大樱桃项目物料采购 投标方案（技术方案）.docx

《大樱桃项目物料采购 投标方案（技术方案）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大樱桃项目物料采购 投标方案（技术方案）.docx（61页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、步强化安全生产的意识，杜绝可能出现的一切隐患，做到安全生产、保密到位。(10)严格生产工艺、保证产品质量。公司将严格在IS09001质量保证认证体系控制下进行原材料的采购、加工、印刷，并严格按照贵公司印刷项目要求的统一的格式和标准印刷进行生产，保证产品完全符合项目的要求。对于贵公司提出的特殊印刷要求，我公司也会积极响应，保质保量及时地完成任务。(11)保密制度及安全管理措施作为一家专业金融安全印刷公司，公司成立之初即制定了严格的保密措施和相关制度，在安全保密印制方面，已积累了丰富经验，经青岛市保密局严格审核于2003年即获得国家秘密载体复制许可证，对各类重要凭证生产、储存，严格的按“国家秘密载

2、体复制”的相关要求，建有一套严格的安全保密管理制度：a.采用封闭式生产，各环节生产人员经过严格的挑选和相关的培训，具备相应的政治素质和业务素质，无关人员不得进入车间；b.职工进入生产厂区一律采取严格的登记制度，不得携带任何包类和个人物品；c.生产厂区配备24小时保安人员，车间大门及门窗均为安全防盗型，全部电子防盗布防；d整个厂区设有全天候电子监控系统，3个月录像资料备查：e.各类重要印刷品证原稿由专门保险柜存放，专人保管，并建有严格的使用登记制度；f重要印刷品软片由专门保险柜存放，专人保管，印刷后的印版立即销毁，重要凭证的电子文件刻盘后交由公司档案室存放保管，存放于电脑中的相关文件在有关人员的

3、监督下彻底删除。g所用原材料与成品数加废品数要相符，废品用进口碎纸机及时处理，杜绝流失：h.重要印刷品的原材料、半成品、成品有专门封闭库区存放，单独管理，进出严格按制度办理手续；i.生产厂区及库房均配备完善的防火设施和设备，相关人员均经严格的防火培训；j.运输采用封闭厢式货车送货，专人押运；k.公司设有专门部门定期检查保密制度及措施的落实情况，在各个环节上均实行安全化、保密化管理，做到万无一失。特此承诺。投标单位O章）：XXXX有限公司法定代表人或委托代理人（签字）：日期：20XX年04月06日本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。现场维护服务当客户

4、报告出现纸箱质量问题，我公司无条件免费更换。专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部的调动与配合，并记录存档上报相关领导。备用产品针对项目中出现的质量等问题，我公司建有配套仓库，以解决在产品正常使用中出现的各种问题，在收到用户反馈后会及时调度，以确保在短时间内能够恢复产品止常使用。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主

5、品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。开展客户满意度、忠诚度调查第，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客

6、户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮(4)产品售后服务人员的职责指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉：履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案。定期对客户进行电话回访，每年一次顾客满意度调查(5)服务实施售后服务部门应枳极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题

7、，售后服务部门也要逐记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。1.3.4.售后服务工作原则(1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。(2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。(3)确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。(4)监督投诉问题的落实，(5)遇有争议，按合同有关条款由专人负贵协调。4、公司建立了产品质量反馈卡制度，对所有使用我公司产品的客户档

8、案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。1.4.1.售后理念1、服务品牌：阳光服务。2、服务理念：用感恩的心服务客户。3、指导思想：因需而变。4、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造服务领跑者形象。5、服务宗旨：客户永远是对的。6、客户永远是对的(1)客户是我们的衣食父母。(2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法，坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。7、服务乐趣(1)为客户提供优质服务，我们从中享

9、受服务乐趣。(2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访.，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问题。(5)建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。(6)我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的解决方案，帮助客户更好地了解和使用我公司产品。1.4.2.问题处理响应时间及反馈、问题解决完成时间我们保证如发生纸箱质量问题，我公司无条件免费更换。我公司在接到问题电话时，立即做出反应，承诺对贵公司的电话响应时间

10、不超过10分钟。对采购人的紧急需求，应按照采购人要求时限完成，最长应在2日内完成印制，3日内送达需求机构。到贵方凭证订单的要求期限内将所订凭证足量、安全的送达指定收货人。如临时遇因监管政策要求进行凭证换版、印刷、发货等时效性较强的情况，要按照合同要求，在贵方规定时间内完成上述紧急情况下的凭证各环节处理，保证贵方正常的业务运行及凭证使用。保证印制产品质量，能够为贵方非重要空白凭证的印制提供正确参考并提出合理化建议。严格承担保密职责，对印制过程中接触和获取的资料信息严格保密。计划内的、有固定需求周期的凭证原则上每季度配送一次（会计凭证按照会计凭证管理规定印制周期执行），我方在收到订货单后的20个自

