2024年《运营管理及服务》技能及理论知识考试题库与答案.docx

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1、2024年运营管理及服务技能及理论知识考试题库与答案目录简介一、单选题：共170题二、多选题：共95题一、单选题1 .在运营管理中，哪个概念指的是用于制造产品或提供服务的所有资源？A、运营资产B、运营资源C、运营资本D、运营成本参考答案:B2 .在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要,也不能把各项职能或职能部门完全分而治之，而必须以一种系统的观念来进行A:统一管理B:系统管理B:集成管理D:全面管理参考答案:C3 .以下不属于运营战略内容的是（）A:产品选择B:生产能力需求计划B:质量管理D:生产组织参考答案:C4 .在项目管理中，哪个术语指的是项目所需的所有资源的估算？A、成本估算B、

2、资源估算C、时间估算D、进度估算参考答案:B5 .在项目管理中，IW个术语指的是项目实际完成时间与计划完成时间的差异？A、时间偏差B、进度偏差C、预算偏差D、成本偏差参考答案:B6 .在运营管理中，哪个概念指的是为了满足特定市场需求而生产的产品数量？A、需求量B、预测量C、产能D、产量参考答案:D7 .在质量管理中，哪个原则强调领导作用？A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、持续改进参考答案:B8 .在项目管理中，哪个术语指的是项目所需的总成本？A、项目预算B、项目估算C、项目费用D、项目投资参考答案:A9 .在运营管理中，哪个术语指的是生产或服务提供过程中所使用的技术和方法？A、运

3、营过程B、运营技术C、运营策略D、运营系统参考答案:B10 .为预防质量缺陷的发生所支付的费用是A:鉴定成本B:预防成本B:外部缺陷成本D:外部质量保证成本参考答案:B11 .在精益生产方式下，U型的设备布置方式的本质在于将生产线的入口和出口放在A:平行位置B:对应位置B:同一位置D:任意位置参考答案:C12 .为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作A:鉴定成本B:预防成本B:外部缺陷成本D:外部质量保证成本参考答案:D13 .按照一定的标准设计生产的，适用面广、需求量大的产品是A:专用产品B:批量产品B:通用产品D:装配产品参考答案:C14 .学习曲线表示的是单

4、位产品的A:间接劳动时间和累积产量之间的关系B:直接劳动时间和累积产量之间的关系B:必要劳动时间和累积产量之间的关系D:剩余劳动时间和累积产量之间的关系参考答案:B15 .瓶颈物料管理的安全库存量A:最小B:较低B:中等D:较高参考答案:D16 .精益生产方式的基本目标是A：获取利润B:降低成本B：提高生产率D：消除浪费参考答案:B17 .库存周转慢意味着库存A:占用资金量大B:库存管理效率高B:订购成本低D:库存保管费用低参考答案:A18 .允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这种方法称作A:工作扩大化B:工作丰富化B:工作职务轮换D:工作人性化参考答案:C1

5、9 .增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成项完整工作的大部分程序，这样的工作设计东北大学自考辅导中心教务部7方法称作A:工作职务转换B:工作扩大化B:工作丰富化D:工作复杂化参考答案:B20 .交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作A:外部质量保证成本B:外部缺陷成本B：内部缺陷成本D:预防成本参考答案:B21 .有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是A:2分钟B:4分钟B:1分钟D:3分钟参考答案:A22 .定期控制系统（P系统）的一个优势是A:以固定的时间间隔补充订货B:以递减的时间间隔补充订货B:以变化的时间间隔补充订货D:以递增的时间间隔补充订货参考答案

6、:A23 .项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是A:关键日期表B：甘特图B：关键路线法D:计划评审技术参考答案:D24 .有生命力并能实现复杂的企业目标的良好方法是A:财务管理B:生产管理B:项目管理D:工程管理参考答案:C25 .MPS指的是A:综合计划B:生产大纲B:主生产计划D:物料需求计划参考答案:C26 .作业交换时间与批量A:无关B:成正比B:成反比D:有时成正比，有时成反比参考答案:A27 .生产能力是指一个设施的A:产出效率B:最大产出率B:产出质量D:产出效率参考答案:B28 .在运营管理中，哪个术语指的是组织为了实现其目标而从事的一系列活动？B、供应商

7、评价C、供应商管理D、供应商选择参考答案:C114 .在运营管理中，哪个概念指的是企业为满足客户需求而进行的所有活动？A、运营过程B、运营系统C、运营活动D、运营策略参考答案:A115 .在项目管理中，哪个阶段是对项目需求进行定义和文档化的阶段？A、启动阶段B、规划阶段C、执行阶段D、收尾阶段参考答案:A116 .将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并B:律师事务所D:咨询公司参考答案:A125 .运营流程分析中最基本、最典型的工具是A:控制图B:因果图B:相关图D：流程图参考答案:D126 .给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理机会的工作设计方法是A:工作扩大化B:工作职务轮换B:工

