QFD质量功能展开.docx

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1、QFD（质量功能像开）料以市场为导向、以用户借求为依据的安排方法:在“用户就是上帝”的今日，不断满足用户的需求已经成为各公司致力的目标,QFD正是一种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的安排方法。QFD产生于口本。在60年头，随着TQC的深化，口本人起先考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质质限制要点，以削减生产初期大量错误的发生。1972年，三菱重工有限公司神户造船厂首先运用了QFD0QFD就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。美国而后引入了QFD技术，并在汽车工业和国防工业进行推广，进一步的提高了QFD技术。目前，质量功能绽开已在全球儿十个国家得到应用。QF

2、D作为一种策划工具，已经不只被应用于最初的生产领域,而且被广泛的应用于非生产领域，如服务业，软件业等。山前面的叙述可知，产品开发各阶段质量屋的建立目的是进行需求变换。来自市场顾客的原始需求由产品规划阶段质量屋转换成为工程特征要求，即通常意义上的工程设计目标要求，工程特征要求经零部件设计阶段质量屋转换成零部件特征要求，零部件特征要求由工艺规划阶段质量屋转换成对制造工艺的要求，制造工艺要求知终由生产安排阶段的质限屋转换成详细的生产要求、市场顾客需求通过一系列的转换最终由生产要求来满足。这系列的需求转换过程就是系统的QFD技术过程，将QFD方法称为系统化方法的意思即在于此。将各阶段的质量屋接输入输出

3、关系相联接就构成个完整的产品开发的QFD系统，如图3-22所示。人色。中IHI1绐*划Uq=P$部件设计声g赛划图3-22系统的QFD过程综合以上的论述，总结QFD的特点如下：I)QFD的整个过程是以满足市场顾客需求为动身点的，各阶段的质量屋输入和输出都是市场顾客的需求所驱动，以此保证最大限度地满足市场顾客需求。这是市场规律在工程实际中的敏捷应用C2)在QFD系统化过程的各阶段都是将市场顾客需求转化为管理者和工程人员能明确理解的各种工程信息，削减或避开了产品从规划到产出各环节的盲目性。从工程设计角度来看，这种有H标有安排的产品开发生产模式会降低工程设计费用，缩短开发周期，可以大大提高产拈的质量

4、和竞争实力。3)QFD方法的基本思想是“需求什幺”和“怎样来满足”，在这种对应形式下市场顾客的需求不会被曲解，产品的质量功能不会有疏漏和冗余。这实质上是种人力和物力资源的优化配置。D质量屋是建立QFD系统的基础工具，是QFD方法的精惭。典型的质量屋构成框架形式和分析求解方法不仅可以用于新产品的开发过程中，而且可以敏捷运用于工程实际的局部过程，例如，可以单独应用于产品的规划设计或生产工艺设计等过程。它不仅可以用于机械行业，也可用于其它行业C5)QFD技术是近年来发展和应用较为快速和广浅的先进制造技术之一，在整个产品全方位的决策、管理、设计与制造等各阶段过程都能加以应用.从现代设计法的角度来看，Q

5、FD技术在计算机技术和信息技术的支持下能有机地继承和延长传统的设计技术方法，使传统的理论方法在一个新的层次匕应用和发展，同时还可以和其它先进技术方法如虚拟设计、并行设计等相互嵌套结合应用，以解决各种各样的工程设计和制造问题，这种纵向的继承和横向的互补特点，使QFD技术能较敏捷地应用于开发性设计、适应性设计与变形设计中。QFD技术中的面对市场顾客需求的内容和方法亦可应用于现代管理技术中，使管理人员无论从决策阶段，还是设计制造阶段，都能对产品的质砧、性能、成本和寿命等方面有全局性的相识和把握，从而使管理更具科学性。一、QFD法的涵义您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务时，

6、是否面临战略性的选择问题？可以设想有种方法，在您尝试之前就能告知您该项目的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式生产的30%时间，而且能够提高产品质量和降低项目投入成本C这种方法就叫做QUality（质量）、FUnCtiOn（功能）与DeVelOPment（发展），简称QFDe传统的生产质量眼制是通过对生产的物质性检查一用视察与测试的手段来取得的，这种措施通常也被归于检验质敢的方法。QFD方法则帮助公司从检验产品转向检查产品设计的内在质量，因为设计质量是工程质量的基石，全部在设计阶段，QPD早在产品或服务设计成为蓝图之前就已经引进了很多无形的要素，使质地融入生产和服务与其工程的设计之中。简洁

7、地说，QPD把客户的要求转换成相应的技术要求，帮助企业的探讨小组系统化地达成共识：做什幺？什幺样的方法最好？怎样用最好的指令去完成工作？对员工与资源有什幺要求？二、QFD方法的功效QPD方法具有很强的功效性，详细表现为：1. QFD有助手企业正确把握顾客的需求QFD是一种简洁的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于确定公司是否有力气胜利地开拓这些市场，什幺是最低的标准等等。2. QPD有助子优选方案在实施QFD的整个阶段，人人都能依据顾客的要求评价方案。即使在第四阶段，包括生产设备的选用，全部的确定都是以最大程度地满足顾客要求为

