淘宝客服年度个人总结.docx

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1、淘宝客服年度个人总结海宝客服年度个人总结第1席我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的.计划，一是熟寿产品；二是做好售后维护：三是疥完好客户心理：可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识密要不断地去学习：对于客户售后维护的，股务方面也做到了80%：而最后一项我确实做得不好,在铺名过程中.没有把握住客户的真正需求.另外,我发现我大善良，不够果断,有些事情我知道.可是我没有做,客户想要的是什么.所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服.导致有些机会就此错过了.做为一名销售人员，对此,不得不去反思,不得不去学

2、习。下个月转做售后,领导说,业缄倒数第一去傲售后.说实话.我非常不甘心.但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种粮烧，或者售后是一种很好的转变，之前我做答圻时想做的却又没时间去做的事情，俄售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的於事方法，而住后我打算先这么去做：一、关于退换货，流程大复杂，时间大慢。我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引域拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修.及时给出解决方案,

3、而仓库点入库再提交所调的退换货单大麻烦了，因比我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库,从而引起的延误.二、关于售后电话,这次规定的是80.说实话.有点多，但是要做.怎么去做。初步的想法是在打电话就查询客户是不是在线,如果在线.则通过旺吃去回访,如果客户不在线,才去电话回访，这样一来,有两个好处，1.是如有问题.旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节曾电话费，而且，还有一个重要的问题，就是蛤客户打电话的时候，一般是9点到11：30,下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午

4、完成，因比时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会皴得很好To但是迂是先努力下，总结之后再找出改变方案。海宝客服年度个人总结第2龄我亲的笫一天,我们的主管给我做了一个简单的规章制度培训.给我讲了很多规章制度,还有员工手.册.我们一漫又一遍的着。1.开始我觉得很痛苦。为什么要有那么多规矩？但是慢慢融入这个臬体之后，我才明白这是一个多么优秀的企业，有完整的规章制度，可以学J或每一个员工的古行，让我们做到.别进入新工作，难免有人会不适应这个角色的变化。因为之前有一些画Si的经脸，上传好产品的时候会在业余时间协助主管做一些美术工作.起初，在这个人不多的团队中，我们每个人都有几个角

5、色.虽然每无完成的任务不多，但是每天都会充实由己。毕竟这是全新的工作,全新的开始。我们需要学习住多东西。只有不断学习，才能做得更好,才能完成领导交给的工作。这需要我们有100%的热情和激情。在我看来,只要我们付工作有足格的拣情.我们就能克服哪怕是的困难。在这一个月里，我不仅学到了很多关于陶包的知识，也提尚了我的艺术基阴。当你长时间搁置一项技能时，它会退化，但如果你经常拿回来锻爆和复习，它自然会靖爰越熟煤。现在的我已羟不是上个产品花了一个多小时的小女孩了。现在半天就能完成一个品牌产品的初始上架.然后逐步完若产品的图片和各种信息。虽然做起来不容易，但是做理来很容易。很感谢前卫之路绐了我这样一个坡炼

6、自己的机会。在这里,我不仅学会了用规则的或自己，还得到很多侬嫌，学到了截多平时学不到的东西.我想，我会续保持这种工作热情，继雄努力学习，团转可爱的同事，努力把我们的网站做得更好，让我们的前卫之路越来越出名，全国闻名.我想我绝对不是这么想的人，我的同事们也一定会有这个野心，所以让我们为我们所有人的共同梦想而努力吧。加油.我们的明天会更光明，前卫之路会越走鳍光明。海宝客服年度个人总结第3拓自今年7月入职至现在，我一直在XX县分轮出.至今巳有三个多月.苜先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作，齐心奋战,红九月校园营辆，双节营锁、百日冲刺,我们以耕新的姿态.饱满的精神

7、为提XX县分业缭冲锋的阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前委交流学习，我殳益匪浅，今天，我特将这三个月来的所学所磨，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。一、服分客服室,实际旻营销服务室。每天.服务羟理通过电话与客户打交道：3g户维系挽困.2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知,住掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离.更好地服务客户，让客户满苴和认可企业,是当今服务行业一直思考和且带解决的难题。我认为.世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语.语气、语调只是最最一般的方式，但并不足适合每一个服芬经理。就像某位伟

8、人所说,框条是死的.人是活的。最适合自己的才是的。筒而言之，就是让服务更显个性。作为烝务经理,应该在速照公司服务要求的基地上，结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。打破框里,创新服务。二、考核考核.是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对取务羟理的考核指标，个人认为，有些许建人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今找高到200个。尤其在做三无和双底等回访.更是,唯以达到外呼要求。我认为,工作以人为本,以人为先。工作人员拥有动力和信心,才能傲好本职工作，所以.调动员工的积极性是工作顺利进行

