营业员的工作总结15篇.docx

《营业员的工作总结15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员的工作总结15篇.docx（22页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、营业员的工作总结15篇营业员的工作总结1在某某超市朝阳店20某某年6月、8月在职丁理货工作：20某某年9月至今在职于营业员课长工作。在某某这个大家庭工作以来，对超市营业员工作有了更为深刻深化接触和掌握，对课长工作方面的学习，也充实了自身工作能力。这个学习、探索,锻炼、胜任的工作过程，心感颇深。下面对我在某某工作以来的心得，总结如卜丁每个大型超市所处的城市位置不样，区域消费水平的差别、消费齐所处文化冗困的不同等原因，消费者务必会做出许多思考和选择，而我们就应想方设法要为我们创造一个消费群体，这时我们该如何做呢？工作中边干工作平时多总结，以下是我在这方面的体会和看法：让顾客知道。通过外部宣传工作使

2、消费者产生强烈的比较和选择的意识。比如在店外的商品推荐等等，“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变.让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比较后由“试试看”购买型向反纪购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体的形象为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象不单单指店面外在、宣传等单一性的工作，更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满诲度。应在顾客中进行企业文化的宣传，使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的企业和员工，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广闾的空间与机会能为更多的消费界提供满意的服务。让顾客信任.侦量品质

3、、服务品质等等都已成为生存的关键，这个过程牵扯到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就是质量意识、服务意识，以这个意识为指导去做工作，给颐客最大的信任，以第得商场。让做客再欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不堆只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有岩举足轻重作用的亲和力“它源白于员工的全力以赴，企业行为的良好展示就是靠我们这些基层员工这看似单纯的一次又一次与顾客亲和的交谈和沟通。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。让做客回味。每一位顾客在购买结束后

4、，都会对其评价，我们应创造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业和员工的与众不同让他有更多的理由去肯定我们.每一个有责任感、有义务感的员工，都会为超市创造信誉和价值，主动去做引导消梵者明明白白消费的先锋使齐，才能在新的市场上扎根立足、长久发展！超市的盘点可为重要工作之一，其重要性和关键性举足轻重。在这也作以总结：盘点分为两大部分：排面楸点和非排面就点。排面是指端架、堆头、展示柜、悬挂物、正常端排面；非排面是指仓库、各区、课暂存区，商管课的未打单退货区，及排面上层所堆放整件商品。盘点要求店面不收货、不退货，清理好所有单据交到店面核算员处，以保证盘点所有数据的准确性。非排面的盘点工作在盘点日的当天

5、白天完成，盘点结束后，盘点地点应贴条示意，不再拆除上货.排面盘点应在当日营业结束后进行。盘点前的要求总结：1,在盘点前应编排盘点持面号，也就是说，在每个排面上第一排标上AI,第二排标上A-2,编排顺序应是从上到下，依次编排。2、每个人要清楚自己的工作区域和位置.3、各课对排面商品要进行集中、归位处理，同一单品多处陈列的要集中在个排面陈列，类似商品不同大类，编码不合理的要尽量刚开，陈列在不易混满的地方，仓库、哲存区在平时到货时就应按大类推放排列，盘点时，再次整理归类，并进行一次性盘点。4、商品归位，集中清理后，各排面理货员对所负货的排面要进行大标签、实物、编码的核对，以达到三项相符，对于错码或串

6、码的商品要通知课长，并进行登记，以便在盘点时按正确编码登数。盘点的要求总结：I、盘点前的准备工作。盘点人员自备圆珠笔、垫板，清楚自己的盘点区域,认识自己的盘点伙伴，做好分工，各盘点人员在课长处领走盘点表时要签名，以证实领走。交回时课长在交回栏签名，以证实交回。2、盘点应遵循的原则：盘点开始以后，所有盘点人先应面对货架，按从左到右，从上到下的顺序开始盘点，见货就货，不允许坐站在商品上，不允许移动任何商品的位置.，以便更盘。盘点中注意，按实物销售的最小单位进行盘点，赠品不盘，特价商品按原价盘点，破损、失窃商品按原来实物进行盘点，并单独列在盘底表上.3、盘点表的对持面号、六位编码、商品名称、商品规格

7、、商品单位、商品单价、商品数量、签名要填写清燧。工作中对课长管理的学习，也有了一定的了解、接触、掌握。就点时，课长发放盘点表时，注意发多少张，回收多少张，确保单据不遗失，雎据流转的每一个环节均应通过课长，课长登记后转至下一个环节.严格检查I可收的盘点表，对填写不合格、不完整的楸点表及时更正、补充。课长应及时组织人员对盘点表进行更盘，统单后交店面核算员。盘点结束后，各课做好排面、地而北生，清理盘点、丑生工具，做好第二天营业的准备工作，经各课课长检查许可后，方可下班。工作以来，协调配合的工作态度、源虚的做事精神、不气不馁的姿态，与领导、同事、顾客等部门、个人的接触，对自身改变不少，但缺点还是有，改

8、掉缺点，虚心接受领导、同事、顾客等部门、个人所提出的有利于超市和自身发展的各种建议。20某某年6月以来某某超市的营业员工作增强了超市和个人的信誉意识、商品安全意识、生存意识，作为某某的名员工，为某某的发展做出努力，自身也得到发展，是每一个员工的义务、使命和追求.今后，尽职完成本职工作和相关工作，不断努力提高，为某某的发展和自身的提高做出更多的努力。营业员的工作总结2时间一晃而过，弹指之间，某某年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导上通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足.回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1.在商场开业前夕，

9、跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等W生情况.进行考核与监督“3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。4,与同事们共同努力完成f每个活动举办前期的布置.5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：I,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作

10、中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的f解，从而影响到相关工作的进行。3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5,办事效率不够快，对领导的意图领会不帔到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去常握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正

11、，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。I.针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2,对员工强化进行服务规范数育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。广大历工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境某某年，是全新的年，也是自我挑械的年，我将努力改正过去年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力.在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属卜的每个工作安排，

12、虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的贡任心和自信心,争取在各方面取汨更大的进步，一定能在某某年做出更好的工作成绩。营业员的工作总结3营业处是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感等等，药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简中还有就是多记药品名，药品投放位置，药店药很多很杂。在试用中，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提

13、高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:先生，（或其他）您好!类似的礼貌用语，如对不起,每位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快r解顾客的我正购买动机，才能向他推荐最合适的药品.观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求，每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是

14、漫不经心地闲逛：是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表怙。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴魏，面带微笑，还是表现出失望和沮丧：当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的肖口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价饯购买名费药品：衣岩考究的人可能去买最便宜的感冒药.因此，药店营业m不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾

15、客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行防美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时耍遵循三个原则：I、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业处产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交杵进行。因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮了，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式点点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的其正需求。3、询问要循序

16、渐进，药店营业员可以从比较简雎的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就缴上面的举例一样，逐渐地从股性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地规察赎客的表现与反应。营业员的工作总结4本文是篇商场营业员第季度工作总结范文，文章讲述了商场营业员对第一季度工作的认久总结，体现了营业员对本质工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！时间一晃而过，弗指之间，三个月已过去，这段时间在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如卜.：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物