沟通障碍案例.docx
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1、沟通障碍案例篇一:沟通障碍案例沟通障碍案例一、人物简介:主人公1小窦:一个典型的北方人,北京某大学的人力资源管理专业毕业,他认为,经过四年的学习自1.l不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能.因此他对自己的未来期望很高。为实现自己的梦想,他毅然只身去万州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况卜.,小卖最终选定r办州市的,家房地产公司。他之所以选择这家公司是闪为该公司规模适中、发展速度很快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果加入他将是人力资源部的第一个人,因此他认为自己施展能力的空间很大.但是到公司实习一个星期后,他就陷入r困
2、境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基木上都由老板的亲品担任,其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给小窦安排了他的大儿子做小窦的临时上级,而这个人主要负货公司研发工作根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念,在他的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚饯其他的一切都无所谓,但是小窦认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天小窦拿着自己的建议B走向了直接上级的办公室。主人公2王经理:老板的大儿子。二、沟通中的对话:“王经理,我到公司已经快一个星期八我有一些想法想和您淡淡,您有时问吗?”小卖走到经理办公案前说。“来来来,小窦,本来早就应该和你淡淡了,只是最近一直扎在
3、实验室里就把这件事忘/0”“王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫.我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职看界定不清:雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪削结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小斐按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述,王经理微微皱r一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实我们公司在嬴利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是,眼前的发展并不等于耨来也可以发展,许多家族企业都是败在管理
4、上。”“好r,那你有具体方案吗?”“目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题,”“那你先回去做方案,把你的材料放这儿.我先看看然后给你答蜕。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。小窦此时真切的感受到了不被认可的失落,他似乎已经预测到了自己第一次提建议的结同。果然,小卖的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。小卖陷入了困惑之中,他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。保二:沟通障碍案例分析沟通障碍案例:2021年7月,小张研究生一年级课程结束,为丰由自身的社会实践和阅历,经由校园招聘,城录入当地区文化广播和新
5、画出版局进行为期两个月的学习实践.初来乍到.经局领导根据自身专业性质和学历水平,小张被安排在J政策法规和行政审批科学习实践,协助曹科长宣传政策法规、净化群众文化环境并负处网络与文化经营许可证的审批与换发。而目前小张跟着州科长做的最多的就是整个区内网吧文化经营许可证的换发工作。经过一段时间的学习和融合,小张渐渐地熟悉了网络文化许可证审批与发放的整个流程,曹科长也放心地把这部分的工作交给小张去做。为了响应市里将金市所有网吧纳入连锁经营的政策要求,全区126家网吧加入了连锁公司以便统一管理,为此要对126家网吧的许可证进行重新的换发工作.一日,普科长把小张叫过来说:小张啊,有一个网吧的许可证在省厅那
6、里打印出来了,你卜.午去把它领回来,我已经和省厅的小魏在上联系过了,跟她说好上你下午去给她打个电话,找到她把证领回来就行/小张连连点头,收拾东西就赶去了省厅。等到了省厅,小张见到了小瑰,待表明了身份说明了来意,小魏说:哲姐跟我说过1.不过刚我们王主任说过1.你需要给曹姐打个电话,让曹姐给市局的陈主任打个电话,让陈主任再给我们王主任打个电话,我们王主任说了可以打证了我才可以把让给你打印出来。小张照小魂说的给曹科长打/个电话说明情况,曹科长就说我明白人我给陈主任打电话。过了一个小时,小魏说我们王主任在开会,等他过来了再说吧。小张乂耐心的等了一个多小时,王主任来到了办公室,对小张说:你先回去吧,明天
7、让陈主任过来一趟。小张无奈的回去了.第二天,普科长对小张说:我和布局陈主任已经联系过了,你今天去市局找陈主任.然后你们两个一起去省厅一趟把证取回来“小张点了下头又收拾东西去了市局。到r市局小张见陈主任.陈主任对小张说:你昨天去省厅取证怎么不先给我通个气啊?小张说:我们普科长良省厅那边联系好了,那个证的工商核名马上就到期了,所以让我抓紧去省厅取.陈主任说:不管怎样,你们也要先给市局这边打个招呼,现在我们都不好跟省厅交代。小张诺诺地点头,然后两人一起去了省厅。到了省厅,见了王主任,互相寒晅几句后,陈主任为昨天的事情表达了软意,小张在一旁也很蜡尬,无所适从“王主任倒也热情,笑了一下,坐到了电脑前亲自
8、把那个证给打r出来交给我陈主任。陈主任转身把证交到小张的手里说:我把证给你了,你回去交给督科长,以后让她提前联系好,不要再出现这种情况了,我先回市局了.陈主任走后,王主任叫住小张说:小张啊!你看看,本来是很简单的一件事情让你们弄得这么发杂,你说你们四科长也是,你们区里的怎么能直接来省厅来拿证的,就兑你们给小魏联系好了她也没权给你们这个证啊,这个事情本来是该市局的人来做的,市局把证领走f你们再去那里领,不能直接跨过市局直接来拿,我想这个道理你们曹科长应该懂吧?你以后要在单位工作,这些道理你慢慢就懂了,你看你们离这里这么远,事先不联系好,一天天的跑也是白泡,所以以后一定要注意,不要再出现这种情况了
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