2024物业客服年终汇报总结5篇.docx

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1、2024物业客服年终汇报总结5篇客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获得参与与客户调查、与客户干脆联系的一线业务受理人员。详情可以点击年终总结”查看更多相关的年终总结喔。20xx物业客服年终汇报总结125-年对于.物业来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事”的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，

2、现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新颖血液，在参与本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工谨慎学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴状况;现1，2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了必需的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区

3、恶意拖欠物业费的业主，进展提示。限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作看法为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏

4、水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表此时此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的经验缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业方法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20-年工作准备和重点：20一年我部重点工作为，进一步提高物业挽收费水平，在15年的根底上，提高1至5个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显

5、著提高，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水F提高，密切协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，驾驭更好的效劳意识，提高H身的专业水平。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，缔造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，效劳无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为一物业公司谱写崭新辉煌的一页。20xx物业客服年终汇报总结2暮雨朝云年喑换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到一花园物业客服部已两年多了。20年对于物业客服

6、部来说,可以说是接着开展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参与我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关切和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡议下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在20年初步完善的各项规章制度的根底上。20年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和驾驭物业管

7、理相关法规、效劳收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的根本状况。20年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广袤业主的广泛支持理解和踊跃地确定赞扬。二、深刻了解驾驭园区整体工程根本状况，理论联系实际，踊跃参与学习与培训。自20年_月起先交房以来，园区整体一期工程已完工_栋，共计一户住宅，共_单元。二期工程已完工_栋，共计户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为一户。闲置房屋共计一户，其中空置房户，样板间_户，工程抵款一户，施工单位办公借用_户，具备办理入住条件未办理入住_户。自觉承受品质部的

8、培训与考核，驾驭客服部根本作业程序，在学习与工作中造就高度的责任感和敬业精神，力争工作谨慎细致，对业主家修理事项踊跃与施工单位联系，同时刚好反应回访业主。三、落实客服助理岗位职贡，刚好完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患_起，订正违规、违反装修管理规定，在口检责任区内状况时下发整改通知一份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私li改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计户，其中修理

9、产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达101%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，己做好业主沟通说明处理工作。4、负贡园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。5、为提高创新优质效劳给广袤业主带来更舒适温馨的居住生活环境,踊跃开展20年区物业效劳费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期户，现已催缴收取一户，b2已到期_户，现已缴纳一户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催

10、缴说明工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满意确保物业效劳费用的顺当收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质。业主的满意就此物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素养。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关切和包涵下,尤其是丁经理的悉心教化下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了微小环节的重要性。微小环节因“小”而常被无视,常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从微小环节中产生回报与效益”。20年

11、是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1、接着加强学习物业管理的根本条例，了解驾驭相关法律法规。2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3,进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和造就工作痢跃性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升实力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达志向和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求，才会

12、品尝堂堂正正的人生。激扬Fl我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里缔造更辉煌的成果。20xx物业客服年终*1:报总结3我是一物业公司的客服主管。我的工作主要包括：-会所接待大厅固定资产的管理，水吧效劳的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，此时此刻我对H己本年度的工作简洁作以总结。一、接待大厅资产管理定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施刚好联系修理维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让

13、来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。二、水吧效劳管理为了提高水吧的效劳品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、干净是水吧的根本要求。今年以来要求水吧效劳人员必需统一制服，制服需保持干净。效劳台每天至少每天清理三次，客人离开后刚好清理茶儿，确保休息区的干净。为保证水吧的效劳质量制定了水吧管理制度。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人一人次，并协作公司屡次传播接待工作。三、保安管理保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度，全年内没有出现任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平安保卫任务。因为保安部都是男同事，他们屡次热心帮助兄弟部门，搬东

14、西并踊跃协作公司的外宣工作,从不言累，在此我也特别感谢他们。四、保洁管理保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供应一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更越严格要求，严格依照保洁管理制度做好每个小微小环节，并通过和保洁人员的屡次面谈，提高了保洁员的效劳意识。五、水电管理水电管理是公司正常办公的根本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域屡次停电，影响了正常办公。这还须要公司领导刚好的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进展更换和修理，确保办公

15、区域的用电设备的正常运行。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。20xx物业客服年终汇报总结4又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟悉了，虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步，自己的努力,以及公司组织了一些培训，让我学到很多也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到确定,H己也是来就这一年效劳的一个工作做个小结。物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，谨慎

16、的协作，我也是踊跃的做好自己该做的，一些的确要去处理的，也是支配师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好效劳来让他们满意就是我原来该做的工作，此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是情愿来协作，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情渐渐缓解之后，业主们的问题也是积累了很多，不过我也是谨慎尽责,一个个的去处理做好，做好效劳，得到了认可，之前的工作也是和业主们熟悉了，他们也是情愿协作。一年下来，完成了工作，虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理，但是我都是用我的效劳看法，来做好，虽然有时候辛苦，有时候轻松但我都是没有去放松。工作的开展做好，自己也是累积了很多的工作，对于物业的熟悉比之前也是多了，而且公司组织了一些培训，以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的沟通里增长了经验，更清楚，虽然这份工作看起来根底，但是也是很熬炼人，我也是感谢能接着在这个岗位