《心智障碍者洗车专业服务指南》.docx

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1、团体标准T/ZGZXXXXX-XXXX心智障碍者洗车专业服务指南(ProfessionalCarWashServiceGuideforIndividualswithintellectualDisabilities)（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中国智力残疾人和亲友协会发布心智障碍者洗车专业服务指南黄国本文件给出了心智障码者洗车专业服务的原则，规定了心智障碍者洗车专业服务的机构要求、人倒配置、能力评估、能力培训、眼务质量等，本文件适用于从事洗车+业服务的机构为心智障阳者提供就业支持和职业康发服务。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可

2、少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的停改单）适用于本文件,GB13495.1消防安全标志第I部分：标志GB/T17242-1998投诉处理指南GBZT375162019就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范GB50763-2012无障碍设计规范GB55019-2021建筑与市政工程无障碍通用规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件，心智障词者individualswithintellectualdisabilities心智障碍者主要指智力发行迟缓、孤独症谱系障碍、脏犍、唐氏综合、后天肺部损伤、多重障碍及行为异常等

3、原因而影响心智能力发展，在叁与社会生活过程中可能面恪沟通理解、学习技能、获取信息和人际互动等方面障问的人群。3.2心智蹲孵者洗车专业服务机构PmkSSiOnalcarwashserviceforindividualswithintellectualdisabilities心智障碍者洗下专业眼务机构主要指以洗车服务为主甘业务的非营利性戕疾人集中就业机构，并通过洗车专业IM务为心智障碣者（不附少于在职人数25%）提供生活、就业、康复、社会适应力等培训干一体的专业服务机构，社会适应力socialadaptability社会适应力是人为了适应和应对社会生活与社会环境.在心理、生理上以及行为上做出适应性

4、改变.与社会达到和谐状态的一种执行适应能力.总则机会平等心智障碍者洗车专业服务旨在为心智障碍者提供生活、就业、康亚培训、社会适应力等于一体的专业服务，致力于为所彳i就业年龄段的心智障碍者提供平等的发展机会。个别化支持以心智障码者为中心，充分考虑不同心哲障碍者的能力优势，制定符合心智障网者个体能力的工作流程和培训方案.支持心智障碍者参与就业及融入社会.团队协作按照团队协作、合理分工的原则，明确岗位要求和任务目标,将多类别.多等级的心智障引者分为不同小组或团队，共同配合完成洗车服务的各环节和内容，确保达成洗车服务的痂业要求，市场导向按照市场导向.匹配市场需求,充分参与市场竞争提供高标准、高质量和符

5、合市场价格的洗车服务.以推动心智障碍者洗车专业服务机构的持续发展.机构要求场地基本要求5.1.1 应有合法经营资质的固定场所.5.1.2 应有完善的供排水系统，建议配品沉淀池，节约用水，5.1.3 宜设有停车场,杼车场地面应平整坚实,区域界定明岫.5.1.4 应在经营场地张贴眼分价格放置相关证照、收费标准、服务政量承诺,以及心科障碍者开展洗车专业服务的其他应注意事项.区域设置要求5.2.1应设有2个以上的洗车工作区域，工作区域应整沽明亮，进出便利，施面结实，标识清晰，应设有客户休息的设施，5.2.2应在工作区域摆放整齐物M和设备,宜设有毛巾、毛刷、海绵等晾晒、消出区域，5.2.3应设有心智障而

6、者更衣、就餐、如厕、洗液和整理仪容的区域，5.2.4应设有心智障碍拧职业技能评估、培训和工作的区域.设备设施要求5.3.1应泥备与洗车规模相适应的各种洗车机、充气机、集成水电气机合鼓、高压水枪、吸生器、洗衣机、毛巾架等设备。5.3.2应用备毛巾、擦车海绵、软毛刷、利水板以及清洗剂、洗车液等辅助用品、耗材.5.3.3应限备心智障他若可便利使用的无障碍设施，张贴无障碍相关标识，符合GH50763、GB55019和中华人民共和国无隔町环境建设法3要求。5.3.4应配符心智障碣者洗车专业服务能力培训的硬件和软件设备,建议提供康亚和运动器械、图书报刊、电脑、电视机等设备.安全管珥要求T/ZGZXxxxx

