《企业市场力评价体系》征求意见稿.docx

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1、ICS0308001CCSAOO团体标准T/CASMESXXX2024企业市场力评价体系Enterprisemarketpowerevaluationsystem（征求意见稿）2024-xx-xx实施2024-xx-xx发布中国中小企业协会发布目次前言11范用12规范性引用文件13术语和定义I4等级划分15等级划分的条件16成果材料申报27等级评定和等级管理28评审员制度2附录A资料性制造型企业等级划分条件3附录B（资料性箱存型企业等级划分条件4附录B（资料性）服务型企业等级划分条件5前言本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草.请注意本文

2、件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的贡任.木标准由城服网（肛门）标准化技术研究院有限公司提出.本标准由中国中小企业协会归口。本标准起草单位：城服网（厦门）标准化技术研究院有限公诃、中城微企（福建）资信评级服务有限公司、品威国际认证（深圳）有限公司、福州大弘朗洁环保有Ri公司、石狮新天泓环Tl.工程有限公司、漳州市凯盛环境服务嬖团有限公司、深圳未来城市环境眼务有限公司、福建省磔远环境发展有限公司、福建省狭臻企业管理有限公司、应门珑月家政服务有限公司、中期盟（及门）环保科技有限公司、陕西名格城市环境服务有限公F、北京首席信用评价有限公司、中北芳认证服务（北京）有限公司、旗鉴认

3、证（北京）有限公司、度门市P.生间协会、云南省清洁服务行业协会、福建省联合采购协会、福建省公共设施维护眼分行业协会本标准主要起草人：陈捷、王刚、何宏、林万斌、王卫民、包机.次、卢岩松、李建恒、邓云超、邱贵芳、陈沈琦、罗媛、方机.张树军、聂永强、杨志勇、陈惠明、张剧.企业市场力评价体系1葩困本标准规定了企业市场力的等娘划分、域本条件、评定办法、等级评定和等级管理、评审员制度.本标准适用于提供产品与极务的各类企业的市场服务能力等级评定.2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件:不注H期的引用文件,其最新版

4、本（包括所有的修改的）适用于本文件.GB/T4754-2017国民经济行业分灵3术语和定义下列术语和定义适用于本文件，3.1企业Onterpris以劭利为目的,运用各种生产要素向市场提供商品或服务,实行自主经营、自负心亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。3.2市场力marketservicecapacity能助办调服务资源、服务能力和服务管理，为客户提供服务的踪令能力。4等级划分企业按行业划分可以参照GB/T4754-2017的分类方法.企业市场力按特性分为制造型、销件型、唳务型三类，每类按服务资源、服务能力、限务管理评定条件从高至低都依次划分为特级、一级、二级、三级共四个等侬，分别称为X行

5、业X类X级5等级划分的条件5.1制造型企业制造型企业等级划分条件见附录A。5.2销售型企业锚竹型企业等级划分条件见附录85. 3服务型企业眼务型企业等级划分条件见附录C6成果材料申报6. 1由标准提出单位组织行业及研究机构C家和生产、销售及服务企业代表组成企业市场力等级评定委员会，依托ITM体系负格制定评审程序和实施细则；委员会下设评定办公室，负员宣例、培训、评定等工作.6. 2参评企业应执行企业市场力等级评定委员会制定的评审程序和细则.6.3 多评企业应依据评定划分条件先进行白我总体评估，包括对各自所属产品、服务与销售组织按照本组织评估条件要求进行相应评估,企业市场力等级评定委员会给予指导.

6、6.4 参评企业根据自评结果,填写有关申报材料报企业市场力等级评定委员会办公室.6.5 企业市场力等级评定委员会办公室对材料进行行面审核后,委派审核组对参评企业进行集中或现场评审.出具评审报告并确定等级，7等级评定和等级管理7. 1等级评定采用自愿申请，按照分类分级的方法开展评定J1.作.7.2P四作为等级标志由企业市场力等级评定委员会一笄级饴案、统一设计并制作,评定结果进行统一备案，在PFY认证体系信息披露平台城市眼务官网公示，有效期三年。7. 3企业市场力等级评定委员会为参评级税颁发等级牌证一套。7 .-1参评组织每年年审一次，年审达不到原等级的，做降汲或江箱处理.哥能需在获得相应等级一年

