2024年网约配送员就业洞察报告.docx

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1、目录一、Bl时配送行业概述1()1()RD时了业历2()艮。8,J彳*TQ4正3二，即时配送行业发展的驱动因JR6()6()illIIiillli(itlK(ilIti1(Il17(.)*8(E9)72一一*(*9三，网约配送员就业洞察10(一)网约配送员就业方式“-.10(-Sj111*a*MaaMMMMMM(二).14(29)网19四 .平台对于网约配送员的就业保障建设实践21五 .总结与讨论23(一)针对配送员就业的特殊性构建与之匹配的劳动基准制度-.2A(二)完善配送员职业技镜培训体系和公共服务，拓展职业发展空间24(三)优化配送员算法管理机制,保障配送员获得感25(四)持续做好配送员

2、权益保障和人文关怀，增加配送员幸福感25（五）推进多元协同治理路径，引导配送员依i去理性维权25一、即时配送行业概述(一)定义与场景1.BP时配送定义与场景HtUBH同域仍流三站点/仓岸电离率台即时配送是综合运用新一代信息技术和人力众包等模式，实现点到点.无仓储、无中转、即需即送的快捷物流服务.即时配送行业紧案围绕着本地生活服务平台打通线上和线下消贽场景，线上实现交易闭环，线下通过即时配送完成交易照约，从而为更多用户提供从需求发起到商品验收的一站式服务.主要有四种场景，其中外卖配送占比最大.外卖配送，代表企业有美团配送、笠鸟即配；电商新察售,代表企业有达达、盒马；同城跑腿，代表企业有闪送、UU

3、跑腿；同城物流,代表企业有顺丰同城等.W020或道力军台商而,rwKiSA图1即时配送四种场景及服务流程2.网约配送费定义网约配送员通过移动互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内格订单物品递送至指定地点的服务人员.网约配送员是移动互联网技术革新的直接产物，大量就业群体的背后是科技与创新带来的深刻变化.网约配送员传统快递员配送环节点对点服务.直接由配送员从商家取依并送这客户手中.通常包括集货、分擦、配依、配装和送达等多个环节,贷勃罐要在配送中心进行集中处理后再由快递员送至客户手中.属于1.BS93务（1.ocattonBasedSerViCe且于位

4、!的服务）,对于移动互联网日有强依旗性，需要配送平台利用移动互联网等技术提供网络定位.MfBjitM.路径艘带.虽然也可能使用GPS等技术进行定位和格线规划，但整体对移动互联网的依敕程度较低，更多地依58于传统的配送方式和经就.具有很强的本地化.生活1化特色，主型反务于城市内部或特定区域内的客户,不存在SOS异地配送情况.配送范围相对更广，可以覆盖城市间.自份间甚至国际间的配送需求.配送场景主要服务于If饮外卖、B2C5.商超僻人生蜂宅国、同城闪送等场营，对配送时效性和股务质要求较高.盖更广泛的配送场景,包括个人有件.企业寄件、湾境电期等，对配送的时效性和眼务质量要求因场景而异.（二）即时配送

5、行业发展历程第一阶段（2013年以前）鹤芽期：即时配送行业早期随君餐筑外卖行业市场发展起步. 2009年坡了么上线，2013年11月美团外卖上缘第二阶段（2014-2019年）发展期配送BB务商依托于铁饮外卖平台业务增长以及电商020发展快速成型，各物流公司纷纷入局即时配送业务线. 2014年，开始呈现煨发式增长，达达快送、闪送、UU跑腿等开放平台相继出现. 2015年，外卖配送进入众包时代，美团、饿了么开始采用众包模式.京东到家上线. 2016年，成丰同城急送上线，京东到家和达达合并为达达-京东到家. 2017年，美团跑腿上线，叮咚买菜成立. 2018年，幼达“云速配”业务上线.同年9月美团

6、上市. 2019年，美团配送、蛙鸟即配、顺丰同城实现品牌独立，达达更名为达达集团.第三阶段（2020年至今）成熟期：疫情成为即时配送行业高速发展的催化剂，服务对象从餐钦外卖逐渐发展扩充至生鲜、医药等更加多元场景的即时配送，开启了全品类、全场景下的小时级快速配送新时代. 2020年，网约配送员加入国家正式职业列表，达达集团在美国纳斯达克上市,同年，饿了么开启从送外卖到送万物的全面升级，从餐饮外卖平台升级为解决用户一切即时需求的生活服务平台.2021年,顺丰拆分顺丰同城赴港上市，达达集团发布仓拣配”服务体系,叮咚买菜正式登陆纽交所（NYSE）.2022年，京东集团增持达达集团完成，双方强化能力建设

