“双11”消费者调查问卷.docx

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1、双十一网购行为影响调查报告班级：企业管理13级成员：桑伟铠陈斌煜冯征宇刘存宇I近年来，电子商务蓬勃发展，电子商务市场也深受一些创业者尊崇。说起电子商务就不得不谈起阿里巴巴，阿里巴巴的双十一狂欢节也成为了中国网购的一个大型“节日”。近几年我们始终关注一个数字，就是阿里巴巴双十一的销售额是多少，近几年的捐售额都是数百亿，而今年的捐售额甚至达到近千亿。阿里巴巴开创了中国网购热潮的一个记录，也为我们学习网购营销供应了教材，近期我们就对双十做了次调查。主要分为对消费者的基本状况和看法以及网店的状况.最终是双十一的影响.“双11”消费者奥奈问卷一自定义杳询作者:daili13时孙2015年11月29日W参

2、考费料调查方法起先时间：2015-10-27结束时间：2015-11-29样本总数：225份原始数据来1.本报告分析内容；门定义,询本报告样本篇选捉Ilh本报告包含样本敷225份数据与分析，1,您的性别：单选网逸项小计比例A男10747.56%B女11852.44%本题有效填写人次225选项小计比例15岁以下I1._10.44%B15-204Ij1.78%C212559iI26.22%D263062_J27.56%E31-407432.89%F4150188%G51-6052.22%H60以上2I0.89%本有效填写人次2252.您的年龄段I伸选题3,您的学历；单选踵I选项小计比例硕士及以上2

3、S111.11%B高校本科15870.22%C中学35I15.56%D初中及以下7II3.11%本有效填写人次2254.您了解电商的“双r（光棍节）活动叫?1单选匐选事小计比例A了解168I74.67B知道但不太了解51taMI22.67%C不了解6II2.67%本届有效填写人次2255,您认为现在的“双11”活动只是阿里（淘宝）的还是屈于全部电商的？IG送遮I逸项小计比例A阿里巴巴4017.78%B全部电商17075.56C没想过15-6.67%本JB有效填写人次2256.您在往年的“双I广促销期间是否解物？单选遨选项小计比例是178I，79.11%B否4720.89%本有效填写人次2257

4、,您“双11”期间多在哪些网站购物【可多选I多选题I逸项小计比例A淘宝网（天猫）200I二89.29%B亚马逊3214.29%C1号店3515.63%8在往年“4U”活动中您的实际花费是？M选网选小计比例300以内45I20.09%B300-60060I26.79C600-100010I17.86%D1000以上50taflI22.32E没有参与双U期物活动291.)12.95%本H有效填写人次2249.您在“411期间一般会照买哪类商品？I可多选I乡道肚逸事小计比例A波行电子产品74i33.01%B服饰类170i75.89%C大家电25I11.16%D化妆品52haI23.21%E美食581

5、I25.89F其他71I31.7%13.在今年“双11”活动中您安排的花费也许是？总选SSl14.您在双Ii期间购物的理由是：可多选疣a凹选项小计比例价格便宜13660.44%Bew70-J31.11%C己成习惯39_117.33%D其他62I27.56本题有效填写人次2255您安排在今年双11购买什么商品？可多选）I多三逖I选才小计比例A限装14765.33%B食品49IHII21.78C大件电器21I9.33%D电子产品57MI25.33%E化妆品331I14.67%16 .您在购物时对配送的快递企业是否有要求？山UI选项口”惠比例A卖家定哪家都行137i360.89%B必需是指定快递企业

6、送货35I15.56%C只送电商自有物流配送,第三方不考虑30I13.33%D其他2310.22%本JB有效填写人次22517 .影响您选择哪家快递的闪索是：可多选Z瓜对,双11的物狂欢付.您的总体感受是?解选题J选项小计比例A品牌8537.78%B口碑95I12.22%C价格57M25.33%D时效14661.89%E习惯29Z12.9%F其他34ZZ15.11%本意有效澳耳人次225选项小计比例A比平常省钱，对政物过程感到满足5424%B比平常省钱，但费时费劲11551.11%C没有省钱,感觉不满足35三1I15.5供D存在欺诈,不满足21I9.33%本有效填写人次22519.您在“双11

7、”网购中遇到的问题彳i哪些？可多选匕法理I逸项小计比例A领券简洁用券难101i44.H9B商品先涨价再打折.期实上没有实惠或价格高于原价12656%C换下新款帧销旧款80!35.56%D以次充好，以假乱人74；32.89E预付定金猫腻多37I16.44%F“特价商品”缺货1074/.b6%G其他3II1.33%本题有效填写人次22520.您对“双11”的总体评价是？可多选）I名送Ml逸事小计比例无趣61j27.11%B省钱60I26.67C还会参与103I45.78%D其他51II22.6汽225本IWr效填写人次21.您觉得购物之后的物流状况是？I单选出I22.您对,双11”期间快递服务质量

