物业管理员（中级）培训考试题及答案.docx

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1、物业管理员（中级）培训考试题及答案一.单选题1、商品住房维修基金，购房者应当按照购房款的O的比例交纳专项维修基金A、2%-3%B、2.5%-3%C、 3%-4%D、 4%-5%参考答案：2、业主大会、业主委员会解聘物业服务企业必须遵循（）中关于合同终止、解除的有关法律规定A、物业管理条例B、中华人民共和国合同法C、业主大会章程D、中华人民共和国民法通则参考答案：B3、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客A、强大的经济实力B、大面积的停车场C、自己鲜明的特色D、装饰豪华的营业大厅参考答案：C4、在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期为O。A、

2、2年B、3年C、5年D、10年参考答案：C5、楼上楼下业主因为房屋滴水而产生（）。A、相邻关系B、法律关系C、邻里关系D、朋友关系参考答案：A6、客户无论采取何种形式报修，都应及时通知（）A、楼栋管家B、客服人员C、工程部D、秩序部参考答案:C7、以下说法中（）是不正确的A、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准B、商住型写字楼是指既能提供办公乂能提供宿舍的写字楼C、智能型写字楼是指具备高度Fl动化功能的写字楼D、我国写字楼按功能可分为大型，中型，小型三类参考答案：A8、办理入住手续时，注意事项不涉及O、收楼交接手续确认B、客户本人身份证原件确认C、记录、签字准确I）、绿色植物的摆放参考答案：D9

3、、岗位工作总结一般由O三部分组成A、标题、正文、结尾B、标题、目的、措施C、单位、时间、事件D、标题、正文、落款参考答案：D10、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要路口距离不得小于OA、半米B、1米C、2米D、3米参考答案：D11、（）是人类在漫长的交往实践中总结、凝练出来的做人的基本准则。A、爱周敬业B、诚实守信C、遵纪守法D、职业道德参考答案：B12、以自己出国或已经将房屋出租自己没有住在小区，没有享受到物业管理服务为由拒绝交费，屈于拖欠物业服务费的（）类原因A、物业服务企业日常管理服务不规范B、业主或使用人H身的原因C、开发商交付的物业存在质量问题的原因D、以上都

4、不是参考答案：B13、二次装修的时间不包括（）A、物业接管验收交付使用后B、正式入住前C、正式入住后D、根据自己的倦要参考答案：B14、外堵身详图只画（）、檐口和中间部分三个节点。A、墙角B、楼梯C、门窗D、阳台参考答案：A15、根据物业管理条例的规定，物业服务合同类型有O。A、前期物业服务合同和物业服务合同B、前期物业管理合同和物业管理合同C、前期服务合同和服务合同D、前期物业合同和物业合同参考答案：A16、索引符号上半圆中，阿拉伯数字表示（）。A、图纸编号B、详图的编号C、索引符号D、轴线符号参考答案：B17、物业服务企业应当将房屋室内装饰装修工程的O和注意事项,告知装修人和装修人委托的装

5、修企业。A、禁止行为B、设计公司C、装修公司D、装修方案参考答案：18、房屋日常养护计划是根据企业制定的房屋日常养护年度工作计划及房屋维修养护O确定的。A、管理制度B、行政制度C、企业制度D、行为准则参考答案：A19、物业服务收班明码标价规定自（）起施行A、2002年10月1日B、2003年10月1日C、2004年10月1日D、2005年10月1口参考答案：C20、专项维修资金使用方案的决定，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）以上认可通过A、1/2B、1/3C、2/3D、全部参考答案:C21、前期物业服务合同的协议双方分别是()。A、业主和建设单位B、建设单位和物业服务企业C、物业服务

6、企业和业主D、业主和业主委员会参考答案：B22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。A、敞开型B、封闭型C、多用型D、综合型参考答案：A23、承担行政责任的方式有限期改正、行政处罚和。等。A、经济处罚B、行政处分C、刑事处罚D、民事处分参考答案：B24、职业道德基本规范不包括A、遵纪守法，廉洁奉公B、服务群众，奉献社会C、诚实守信，办事公道D、搞好与他人的关系参考答案：D25、在物业的接管验收中，物业服务企业与开发企业之间的关系OA、利益关系B、贡任关系C、供需关系D、监管关系参考答案：B26、前期物业服务合同的协议双方分别是物业服务企业与OA、建设单位B、业主C、业委

7、会D、社区参考答案：A27、下列不是住宅小区的特点的是OA、形式的多样性B、人口结构复杂C、功能的多样性D、人流密度大参考答案：D28、机房内应备齐消防器材，并A、定期检查B、禁止吸烟C、消毒D、清理参考答案：B29、当客户询问的问题不清楚时，应说OA、对不起，我来问一下B、对不起，我理解不了C、对不起，我帮不了你D、对不起，我弄不清楚参考答案：30、可以提前解除物业服务的情形不包括（）。A、发生不可抗力，一方不能版行B、当事人一方侵害另一方权益C、当事人乙方违约D、双方完全履行各自的权利义务参考答案：D31、住户报修记录表由客服中心负责保存，保存期为OA、三个月B、半年C、一年D、两年参考答