8、基础的。当作出一个确定后，该确定必需是方利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。QFD方法是建立在产品和服务应当依据顾客要求进行设计的观念基础之匕所以顾客是整个过程中最重要的环节。3. QFD有利子打破组织机构中部门间的功能障碍QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决困难、多方面业务问题的最好方法。但是实施QPD要求有献身和勤奋精神，要有坚毅的领导集体和一心一意的成员，QFD要求并勉励运用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互沟通供应了合理的方法。4. QFD简洁激发员工们的工作热忱实施QDD,打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心

9、满足足，因为他们更情愿在和谐气氛中工作，而不是在冲突的气定中工作。另外，当他们看到胜利和高质心的产品，他们感到骄傲并情愿献身于公司e5. QFD能够更有效地开发产品，提高产品质量和可倍度，更大地满足顾客为了产品开发而采纳QFD的公司已经尝到了甜头，成本削减了50%,开发时间缩短了30%,生产率提高了200%。如，采纳QlO的日本本田公司和丰田公司已经能够以每三年半时间投放一项新产品，与此相比，美国汽车公司却须要5年时间才能够把一项新产品推向市场。三、QFD法的运用要运用QFD,首先应当拟定一个QFD模式，该模式主要由以下几个部分组成:目标陈述；由顾客确定的产品、工序或服务的系列特征；顾客竞争性

10、评价；实现顾客要求的方式；技术评价与困难分析；关系矩阵。这个关系矩阵用来明确产品或服务特性（顾客要求）与实现这个特性方法（方式）之间的关系程度，包括纵列的要求和横列的方式。实施QFD要经过从设计到生产的整个过程，可将这个过程分为四个阶段，即设计、细微环节、工序和生产。这四个阶段有助于把来自顾客对产品的要求传送到设计小组和生产操作者手中。每个阶段都有一个矩阵，包括纵列的要求和横列的方式，在各个阶段，方式是重要的，它须要新技术，或冒较大的风险才能过渡到下阶段。设计。在设计阶段，顾客帮助确定对产品或服务的要求，QFD有助于各探讨小蛆把顾客的需求反映到顾客要求的矩阵中去。细微环节。山第一阶段过渡来的方

11、式成谊阶段的要求，在此阶段，对生产的产品或服务所必需的细微环节和各种蛆成部分得到了确定，该阶段出现的细微环节同顾客特定的产品要求之间存在最剧烈的关系。工序。在第三阶段，拟定一个矩阵，说明生产产品所要求的工序，从其次阶段过渡来的方式咸了该阶段矩阵中的要求，该阶段中出现的工序将最佳地实现顾客对产品的特定要求。生产。在该阶段，对产品的生产要求形成了，从第三阶段过渡来的方式成为本阶段的要求，这样确定的生产方式将使公司生产出能满足顾客要求的鬲质盘产品。日本企业采纳QFD获得了很大的胜利。他们在汽车、电f、家电、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备以与农用机械行业广泛运用Q四方法，他们还在零售店的设计、套房

12、布局、游泳池、学校等服务性行业运用QFD方法。日本人一起先就采纳QFD来确定什幺是真正重要的，他们对公司的产品以与工序设计充溢乐观，那就是，他们不断依据顾客要求改进产品和工序，以此降低成本，提高质成。他们的制造工序对不同的设备、操作员、原料都能适应。结果，产品和工序在广泛运用中表现精彩，而且制造产品时所运用的各种部件更相配。QFD将教你学会，如何科学地确定采纳什幺手段来满足你的顾客对产品与服务的要求，如何相识你和你的竞争对手对客户的俄能关系，如何为达到你的最低要求来建立一整套技术规格，如何提高你的竞争优势等等，让你知道你所拥有的资源能否满足顾客们的特别质量要求，是企业不行多得的好方法。QFD的

13、茶本方法QFD的基本方法是以品质屋(QUalityH。USe)的模式，分析客户需求与产品品质特性与工程管理措施之间的关系，找出关键措施以指导工程与管理人员抓住重点而能有效管理，避开冲突，制造出客户满足的产品。品质屋的构成以矩阵的方式如(图2-1),以客户需求的绽开，提出技术的要求。以技术的要求寻求工程措施并定出规格目标，评估客户需求与技术要求的相关程度,技术要求之间的相关程度，再评估产品的竞争实力与技术的竞争实力。【例2-1】以园珠笔开发的品质屋为例,如(图2-2)(1)客户的要求：书写流利；永不退色；外形美观；运用便利；价格适中；适度耐用为诉求。(2)技术的设计要求：笔尖组件设计；油退浓度；

14、油墨成分；收放机构；外形设计;成本限制；材料。技前相【图2-2】圆珠笔拈质屋正式品质屋的绽开分四阶段绽开，从产品规划、零组件绽开、制程规划与正式量产等阶段，如（图2-3）。但是实际应用时，除非是全公司的方针绽开，必需以此大型QFD绽开。一般局部的问题，可以简化的方式来进行，如（图2-4）。（图2-5）为一汽车零件的QFD。【图2-3四阶段的QFD图2-4简化的QFD助作藤军湍子脱落电|降湍子健若娓隹溪重要特性NOI-CPKI分析2量l如山Igt3EstMit#wlg142！*M5-MtI宜其隼I6g要管理看松7料lttM8XX11?若百度.Ig若狙格/(X2陞著克度0OOo陞著规格XXX3建循您信度OolJ5mm以下XXXX4芭鹿人筋足.。傕/XX5前足喇叭口OOO03*08mm6锦皮摩著.O.X,X7端子也由O8IM若看密OOXX9锦瑟摩格.XXIO蕊”