11、然日内完成需求的印刷、配送等工作。因业务需要发生的计划外的、临时性的凭证印刷，我方在收到订货单后的8个自然日内完成需求的印刷、配送等工作。贵方如在协议期内委托中标人印制其他货物，其货物规格、尺寸与采购产品相同，我方应按采购价为准提供印制及送货服务；如货物规格、尺寸不同，我方亦应给予贵方与采购产品同样的优惠条件提供印制及送货服务。我方对产品的报价不得以数量多少等因素为前提条件，否则将被拒绝。1.6.生产质量控制我公司对贵司的货物质量严格控制把关，严格按照贵司要求制作。保证印刷表格对角线偏差尺寸、印刷的对角线尺寸、上下联对应表格的尺寸绝无偏差。1.6.1.制定原料采购计划确保生产按时进行根据客户对

12、产品高质、及时的需求，我公司制定了详细周密的原材料采购方案，所有的原材料标准、采购、检验、入库均在IS09001质量体系控制之下，公司承诺本次采购的纸箱均符合贵司要求。我方选取的原材料满足国家标准中的优等品的相关技术要求。保证印刷无纸屑；油墨为环保油墨，图文清晰、完整，印刷位置精确；印色清晰、准确、墨色深浅一致，不得有油污、脏点；配联各联次准确、一致；轧钢线位置准确，易于撕开；页码清晰、连续、准确；印制及填写内容至少可以保存15年。合同一经签订即可投入生产，在提供优质产品的同时充分满足时间要求。1.6.2.先进的设备是货物质量的保证我公司现有主要生产设备均为国内外一流设备，品种齐全、性能优良，

13、自动化程度高、生产能力强大，并具有自动监控、自动纠偏、自动报警等质量控制设施，操作人员严格按操作规程操作设备，并按要求定期维护保养设备，使设备始终处于良好的工作状态。IS09001质量管理体系监管之下，主要包括检验制度和记录制度、管理制度，对贵方项目实行3检制度，既开始印刷的首检，印刷中的巡检，和印刷完工检。对印刷操作生产人员实行自检、互检和专检制度。要做好全程的各项质量记录，如重要岗位的质量跟踪卡记录，换纸、换版等原因停机时要做好拨码记录等。1.6.7.坚决贯彻安全印刷管理制度，加强安全保密措施，杜绝任何不安全隐患我公司的各生产环节均在相关体系的监管之下，同时还要求员工严格执行公司安全保密规

14、章制度。从订单的承接、主要原料的控制、软片的管理、生产过程、专用软件、不合格品和半成品等的销毁、产品搬运、贮存、包装、防护和交付等各方面均按规定要求，充分保证安全保密生产的顺利进行。对贵司本项目实施，我们保证达到技术质量要求和标准，我们承诺将严格按照制定的安全保障措施和运输送货方案、紧急印刷业务应急方案及售后服务方案等一系列为本项目专门制定的方案实施本计划，保证满足该项目印制品业务的需求。我公司提供的货物，符合银行凭证生产工艺及质量标准，完全满足贵司要求，内容无误，材质无误，纸箱平滑，1.7.安全生产制度1.7.1.总则第一条为加强公司生产工作的劳动保护、改善劳动条件，保护劳动者在生产过程中的

15、安全和健康，确保广大员工的人身安全和公司财产安全，防止和杜绝事故的发生促进公司事业的发展，根据有关劳动保护的法令、法规等有关规定，结合公司的实际情况制定本规定。第二条公司必须树立“安全第，预防为主、综合治理”的安全生产方针，由总经理（法定代表人）总体负责，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，来实现公司的安全生产和文明生产。第三条对在安全生产方面有突出贡献的团体和个人要给予奖励，对因违反安全生产制度和操作规程而造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑法的，交由司法机关进行处理。1.7.2.机构与职贡第四条公司应该成立安全生产委员会（以下简称安委会），来总体组织领导公司的安全生产，安委会应该由公司领导和有关部门的主要负责人组成。其主要职责是：全面领导公司的安全生产管理工作，研究制订安全生产措施和劳动保护计划，检查和监督生产安全，调查处理发生的事故等工好安全生产的宣传教育和专业培训工作。6 .汇总和审查安全生产的计划，并督促有关部门切实按计划执行。7 .参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出防止事故发生的措施，并督促其进行实施。8 .做好信息反馈工作，对上级的指示和基层的情况要马上进行上传下达。9 .组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。10 .根据有关规定，制定本