SZSD02 0020.2—2024智慧住宅小区-数字家庭建设指南 第2部分：运营服务.docx

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1、ICS01.040.01CCSA20/39SZSD数字山东工程标准SZSD020020.22024智慧住宅小区-数字家庭建设指南第2部分：运营服务ConstructionGuidanceforDigitalFamily-Part2：OperationService2024-06-01实施2024-04-15发布青岛市大数据发展管理局青岛市住房和城乡建设局前SII引言HII范围12规范性引用文件13术谱和定义14服务梯次目标14.1 概述14.2 基础型21.3成长型24.4标杆型25运营要求25.1 场地要求25.2 人员要求25.3 管理要求25.4 服务类型25.5 极芬对象36服务内容6

2、.1 治理服务6.2 公益雇务6.3 商业服务附录A（规范性）智态住宅小区-数字家庭运营服务水平分徼衣A.I智慧住宅小区-数字家庭运营服务水平分汲（续表AJ智意住宅小区数字家庭运营服务水平分级（续）9表Aj智超住宅小区-数字家庭运昔服务水平分娘（续10表A.1智悲住宅小区-数字家应运营服务水平分段（续11参考文献12为深入学习贯何习近平总书记关于建设网络强国、数字中国、智皴社区的重要论述和对山东工作的田要指示要求,坚持以人民为中心的发展理念,深入探索好房子、好小区、好社区、好城区建设发展路径.2021年1月，住建部、中央网信办、工信部等16部门印发关于加快发展数字家庭提高居住国旗的指导意见3,

3、有岛市依托“数字膏岛E大战略部出，在g数字青岛2023年行动方案内数字有的发展规划（2023-2025年）的统筹布局下，青岛市住房城乡建设、自然资源、公安和大数据等部门相维出台C青岛市住宅小区智慈化基础设施配置指南3肯岛市智怒社区隹设评价标准34青岛市智怒街区建设评价标准百岛市老旧街区改造技术导则3等文件，为数字家庭建设提供了技术支撑；2022年8月，住建部、工信部印发关于开展数字家庭建设试点工作的通知,青岛市城阳区作为山东省唱-地区，入选全国19个数字家应建设试点地区2单，城阳区以此为契机花数字家庭建设方面困绕“制定实施方案、完善技术标准、打造示范样板、强化基础配套、拓展应用场景、培育新型产

4、业”六个方面进行深入探索.取得广枳极成效.为全省数字家庭建设提供了经验做法和实践案例：2023年9月，山东省大数据局开展2023年第二批数字山东标准征集工作,为充分发挥标准化在数字强省建设中的基础标准体系,由青岛市大数据发展管理局和否岛市住房和城乡隹设局发起，城阳区人民政忖联合相关企事业单位共同编制形成此标准.智慧住宅小区-数字家庭建设指南第2部分：运营服务1是固本文件给出了智盛住宅小区数字家庭建设运营服务的靡务体系、服务内容和眼务指标建议.本文件适用于存岛市的智慧住宅小区-数字家庭运营服务建i殳.2规楚性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引

5、用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件.GB/T31524电子商务平台运营与技术规范GB/T35273信息安全技术个人信息安全烧蒐GB/T36621智然城市信恩技术运营指南GB/T36735社区便民服务中心服务规范GB/T37915社区商业设施设置与功能要求GB50016建筑设计防火规范GB50180城市居住区规划设计标准GB513-18民用建筑电气设计标准JGJ242住宅隹筑电气设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件“3.1智总住宅小区一数字家庭服务中心IntelIigc11tresidentialZone-Digita

6、lHomeServiceCenter设在社区所辖空间范围内为本社区居民提供基本社区服分的机构.智然住宅小区-数字家庭闭环运疗服务深入社区的城卜触点，线上服务的城卜承接空间，社区公益服务的承接空间，合伙人的经营空间，自成长自运营闭环股利空间，生态合作品牌戌下体抬空间。3.2社区Community喔居在一定地域逍用内的人的所组成的社会生活共同体.3.3社区服务CcainunitySerViCe社区祖织Il接为社区成员提供公共服务和其他勃质、文化、生活服务。4服务梯次目标4.1概述可从服务内容、留芬对象等维度,对智世住宅小区数字家庭运营服务进行分级.具体指标要求见PftMA.4.2基础型应能提供智慈