8、案:D32、物业服务企业在接受业主的委托以后成为物业的具体管理者，则体现了物业管理的。原则A、产权、经营权分离B、公平竞争C、业主至上D、经济合理参考答案：C33、物业服务合同可以终止原因包括:合同规定的A、期限届满B、服务到期C、期限将满D、业主委员会已经和新物业公司签订合同参考答案：A34、开出客户投诉处理单属于OA、客户投诉登记B、客户投诉处理C、投诉处理情况跟踪D、投诉处理情况登记参考答案：B35、由于工业物业面积大、人员多、任务重，环境卫生要注重OA、防消结合B、扫防结合C、防治结合D、看管结合参考答案：B36、房屋口常维修养护要有效合理的使用（），最大限度发挥房屋的有效使用功能。A

9、、房屋功能B、维修基金C、维修服务I）、维修标准参考答案：B37、下列选择中，属于企业职业道德范畴的是A、企业经营业绩B、企业发展战略C、员工的技术水平D、人们的内心信念参考答案：D38、住宅物业中最高档的物业是（）A、普通住宅B、高档公寓C、联排别壁D、独立别堂参考答案：D39、物业管理员应O到施工现场，解决施工中出现的问题。A、每半月B、每周C、每天D、每月参考答案：C40、上级机关对下级机关的有关公文进行批示后，需再转发至有关单位，遵照执行时用O通知A、指示性B、批转性C、转发性D、发布性参考答案：B41、客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将住户投诉意见表发送到被投诉部门，领表人在投

10、诉处置记录表签收记录A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、一小时参考答案：A42、收靛型物业服务企业的物业保险费项目，是指OA、物业财产保险B、员工医疗保险C、员工失业保险【)、交通安全保险参考答案：A43、中华人民共和国价格法于O年开始施行A、 1997B、 1998C、 2003D、 2007参考答案：B44、通知的作用不包括()A、依据和凭证作用B、联系沟通作用C、指导作用D、提高认识的作用参考答案：D45、O原则是民法、合同法的最基本原则。A、主体平等B、合同自由C、守法和维护社会公益D、诚实信用46、维修结束后，维修人员让客户签字确认的不包括OA、维修内容B、收费标准C、所用工料D

11、、收费金额参考答案：B47、为了加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及大厦客户人身财产安全，必须制定消防安全要求，对施工方案、施工单位、施工工程必须进行严格的()。A、检查和控制B、检查和监督C、指导和控制D、检查和指导参考答案:B48、下列。不属于物业服务收费应当遵循的原则A、合理B、公平C、费用与服务水平相适应I)、谁享用谁负担参考答案：D49、下列属于排水系统的日常养护的工作是A、排水道管的养护B、排水设备的养护C、电机的养护I）、控制柜的养护参考答案：B50、物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方O解除合同的。A、达成默契B、明确要求C、协商计划D、协商一致参

12、考答案：D51、物业管理人员的O是根据职业思想的要求而制定A、行为规范B、基本准则C、基本要求D、道德要求参考答案：A52、物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的O不同。A、服务标准B、期限C、服务对象D、时间参考答案：B53、物业管理条例规定：前期物业眼务合同O约定期限：但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。A、可以B、应该C、必须D、不得参考答案：54、物业服务企业根据国家和地方政府的有关规定制定所管物业的装饰装修管理制度的，必须明确规定OA、管理期限B、装修费用C、装修质量D、业主权利参考答案：

13、A55、4物业管理条例于。起施行。A、2003年6月B、2003年7月C、2003年9月D、2004年1月参考答案：A56、物业服务费及其他费用按规定收取时间一般不超过（）A、三个月B、半年C、一年D、两年参考答案：C57、多层建筑是指O层A、13B、46C、79D、10层以上参考答案：B58、客户来电接待中，一般要求在电话铃声响（）次前应立即接听电话A、2B、3C、4【）、5参考答案：B59、住宅小区的房屋维修管理标准中，要求房屋完好率达O以上A、30%B、50%C、98%【）、100%参考答案:C60、物业企业的名称一般由4部分组成：（）、具体名称、经营类别企业种类A、企业所在地B、汉语拼音字母C、数字D、群众组织名称参考答案：A61、（）是开发建设单位或者业主共同制定的规范区分所有建筑物或者建筑区划内业主权利、义务、贡任的法律文件A、管理合约B、管理协议C、管理规范D、管理规约参考答案：D62、为维护物业管理活动的交易秩序，条例和物业服务收费管理办法均明确规定，对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。A、业主大会B、物业服务企业C、业主委员会I）、建设单位参考答案：B63、在物业管理工作中，（）是一种应用较为广泛的知照行文书。A、广告B、通知C、合同D、计划参考答案：B64、根据合同定义，以下内容属于合同法律特征的是A、合