7、后卬报.8 .5卷评组织在等级评定有效期间，一经发现与标准不符或给消决者带来II接的、间接的利益损杏的行为，将根据情节轻生给予警告、降级、摘牌等处理.受处罚一年内不得重新申报评级、升级.8评审员制度8.1评定工作实行评审员制度.企业市场力等级评定委员会制定有关评审员管理办法,经过企业市场力等级评定委员会办公室培训和考核,合格后发PFY泮审员证书，由企业市场力等级评定委员会办公室实施管埋，安排评审员前往企业进行评审.8. 2评审员的定期接受有关培训和考核.8.3评审员按照规定的评审程序进行评审，提出评审意见,应执行有关的评审纪律和要求.，附录A制造型企业等级划分条件类别划分依枢特或-s二维三级服

8、务贲if.IM造企业基本tft注册费金（万元）I开业满四年及以上MUIOD覆IMoWMO!0生产管理飙蛔情况康务线划5年以上3年以上2年以上I年以上下m机构数Ift3020MlO多5管理区人世人20为10去5五3合同管理机构或制僮有有有44分设附提供情况全国统一电话服务中心有有有有4联网服务情况多种方式齐全齐全齐全齐全客做/人NIO252322服务机构情况线上服务箝级区域SUi数30/5210N5线下IH务点N100NaO皿ONl班务人员情况Aft（社保或个税/Ci人芬200100去30云5持资格证人数/人叁150分80分15为2服务傥力版务项目种类自有服务Wft有有眼分时间天ftJx小时数7

9、X107X85X82三5X8话服能力天数/周X小时数7X247X127X85X8统一服务电话接听车/S1530W6090互联M服务回时间/hW6122448备用服务供应能力平均到达时间/d3612妥24服务管理监管耨度评价体系、IH务形象完善健全Wft有标准化程废参与各拨标；It规范起草与实被主持多项参与多项主持以项参与维项服务满意度客户酒意度访谈95%去融服务价格行为公示、报备及实施情况优秀Ii好合格合侪倒川中WiS询K名/idt情说无无无无Ji1：合同履约能力.有无有效投诉.法2r亚联网IK务方式I网站.网页.部笳,即时通讯等.附录B销售型企业等级划分条件类别划分依掂特级-iK二级三iS服

10、务源销售企业基本情况注册货金（万元）:开业满两年及以上100010030柄件管理姐炽情猊服务视划5年以上3年以上2年以上1年以上钟理归尊/个五3芬32芬2ttfl三tt2015云8二3合向管理机构或制度4(有有ft朦务iSl地供情况全国统一电话服务中心玄有有ft互联网服务情况多种方式齐全齐全齐全齐全客服/人覆IO覆523N2服务机构情况战I.服务省级区域瞿施教2302151025线下服务点NKKl230lO1取务人员人政（社保或个税）/百人N20102522客皿人NKIO5022022服务能力服务品牌覆诙个20lO分5芬1IR务产Ia类别ft*4妾100学5010芬2IR务项目种类数豉/个10

11、云6芬3妾1IR务时间天数/周X小时数鼻7X217X12孑7X85X8话IH傥力天数AfflX小时数7X247X127X85X8统眼务电话接听率/5153060W90互联网服务网复时何介61210003W)2503=10服务设施提供情况统电话服务中心情况有有有行互联网服务情况多种方式均有均有均有大多有客服/人25鼻3K2服务机构情况找上服务省汲区域/或数2010鼻52=2各地圾Kg网点数100502=202=10合同履约能力合同鬻理机构或制境ft有有ft服务人员情况人数（社保或个税）/百人2O21025N2持上门上岗）证人tv人210002500N300100未务能力服务M牌攻城/个2202102523JK务时间天数，网X小时数27X1027X10冢7X825X8话胆使力天数,判X小时数7X247X127X85X8统收务电话接听率/81530WWW90过联网服务61时间/h12612备件供应能力密件平均到达时间/d妥5o妥15爸30燃务管理?管制度评价体察、服务形象完善健全tttft标准化程度畲与各级标准现范起单与实施主持多项参与多项主打的项布与他攻收务满.以收客户满意收访谈G_C访域云95、90分89%学8CA服务价格行为公示、报备及实随情况优秀良好合格介格保用中国应加无累名染记泉无无无无注1：合同/的能力,行无仃效投诉.注2：亚联网IR务方式I网站.网页，帆衍，即时通讯等.