7、住宅小区-数字家庭的最博木的安全、商超、家政、健康度疗、公益等相关的服务，43成长型应旎提供智慈住宅小区-数字家庭的具有可扩展性的安全、商超、家政、健康医疗、培训、公益等相关的服务.44标杆型应能提供智怒住宅小区-数字家庭的先进的可更制性高体粉性的安全、商超、家政、健康医疔、培训、公益、配铁、养老等相关的JR务.5运就要求5.1 场地要求5.1.1 运营服务中心场地配祝应满足什士区便民服务中心服务规范GB/T36735,4社区商业设施设置与功能要求3GB/T37915的相关规定.5.1.2 应符合民用建筑电气设计标准GB51318、住宅建筑电气设计规范3JGJ242、建筑设计防火规范GB500

8、16的相关规定。5.1.3 应配置给排水、高低压配电、消防应急照明等配套设施.5.1.4 场地面积应满足基础型不小于300m面枳，成长型不小于50Onr面积，标杆型不小于10。Onr面积.5.1.5 场地位置选取应在小区内部或小区配套建筑群内，宜北近小区休闱广场、物业办公场所或小区内主要交通干道周边。5.1.6 服务场地篁间功能配置包括；商超篁间、健康小屋空间、数字家庭体缝空间，公益便民空间，自助终端空间等.场地空间在根据社区实际业务需要进行配比.5.2 人员要求5.2.1人员配置应按照1+卜的形式进行配比，一名正式签约的合伙人进行日常运营管埋，N名生态合作伙伴的工作人员。5.22宜根据日常服

9、务的需要进行人员的配比，协商社区志愿者固定时间进驻提供公益眼务.5.3 管理要求5. 3.1应制定相应的规章制度，建立健全服务质及管理体系，6. 3.2应以智然、舒适、安全、人文、幸福为目标，为社区居民提供优质的运营眼务.7. 33应定期进行服务的自我考核评价和笫三方服务评价，根据评价结论持域改进运甘眼务，5.4 服务类型数字家庭运苜服务包括但不限于以下服务类型：a）治理服务类：依托智蛾住宅小区一数字家庭第础设施智能化数据信息和面向家庭用户的信息交互接门，为政府相关部门提供治理方式创新版分：b）公益限务类：依托城上线卜平台提供社区护工需求及社区志愿公益服务活动等信息发布服务；c）商业服务类：依

10、托线下空间与线上平台,为社区居民提供家政、养老、商超等商业便民服务.5.5 服务对象智瑟住宅小区一数字家庭运计服务时象包括但不限于以卜股务对象；H）基层治理部门：社区党委.社区党支部、街道办事处、社区居委会、物业公E等：b）社会服务单位：社区志愿者组织、社会工作机构等：c）尚业经营企业：物业、雉修、餐伏、美容美发、体育、超市、便利店、物流、家政等：d）社区居民：户都居民、社区特殊人群、外来人员等.6服务内容61治理朦务6.1.1 政务服务6.1.1.1 实现社区居民政务相关办事预约，自助申报,不见面审批,证照投递和领取,个人完税、社保证明、房产办理、企业登记、便民缴协等百余项业务，实现非接触式

11、政务服务.6.1.1.2为社区居民提供一站式政务服务，实现40项而领政务眼务事项一站式办FlJ6.1.2物业服务6.1.2.1为社区居民提供在雄徵纳物业费服务，方便居民缴费，6.1.2.2为社区居民提供键报修限务，以及后续跟踪督沛功ffe,方便居民11常处修服务，6.1.23为社区居民提供访客预约功能，为来访人员提供便利，加强社区安全管理。6.1.2.4为物业公E提供基础的物业眼务管理系统,数擀统计,H常工作登记,外来人员进出记录等服务.6.2公益厩务6.2.1志愿者服务6.2.1.1提供社区妒工霜求发布、社区志煨公益服务活动发布，志联者招募写功能.62.1.2为社区志熙者的活动提供室内空间和