8、的评价是：I的选小I选小计比例A一般12153.78SB良好91I40.41%C优秀理由2Ii0.89%D较差理由11I4.89%本有效填写人次22523悠芹F双11”快递的期里.是：【可多选1匹送四逸项小计比例A提升速度165i-73.33%B改善服务12455.11%C合理价格92I10.89%D其他JI1.78%本,有效填写人次225双十一是中Bi消费者的一个节日，但同时也是网店的一个HS收入保障的重大机会,为此我们称对一些网店进行了查.对双十一网店的调查对商家而言，当日营业额当然重要，更重要的是细水长流的销售额,是稳定增长的利涧。“双11”的脉冲销量，是以“双11”之前之后的冷清和萧条

9、为代价的，是大部分顾客需求存量的转移而已；“双11”的营业额是以牺牲企业的正常利润为代价的，淘宝要求商家产日参与活动商品的伟价必需是过去30天最低价的8-9折，而淘宝商家的正常净利率为10-20%,简洁讲，商家“双II”的营业额是没仃利涧的,门干了！还仃人员预料不准的库存单品.“双11”之后半年乃至年内都消化不了。淘宝要求商家“双11”当日商品以过去30天最低价的8-9折销售，但给大猫的技术服务费（即大猫提成，约占商家成交额的2%5%）一分也不能少。淘宝“双11”，人为制造出来的“网购尖峰”，人为制造了仓储物潦、客服、售后的瓶颈。双十一后部分天猫大卖家退货率惊人，其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分

10、列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25S当事方之一韩都衣舍CEO回应称媒体所列举数据的计修方法有误差，但没有透露该店铺实际的退货率。但其实就在双十刚过去个月左右，就有媒体曝出今年双十部分卖家退货率高企,例如截至11月28日，全友家私天猫旗舰店近30日的退款率为34.94%,远比行业均值高出约30%相当于3个买家就有1个选择退货。该媒体称，双十一过后一个月，销傍额排名前100位的犬猫商家均出现退款率飘升的现象，家居家装类其中少则比双十一前涨了两到三倍，多则涨至40倍。裔退货率原罪在刷单。店家有没有刷单，除了刷华公司和店家，别人很难知道，这里我们引用前阿里老员工、前淘宝

11、搜寻负货人鬼脚七今年双十一当天微信公众号的说法:2013年到2014年,假如不刷单,似乎很难假如真的有600亿的话，还会有刷单，这个刷单的比例会不小。依据惯例，双十当天的成交，系统不会去严格检查是否是刷单。而这些购买刷单业芬的商家，最终会将成本嫁接到消费者头上，这或许正是淘宝体系内假货泛滥的根本缘由.酒类电商1919在双十一当天曾一度超越行业老大酒仙网跃居品类第一，这家平常月销售仅4000单的小卖家在此后被曝光退货率超过6成，要知道1919在双十一当天跟酒仙网始终在血拼低价，就差喊出跳楼价，买到的消费者舍得退货？明眼人都知道,退掉的货基本就是刷单。天猫为什么也须要刷单？这里的天猫不单指天猫卖家

12、，还包括天猫平台本身。尽管阿里巴巴官方始终宣称，双Ii不存在刷单的状况，但真实状况如何，从上面鬼脚七的表态，以及1919的丑态，我们不难看出，双十一存在大量的刷单。早在2013年，就有淘宝卖家对媒体表示，天猫上那些大卖家，都是公司化运营，舍得资金投入，背后都有一帮强大的刷单团队。淘宝上哪个卖得好的商家不刷单?卖得越多，进来买的人才能越多，珍宝展示的也越靠前。流量现在这么黄，不刷确定就流量差、转化差，恒久也进不了搜寻的前几页。卖家的表态也让大家理解为什么刷电会这么奔撅。刷单影响天猫正常的经营秩序,也侵扰了守规则卖家的合法权益，大猫为什么不管?一位大猫卖家此前表示，；阿里有特别强大的数据库，系统也

13、很完善，完全可以杳到刷单，现在对这块管得也特别严格，假如卖家真要刷单，风险还是特别大，假如没有获得认可和首肯，卖家不敢轻易做这样的事情。其实和假货一个道理，不是不想管，是不敢管和不情愿管。双十一每年的成交额都在破纪录，这里面有多少是刷雎，信任阿里官方很清晰，一旦严格执行规则，把贡献绝大多数收入的大买家也一并打了，571亿成交额会卜.滑多少?没有赚头的卖家投奔京东苏宁的会有多少?这已经不是个简简沽单的数字问题.是关系到天猫发展前珏的大问题，对于卖家而言，刷单也是无奈之举，不光背负骂名，担当关店风险，还要付出真金白银给刷单团队，据说在去年每刷一单的平均成本就已经高达10元。可是，大家都刷，你不刷，数据