞争机制，变压力为动力，目前食堂管理工作运行良好,得到区领导和机关干部的一致好评。涪陵不失大区风范，接待工作底蕴深厚。接待办陈主任是一位受人尊敬的长者，从成都市接待办考察回来后，他们正在酝酿新的接待制度，到涪陵已是双休日了，他们正在接待国家某部

8、委的检查，面对庞大的接待队伍，陈主任显得轻松自如，这位老同志曾经参与接待过XX、吴邦国等国家领导人，该区接待办成立于1984年，整个队伍年龄偏大，但经三、充分发挥人力资源优势，制度规范化、执行力强。成都市接待办针对接待任务多，人员少的问题，制定了聘用人员管理规定。根据缺岗位情况，在办领导批准后，会同拟用人处共同考察，考察结果经分管领导同意后，进行试用。试用期为三个月，合格者办理正式聘用手续，并完善有关工资、保险手续。值得借鉴的是，他们确定聘用人员工资是根据所聘用岗位的不同，参照机关同岗位人员，分别按所列标准确定工资,有基础工资、职务工资、级别工资、岗位津贴、生活补贴、值班补贴过节费及各种保险，

9、从制度上解决了聘用人员的后顾之忧，并完善了一系列的激励和奖惩制度，创建出和谐的工作氛围。通过考察，我一路总结，回来后与办公室同事讨论，并向分管领导作专题汇报，经过不断思考，有三点建议。一、建立聘用人员管理规定是当务之急。我们有许多好的设想和建议，但一直不能实现，比如：如何建构解说员队伍，通过政治任务的形式下达到各单位去抽人，只能解燃眉之急，经常这样做，一是单位领导不乐意，二是本人不情愿，三是容易出现抽调人员都有事情来不了的问题。效果不一定好。如果我们与县文广新局、县商贸旅游局等单位嫁接，通过严格的制度考核，聘用一批政治素质好、能力强、气质佳、专门从事秀山的招商引资项目、县情简介、风景名胜等宣传和推介的队伍，相对稳定，便于管理和提高，应是当务之急。二、进一步完善和规范接待工作。通过考察发现，我们的公务接待工作在有些方面还不规范，无形当中增加了工作量，且工作范围界定不明。比如:会务工作，涉及到住宿和生活的问题。武隆县是交给政府采购中心来办，许多区县是由四大家相应的办公室统筹负责，各地接待办人少事多，原则上不负责县内召开的会议任务,主要是集中精力做好对上和对外的公务及商务接待。三、建立大接待思想，梃高全县公务接待水平。邀请接待礼仪专家来秀为全县干部开礼仪讲座，同时，要求全县从事机关服务工作的同志参加培训班，这样有利于提高全县的公务接待及商务接待水平。