12、基础的物侦保障，622安全服务6.2.2.1智能监控：通过智能化手段提高社区监控能力.监控范纲覆靛小区广场、社区活动中心、离贸市场.公园先区、地下通道等区域：实现对社区道路卡口、小区出入1.l进出车辆的实时管理,包括车辆轨迹跟踪、车辆图像聚集,车牌车主信息比对等：实现社区内重点区域和人群高率度区域社会视领资源接入“天网”系统，6.2.2.2安防消防：通过信息技术应用,实现社区安防消防监捽和管理.能实时获知极端天气预警、应急邂玳场所、民防设施胞理位置等方面信息；能识别火灾并与消防系统联动，6.22.3社区网格化治理：加强社区府格方件处理能力，实现网格化综合治理，形成何题发现、小件上报跟踪、智能派

13、单、线卜处Eh问题反馈、绩效考核的完整Hi环.6224誉民联动：利用智能化手段提高社区治安环境监测能力。社区警民联动安全治理服务覆盖率妣过7（y,计算方法：社区警民联动安全治埋眼芬事项/社区安全治理服务总事项.6321整合社区周边维修、餐饮、6仰、美容美发、体育等生活性限务业资源,为社区居民提供周边商品和服务搜索、伯恩查询、地理导航及线上发券、跷下兑换等服务.6.3.2.2为社区商家提供促销活动、新M推介、品牌宣传等地推活动，促进产品谓售，提高销包业绩.6.3.2.3安装便民惠民设检（如健原水站、智能衣物回收机、智能快递柜、自助充电桩、自助洗车等，提高居民生活旗北，为社区居民提供更加使她、燧去

14、、环保的服务。6.3.3养老服务6.3.3.1依托数字家庭系统平台,为笄老服务企业与居民家庭智能化终端提供估息交互共享数据服务.6.3.3.2整合社会专业机构、社区机构、非营利组织、养老服务公HJ和专业养老服务人员等资源为居民提供各类优侦的居家养老服务，实现服务提供方和服务需求方的对接，6.3.3.3居民可通过手机APP、智能服务终端.线上预约上门护理眼务.提供有偿的专业人员定期上门基础护理服务。6.3.3.4通过智能设法实现居家老人的心率监护、血氧监泅、远程看护，可远程实时监管老人的生命体征.如行异常时老人可通过智能设备一键紫急报料.也可以自动进行报瓣.通知社区膝急联系人和老人家属，社区紧急

15、联系聚务人员在15分钟内为老人提供紫急援助，为老人的生命安全保驾护航。6.3.3.5智能健康养老产品.包括但不限于健康管理类可穿戴设备、便携式健康监测设备、自助式健康悔测设备、智能养老监护设备、智能家居、家庭服务机器人等，634残疾人托养服务6341依托数字家庭系统平台，为托养服务工作者、企业与居民家庭智能化终端提供信息交百共享数据服务.6342居民可通过手机APP智能服务终端，线上为残疾人托养服务，由托养服务工作者为成年智力残疾人、精神残疾人和曳度肢体残疾人提供生活照料与妒理，并组织开展生活自理能力训练、运动功能训练、社会适应能力训练、劳动技能训练和职业康亚等活动.帮助残疾人克服和减轻在社会认知、社会参与以及生活自理等方面的陶肉,提高残疾人的生活自理能力、生产劳动能力和社会参与能力的公益性社会服务.63.5配钱雇务6.3.5.1营养健康餐谣：制定专门的老年人餐谱,考虑到老年人的健破需求,包括低盐、低糖、低服等，保证食物的昔笄均衡.6.3.5.2个性化菜瓶选择：提供老年人个性化的餐单选择,定期更新侯单，引入季节性食材,保证老年人骑食的新鲜和多