前台工作总结和计划.docx
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1、前台工作总结和计划前台工作总结和计划篇1自学校毕业来XX酒店工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识.以下是我XX年一年工作总结:前自作为酒店的窗口,是酒店站客人的第一印象.苜先我们要保挎自己敷好的形象,面带微笑.精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走选酒店都会体验到我们的真诚和热情。箕次,关注宾客喜好。当客人走选酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是效客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点李常更要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯.个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店.都能
2、感受到意外的惊喜。再次,提供个性化的服务.在客人办理手扶时.我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站.商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手犊,客人退房时,客房查房密要等待几分钟,这时不要让客人站看,请客人坐下梢等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么:S见.不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份岛煤,也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。最后也是最重要的.设莫服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼猊的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多快听客人的意见,不打断客人讲话,
3、候听中要不断点头示意,以示对客人的耳空。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批谛时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语,对待宾客要做到耒时有迎声,走时有这声,麻烦客人时要有敌敝声。与客人对话说明问题时.不要与客人争辩.就算是客人错了.也要有一定的耐心向他解择。只要我们保背送笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滂傲起,才会使我们的工作更为出色。在工作中,每天看见形形色色的客人逃进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问寇,有时工作真的很景,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗
4、位,也为自己的工作感到无比赛嫩,我真挚的热芨自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,金畀力在这里创造出属于自己的辉煌!前台工作总结和计划篇2伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、顼果果果的二零XNXX年,满怀然情地母来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际.对客房部一年所作的工作总结汇报如下:一、20xx年度客房完成的营业总额是万.月均完成万.客房的出租率为,各项指标较20xx年前所上升,但再酒店下达的营业指标还有一定的能离。二、本年度的具体工作:1 .前台是酒店对外的窗口,为拉强时前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与偌售、
5、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对Ok房独行物丧:对客史情况进行了收集整理,戏立了完整的容史档案.2 .为了绐客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照漕店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保挎地面的光亮:采取节约成本的措德.如把报损布单经补好进行利用等。3.酒店于十月底对珈邛厅迸行改造,开发安化搐茶特色母营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于十月二十八号正式对外音史.从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业萄稳步上升。4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理,对人员迸行了调整.业务
6、培刎,明琬了岗位职责,提高了工作积圾性、费任心,酒店的卫生情况快发出新的面貌,较以前有彳较明显的进步。本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同畀力,把“皴好每天年一件事、接待好每天每一位客人”的限芬理念深入各项工作,默契合作,追求完美,求得了喜人的成就,如员工拾金不眯的精神多次受到客人表扬、热情冏到的服务态度得到了客入一效好评等。但工作中运存在一些不足,如服务意识、工作中是理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。前台工作总结和计划篇3统眼间工作又一年了,根据经理的工作安排,我主要负贡酒店前台的日常运作和酒店的培训工作,现将度工作情况作总结汇报.我深知自己扮演的是
7、一个承上启下,协说左右的角色.等天做的也热是些理碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好生理日常工作是我的职责,这就要求我工作意识要强.工作态度要端正,工作效率要快,力求冏全。我每天的职责是:1、落实羟理下达的各项指示.管理好所属员工。2.监督服务员为客人服务,组织员工现场诋配,确保服务质量。3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属艮工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤.4、负责服务所需的物品假用,填写领用单交保管。5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通册.总结上个旅次工作情况及注意季项,提出各囱位的祖务要求。6,对所,学区域的.设备设施经
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