9、并取得成效的电要保谭。调动员工积极性贵在设置合适的考核指标.县分客服可原合考虑市公司下达文件的指标为基磅，设置自己的考核标准.指标设置必须得当，指标大高，员工经常完成不了，久期生情性，积袭性使下降；大低，则会减低效率，降低服务顺量.般适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奘罚分明。在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励：考核不达标且成级最差,加以惩罚。总之，考核以凝勒促竞争.以竞争促动力，以动力援维效。三、团队建设创这一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作.团队成员多沟逋、多交流、多配合，精诚合作，不分你我.我爱议，可仿效市公司在每周姐织一次下午茶.召集所有成

10、员.大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得.好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完等。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增逃大冗的感情。我想，一住平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云：天生我才处有用.每个人都有可用之处，物尽其用,人尽其才.才能发理团队的战斗力.总之，领导对员工的关心和微励，是员工努力工作的无泯动力。海宝各般年度个人总结第4篇实习是残酷的,但同时它又代表着希里.我们都必须紧紧的牢记囱己的目标和理恕,在卤己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉葩，辛勤劳动,最终实现自己的恒定目标,不

11、给学校丢脸，不绐自己携餐,用自己的能力证明。一、实习目的为期一个月的实习时间，来看为以后的工作奥定基础的原则，努力学习更多的知识，积黑更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的如识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足.二、实习时间-6-29到-7-29三,实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就资36号301四、实习单位和岗位广州大海商贸有景公司、淘宝售后客服五、尚位工作描逑：来到广州大海商贸有限公司这个单位实习，是我国己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方,我也不是短熟房.在找实习单位

12、的过程中.真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，枳累了投检,懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客月葭主要的工作是处理售后问题，那决中差评，处理退换货事件.但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客感矍完成的任务，我也是必须得完成的。淘宝客服年度个人总结第5瓮零抱怨无投诉其实是每个企业的一个昆景,真正能多达到这样的企业可以说没有.因为消费者的心理和行为是公司魂以湾定的.公司可以通过努力来皑加自己服务的展I1.这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。拿抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消烁者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

13、总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支林情况是由客户涉意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度.而企业的目标可以向着“挈抱怨无投诉”进行.一,勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员.我深刻体会到理论学习不仅是任务.而且是一种费任.更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力找高业务水平,强化思维能力,注重用理论馨系实际.用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敷业作为当我人员，我始终坚挣“把俺单的事做好就是不荷单”。工作中认真对待每一件事.每当遇到繁杂顼事.

14、总是根及、努力的去做：当同事通到困难需要普班时.能毫无怨言地放弃休息时河，坚决服从公司的安挣,全身心的投入到咎延工作中去；每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务傲到全面,详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顼客的询问，才能使公司的新业务全面、滦入的开展起来,在工作中，我严格按照猷客至上，服务第一”的工作思珞，对顾客提出的咨询，做到详细的解答：对晚窖反映的问题，自己能解决的就积极.穆旻的给予解决,时自己不能斛决的问题,枳极向上线如实反映,争取尽快给顾客傲以回复:对联客提出的问题和馆决与否，做到登记详细,天天杳阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结.但自己

15、深知还存在1.些不足之处：1 .作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。2 .工作创新不筋，3 .工作中有急躁情绪，有时急于求成.在下步工作中，要加以克服和改进.由于去年的业愤不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20XX年的工作计划：1 .工作目标精售工作目标要有好业绩就得加强产品M识和海空客服的学习.开柘视好.丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。（2）心理定位费好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力.（3）要非常熟焉本店的宝贝,这样才能很好地赧闻卷交流,回答旗客的问匙。（4）勤快、细心.

16、养成做笔记的习惯。（5）对网店的绘位管理各个环节要满是。（6）对于老客户.府固定客户.要绘常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福.（7）在拥有老客户的同时还要不断的通过各种栗地开发新客户。2、自我方面目标 1）要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，哥天进步一点点. 2）和同事有良好的沟通.有团队意识.多交流.多探讨.才能不断增长业务技能。执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。（4）养成勤于学习、善于思考的良好习惯。（5）自信也是季常重要的,拥有健康乐及枳极向上的工作态度才能更好的完或任务，目标调整的原则：坚持大的方向不变，运劣改变小的方向.景后，计划国然好，但更定要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会