物业客服年终工作总结.docx

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1、物业客服年终工作总结物业客服年终工作总结1回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不r解客服工作，认为它很简单、单调、底至无聊，不过是接下电话、做卜记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作费任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、一年来的主要工作内容I、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的

2、归档，小部分属于商舵，另外还有些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、奘修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3,函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱撰乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。二、成长和收获1、工作中的磨砺型造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助卜.，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要

3、保持好的精神面貌和工作状态,作为名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职贡“所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你而兴与否，烦恼与否，都要以工作为承，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽显保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节.因其“小”,往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的好一行文字

4、，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，小生无死角等，都使我深刻的认识到，H有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能.当我把每项工作都认真努力的完成时.换来的也是对我的支持与肯定.记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abed区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。三、20某某年需要加强的工作1、加强学习物业管理的基本知识，提高客

5、户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。3、进步改善自己的性格.提高对工作耐心度，更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自CA各方面能力，跟上公司前进的步伐.很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作定闹都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！物业客服年终工作总结2我从20某某年X月X日某某物业正式

6、成立后，接管某某物业客服部客服领班工作，负货客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时X个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到/公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这X个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如卜.：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质狂提而.I、管理处员工统一若装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程.3、员

7、工按时上卜.班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职贡、工作标准、工作规程。二、规范服务I、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明询要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计某某件,其中住户咨询某某件，意见建议某某件，住户投诉某某件，公共维修某某件，居家维修某某件，其它服某某件，表扬某某件。5、办理小区ID门禁卡某某张,车卡

8、某某张，非机动车某某张.6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计X盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业贽、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅.三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务员高达X件，公共区域X件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇加傅总是一手肩扛梯子，一手驹自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。某某师傅次乂次“违规”配合业主买材料，

9、骑电粒乍到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边泡。维修册傅忙嫁的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，其诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们泮格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施AB卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取儿种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五

10、、日常设施养护建立维修巡杳制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查险、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准悚作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，仔周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量“七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势口好，保证小区内的绿化养护质量。八、

11、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。喊得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过X个月的工作，熟悉了基层管理工作潦程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大

12、的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提，这X个月的工作，也暴躁了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上届沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提而臼身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不率负上级领导的期望。

13、希望我们的团队每一个珍惜在起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无自点、工程无隐患”为工作口标，让我们某某物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“某某物业，加油！”物业客服年终工作总结3随着时间的流逝如今的我已从僧性的学生转变成了肩负工作职费的员工，对客服工作也由陌生变成/熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接卜电话、做卜记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得

14、有失。卜面我对今年的客服工作进行简堆总结。1、日常工作处理热情接待来访业主，并积极为业主解决困雄。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。根据报修内容的不同枳极进行派工，争取在地短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对手不合格的及时告知保洁处打扫干净“领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。2、工作中的收获在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是

15、：服芳态度定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决.不要等到业主来找f,我们还不知道怎么回事，耍做到事事先知。3、今后需要加强的地方对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以卜.几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导

16、、同事们沟通学习，取长补短，提升自El各方面能力，跟上公司前进的步伐。物业客服年终工作总结4过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性,所以我能够在象导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人协的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的枳累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主耍是希望提升部门成分的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能