7、共同发力即时零P5.2023年，美团买菜升级为全新品牌“小年超市”,从生鲜零售向全品类即时零售转型.2024年4月，顺丰同城宣布推出奢侈品专送服务.(=)即时配送行业特征1 .市场规模:市场空间广场，服务品类逐渐扩展即时配送源起于餐饮外卖发展，后随消然者需求的变化而拓展了配送场景，逐渐形成餐饮外卖和即时零售两大市场.其中，铁饮外卖发展相对成熟，其交易额对整体糕饮市场收入的渗透率约为25%.而即时零售涵盖生鲜宅配、商超零售、鲜花雷糕.医药配送、服装Ii帽、3C电子、美妆等品类，依然有极大的发展和渗透空间.(D餐饮外卖市场规模国家统计局数据显示，2020-2022年，全国餐饮收入规模分别达到39,

8、527亿元、46,895亿元、43,941亿元，同期外卖市场规模从6.646亿元10长至超过1.1万亿元，2022年渗透率逐步提升至25%.SO100O40JJOO301000JOftOO1.O1OM2015年2016哥20172018年2019阡2020年20212022三32015-2022餐饮外卖市场规模及外卖逑透率?,解“来源：沙利文研究,资料来源-SI家统计局(2)即时零把市场规模根据沙利文测算,即时零售行业的市场规模从2019年的2.255亿元到2023年的8,862亿元，预估以21.9%的用速在2028年可以上升至23,901亿元.图42019-2028E即时零管市场规模(按交易

9、瞅计)2 .用户现状：用户规模不断扩大，用户需求不断丰富近年来，随若技术不断进步和消费习惯的改变，中国居民越来越倾向于在城的物，尤其是在疫情的膨响下，这一线上化趋势得到了加速.疫情期间，为了减少人与人之间的接触,更多消费者开始尝试在线购物,而这种变化在疫情后也变得更加根深蒂固，即时配送的用户规模持续扩大.据中国互联网络信息中心数据.截至2023年6月，我国网上外卖用户规模达5.35亿人，较2022年12月噌长1372万人，占网民整体的49.6%.根据中国连锁经营防会调研数据，外卖已渗透面一半的家庭场里,65%的家庭给孩子点过外卖，25%的家庭为老人点过外卖.一用户规模46,85954.4165

10、0.92152.11653,488使用率46.40%52.70%48.40%48.80%49.60%S52021.6-2023.6网上外卖用户规模（单位：万元）及使用率,资N来通沙利文,资N来源：中国互联阳糜!忌中0第S2次中国互联网络发照状况统计Ig告随若用户规模的不断扩大，用户的需求也越发多元化，即时消赛的需求从餐饮外卖拓展到日用百货、医药用品.电子产品等领域，用户需求不断丰官.3 .竞争格局：美团、饿了么遥遥矮先，抖音生活服务持续发力当前即时配送行业以餐饮外卖配送为主导，竞争格局主要体现在餐饮外卖平台之间.目前行业呈现领导者追随者格局，用户主要集中于美团外卖.饿了么两家外卖平台.其中，美

11、团依托用户规模优势以及头部商家的港源泰赋，市场地位领先.根据前舱产业研究院相关数据显示，美团外卖当前约占全国外卖配送市场份额的70%.无论是骑手规模还是商户规模，美团均遥遥领先：骑手规模上，根宪美团、慢了么两大外卖平台相关报告，2021年，在美团平台获得收入的骑手约为527万人:在饿了么平台获得收入的外卖骑手人数114万人,;商家规模上，据国联证券相关报告，2023年10月，饿了么商家版日均活跃用户为261.31万，美团外卖商家板则为488.61疔.在美团和饿了么之外，近年来，抖音不断加码本地生活服务.2023年3月，抖音上统全国外卖服务并在北上广三地进行内测.在科音团购配送”项目中，商家以套套形式在排音的短视频或百播中展示商品,用户在科音购买后，商家可通过抖音的三方聚合配送（顺丰同城.闪送、达达快送等），也可以选择自行配送.短期来看.科音的进入未对现存外卖竞争格局产生冲击，主要由于餐饮外卖作为即时需求，对线下覆约要求高，外卖行业存在较高行业壁垒.此外，部分餐饮四头企业，如肯德基、必胜客.麦当劳等，开始发展自己的外卖配送业务；茶理直世.喜茶等茶饮品牌也开始和达达等即时配送平台合作，建立自己独立的外卖配送业务,他们在餐饮外卖行业中形成了极强的竞争，这有助于提高消然者的网物体海,并促进行业的