7、xxxx5.4.1应制定安全管理相关制度规章及应急处置预案，能备应急处置衢要的急救药品、急救用M及适用心智障碍者医疗需求的设茁，5.4.2应加强管理人员和专业技术人员的安全管理意识培训,规范用火、用水、用电等安全生产经营事项的管理.定期组织安全管理教育活动.5.4.3好Fl开展经营及心智障碍者培训活动前i行安全检农并做好记录，确保防莅安全任故的相关设施设备完好。5.4.4应配的灭火器、灭火箱、过谑式消防自救呼吸涔等消防设施设备.张贴明显的消防安全标志,符合GB13495.1-2015要求.545应注意保护好消费者的乍辆安全，建议设里场地设置限逑、当心车辆等安全警示标识。车辆驾驶人员必须持证上岗

8、.并定期接收安全培训教育“5.4.6应注重心智障碍者在进行洗车服务和培训过程中的用水、用电、用火等方面的安全保护，防范机械打击小故，提升心智障码者的安全知识水平。6人员配置6.1 管理人员6.1.1 应泥备和机构规模相适应的管理人员.6.1.2 应具有管现工作、社会工作、社会福利等相关学历或经历。6.1.3 应遵纪守法,熟悉法律法规和残疾人相关政策.614应有洗车版务机构的内部管理和市场经营能力，掌握心智障碍者洗车专业服务的相关专业知识。6.1.5应接受岗前培训,经评估符合岗位需求后上岗,并定期参加相关专业培训.6.2专业技术人员621应配番服务心智障科者能力培训的专业技术人员.6.2.2应具

9、有心智障碍者生活照料、康复、辅助就业、能力培训的相关学历、资痂或经历.6.2.3应遵纪守法，熟悉法律法规和残疾人相关政策，具备相关职业素养。6. 2.4应接受岗前培训.经评砧符合岗位需求后上岗,并定期参加相关专业培训.6.3后勤服务人员1 .3.1应泥备开屣洗车服务和心智障碍者能力培训相适应的后勒服芬人员.6 32应符合法律法规和行业要求，具备为心智障码者提供服务的相关职业素养。6.3.3应笊握相关业务技能，具有相关培训或从业羟历.7心智障野者能力测评心智障砰者能力测评应包含洗车专业服务的操作技能、职业能力和社会适应力测评,在此基础上应为心智障碍者分配合适的沟位，制定个性化和专业化的培训方案.

10、心智阳弱者能力测评应在正式进入洗车专业服务机构前迸行初次测评，并适时再次祗评或迸行周期性测评。7.1 操作技能测评7.1.1 测评工具准备操作技能测评应配套有测评板,测评板规格宜为：长3.61米,高1.68米,底边禹地0.25米，共分为18个方格（如附录A）,每个方格分别赋予不同分值.一一操作技能评分表对应SM评板设有18个方格，摊个方格对应不同的观度系数，详细记录能力测评日期、受测者姓名、测试时长、测试分值、测试评价等内容（见附录B。7.1.2 测评步骤 在测评板上涂抹灰尘，模拟专业洗车的现实场景-一一给心智降碍者发出在测评板上擦拭灰尘的指令，受测者根据指令开展擦拭工作.观察并记录心智障碍者

11、在测评板上的擦拭顺序、擦拭高度、擦拭时间等行为特征. 里据测评板上18个方格的赋值对心智障碍者进行评分. 对心智障碍者的专业技能进行重度、中度和轻慢的分级。 -根据心智障碍者的测评分值和测评状况进行洗车眼务分工，制定培训方案，-定期开展周期性测评,强化心智阳肉者的操作技能.7.2职业能力测评7.2.1职业能力测评宜重点考虑以下因素： 动作：心智障碍省进行洗车服务的动作协网程度. 方位：心智障碍若进行洗车服务的方向顺序. 力度：心智障碍者进行洗车服务的力度大小。观察：心智障碍者进行洗车服务的观察力如何,能否判断是否干净. 时间：心智障碍者进行洗车服务的用时多久，一一连负性：心智障碍者进行洗车服务