8、作民主化D:工作丰富化参考答案:D127 .在供应链管理中，哪个术语指的是企业与其供应商之间的长期合作关系？A、供应链协同A:向后集成B:向前集成B:向下集成D:横向集成参考答案:A131 .根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是A:主生产计划B:运营计划B:物料需求计划D:综合计划参考答案:D132 .以下哪项不属于运营战略的内容？A、产品选择B、生产能力需求计划C、市场营销策略D、生产组织参考答案:C136 .以下哪种生产方式适用于市场需求多样化和个性化的企业？A、大量生产B、流水线生产C、定制生产D、柔性

9、制造参考答案:D137 .用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是A:独立需求库存B:相关需求库存B:安全库存D:调节库存参考答案:D138 .生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是投入要素，这个系统就应具有A:系统性A、质量管理B、质量控制C、质量保证D、质量策划参考答案:A142 .在运营管理中，哪个概念指的是生产或服务提供过程中所使用的设备和工具？A、运营设施B、运营技术C、运营资源D、运营资产参考答案:A143 .在项目管理中，哪个术语指的是项目所需的所有非人力资源的估算？A、资源估算B、材料估算C

10、、成本估算D、时间估算D:降低人员与设备的利用率E:掩盖企业经营中存在的问题参考答案:ACE64.服务竞争策略的特殊性体现在A:服务质量B:时间B:价格D：可得性E:方便性参考答案:DE65 .产生牛鞭效应的原因有A:批量订货B:多级需求预测B:价格波动D:灵活的定价策略E:产品短缺时按比例供应的策略参考答案:ABCE66 .按库存的作用分类，库存可分为B:库存计划B:主生产计划D:物料需求计划E:营销计划参考答案:ACD75 .运营能力从形成阶段可分为：A:设计能力B:有效能力B:实际能力参考答案:ABC76 .根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）。A:质量感知

11、差距B:个人偏好差异B:理性认识差距D:市场沟通差距E：服务传递差距参考答案:BC77 .生产调度坚持原则有A:计划性原则B:预见性原则B:集中性原则D:关键点原则E:及时性原则参考答案:ABCDE78 .质量管理主要包括以下四个方面的内容:A:质量方针和质量目标的制定B:质量策划B:质量控制与质量保证D:质量改进与持续改进参考答案:ABCD79 .运营管理的对象包括：A：运营过程B:质量B:运营系统D:时间E:成本F、信息参考答案:AC80 .在供应链管理中，以下哪些因素会影响供应链的可靠性？A、供应商可靠性B、运输方式C、信息技术支持D、库存管理策略参考答案:ABCD81 .在项目管理中，

12、以下哪些因素会影响项目的干系人满意度？A、项目质量B、项目进度C、项目成本D、项目风险管理参考答案:ABCD82 .在项目管理中，以下哪些属于项目人力资源管理的主要过程？A、人力资源规划B、团队组建C、团队建设D、团队管理参考答案:ABCD83 .在运营管理中，以下哪些属于生产流程优化的方法？A、流程再造B、持续改进C、自动化D、精益生产参考答案:ABCD84 .在项目管理中，以下哪些因素会影响项目的进度管理？A、项目范围B、资源可用性C、风险管理D、项目团队能力参考答案:ABCD85 .在项目管理中，以下哪些属于项目采购管理的主要过程？A、规划采购B、实施采购C、控制采购D、供应商关系管理参

13、考答案:ABC86 .运营战略实施效果最终体现：A:质量B:成本B:准时交货率参考答案:ABC87 .技术评价的内容包括对技术的（）进行评价。A:先进性B:成熟性B:经济性D:配套性参考答案:ABCD88 .服务的特点：A:服务是无形的B:服务需求更具不确定性B:无法储存D:服务过程可视性参考答案:ABCD89 .工艺专业化布置有以下特点：A:对产品品种变换的适应性强，适合多品种、小批量生产；B：产品的物流比较复杂，生产过程连续性差；B:在制品库存量较高；D:生产周期较长参考答案:ABCD90 .在运营管理中，以下哪些是企业提高竞争力的策略？A、成本控制B、产品创新C、市场扩张D、运营效率提升

14、参考答案:ABCD91 .在供应链管理中，以下哪些属于供应链合作伙伴关系的特点？A、长期性B、互利性C、竞争性D、协同性参考答案:ABD92 .在质量管理中，以下哪些属于质量控制的工具和技术？A、检查表B、控制图C、帕累托图D、流程图参考答案:AB93 .在项目管理中，以卜.哪些属于项目时间管理的主要过程？A、活动定义B、活动排序C、活动资源估算D、活动历时估算参考答案:ABCD94 .在项目管理中，以下哪些属项目成本管理的主要过程？A、成本估算B、成本预算C、成本控制D、成本效益分析参考答案:ABC95 .在运营管理中，以下哪些因素会影响企业的运营灵活性？A、技术创新B、供应链管理C、组织结构