12、的连货性如何。一一肢体能力：心智障碍者的肢体协调能力怎样，是否存在肢体行动障网，-沟通理解：心智障碍者在沟通理情上是否到位.一一协园配合：心智障碍者是否具有团队协网配合的意识.7.22职业能力测评可采用燧表方式进行，按项目量化评分进行分段：50分以上为轻度；30分79分为中度：1029分为中重度：10分以下为重度.测评量表和评分说明可参考附录C和附录D,测评结果作为培训方案制定的依据.7.2 .3职业能力洌评应制定明确的测评周期，可作为程序性工作嵌入洗车专业服务的全流程，7.3 社会适应力测评7.3.1 洗车专业服务机构在接收心智障碍者之前，应进行社会适应力测评，并适时进行无新测评或周期T/Z

13、GZXxxxxxxxx性测评.7.3.2 社会适应力测评应由专业技术人员根据实际制定相应方案，可重点考虑心智障碍者的体能、语言表达、书与整理、生活能力、认知能力、行为与情绪表现等方面的内容。7.3.3社会适应力测评应有明确的分级标准，作为设计和制定培训方案的依据.分级标准可参照附录E（参考DB12/T1036-2021,结合心智障碍拧洗车专业服务特征制定），按项目质化评分进行分级：117分以上为轻度1104分-116分为中度:91-103分为中型度;91分以下为更度。8心智陵码者能力培训心智障碍者能力培训应包含操作技能、职业能力和社会适应力培训.8.1 操作技能与职业镜力培训操作技能与职业能力

14、培训应包含日常模拟培训和实操均访I两部分.专业技术人员根据心智障碍者能力测评结果为其分配适合的岗位，以小组或团队协作的形式开展洗车专业服芬的操作技能与职业能力培训。8.1.1 日雉模拟培训专业技术人员按照7.1.2的测评步舞对心智海后者开展专业技能培训，制定培训方案，并根据培训状况、虫新测评状况适时调整优化培训方案。应对心智障碍者的职业能力和工作完成情况进行检食分析，实现持续提升.8.1.2 实操培训经专业技术人员评定,根据探作技能和职业能力刈评结果将不同等级的心智障刷拧进行分组开展实操培训，制定并适时调整优化培训方案。实操培训应在专业技术人员的保护及现场指峥下，按照以下洗车,服务流程开展专项

15、培训一一接车.培训心智障碍者接车的能力，主要内容应包括：指引消费者驾驶汽车到指定_E作场地并关好车曲：对车辆车漆进行检缝并对消也者说明：提醒消仇者保管好车内物品：记录消附者需求；引导消也者到休息区域等候。标准工时宜为27分钟.取脚垫培训心智障碍者取出、清洁、安装复原车内脚垫的能力.标准工时立为13分钟.一一预冲水.培训心智障碍者使用水枪冲洗车辆污泥的能力，可按照“车头一车中部一车尾”的顺序自下而上迸行冲洗，海压水枪和汽车保持距离05T米，枪头与汽车表面保持30-60度角。标准工时宜为3-5分钟。一喷洒泡沫.培训心智障碍者使用泡沫机对车辆进行均匀喷洒洗车泡沫的能力,喷洒顺序从离泡沫机远到以近、呈N字形喷洒。标掂工时宜为卜3分钟.一一擦洗车辆，根据心却障理者的能力优势分配清洁特定车辆部位，培训其使用羊毛手套、毛巾、海绵、毛刷等工具清洁车辆的能力,注意清法乍辆边健.门把手、挡泥板等细节部位。车辆不同部位的擦洗应使用不同规格的毛巾,并及时更换清洗毛巾.擦洗顺序宜按照车顶一前指风歧悯一引擎盖一前车灯及中T/ZGZXxxxxxxxx网一傀窗玻信一车门一后挡风玻璃一后备箱窗一见了板一车尾灯的顺序进行擦洗.标准工时宜为3-5分钟，一一冲水。培训心