QCC品质圈、品管圈、知识.docx

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1、一.品西圈概,念品管IB的英文仝称是.起烟并风册于日本企业.1962年由日本石川母博士首创“中国大达称为品府管理小ftl反小ftl,始于1978.4港，台湾称为晶片图，台湾始于1966年.俘港始于1983年。在日本.同版初推行时史燕在于品辰隰制.故你为即品质果树凰：现在柒然活动范.国已不单假干品质泯制.而且包括诸如工作效率,管理水中，选购品质,技术开发，成,本限制，工业平安等问起，但在日本仍港称，品苍国在日本，舛国，台湾，香港运用得很好，在东向亚被广支应用，东南壬，欧美各地，较普遇的叫法仍是.南mJb管乃是由点看融疏意王林之工仲南依人的动域Jt人一约小体(-A6A),热启全体合作,皋念广*,求

2、*“力看叁楹岸，沿阳Jb乎注(777+注),如决工件*号,#Je化才嗔身，星#用44E4.它是一种比较活泼的的管舫式.品臂凰裕姐蛆内高.中,基层人员俵应了发挥白己才能的先台,叶珠是基层人员.品特图能使他们充分发现自己.品甘图是目标管理技术，人也管理技术，交点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以期助解决部门内的立委问建，更可以做到浜肺士%的效果.品痂困的慨念大致分为两个方面.即：a,及工人相关贱的方面。b.及管理会任以及须要管理层执行的方面。双工人把关及的方曷:1 .打维改进.维护产蔚.服务.工作等的用量.2 .自主管理.3 .利用质量抵制慨金和技表.即利用基本的统计系统和支配工具寻。4

3、.渡过发展基层祓应佣者的实力来实现他们的自我发破,相互发展,达到自我实猊。5 .使工作场所更好.充溢活力.6 .使他们独立工作,从而增加客户满意度。7 .客户的满点来自于物美价廉，没有缺陷的产品，刖好的送货及快速的股务.8 .社会贡献.JUfjt融关及的方曷:1 .技盛应当白行实施或吴以的转学,以便他们能够实现他们对企业的主要贵任.2 .获将的达美学问有助于向品质图行为供应所京的环战.3 .不断地赐于恰当的支拈及格学.4 .湿臭状况有助于创盛对人性的衰变.5 .同时能缈住每个人都参及进去.6 .这美状况对于人力青源发展,和工作场所利用件殊史要.二，起沛一九六二年四月.日本财团法人“日本洋学技表

4、族S1.”发忏专偌现场人员闺读的品管书*K现场及3次志.当时.日本品管大师石川等博士(亚皆图皮特性要用图独创者)在该书发行翎刊词中爱储：“以现场领班为中心.姐成一个困.共同学习品管手法,使现场工作成为品质管制的核心。”这样检是光了日本品管图活动,当年五月H本电信公社如成一个品管BB.此为日本品管加之始，也赴世界的起先。不久砧国，台湾也相维开展了这一活动。之后泰国，中国，在卷，马来西亚.新加坡,美国，新西兰,土尔其.澳大利壬,文莱.菲律宾.印度，右大利,英国，法国，国西学.毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了活动。虽然各国接受的叫法有所不同，如：日本叫，中国叫品质管理小俎，新加成，台湾地区叫品音

5、圉，合：苍地区叫品辰匐，还有一些国空叫品质改逆小姐等，但时于开展送一活功的宗旨和谡慰内容大ft是相同的。三，的树性，目标和原财(-的付姓1.明显的自主性2,叨碎的目的li3 .严密的科学性4 .广泛的全员住5,高度的民主杜6 .运作的灵敏性(一)的口标1,使企业一体.三f7 .使管理活动由“点”而至面”8 .创建敬立人性的蛆伙环境9 .提升仝M织员工解决问题的实力（三）的原则1 .自动自发的原则2 .自式启发的原就3 .全员参及的原月4 .全冒发言的原财5 .相互启发的原就四，推行品管阉可产生的线笈1.对个人的效益计个人而言，可得到下列之效及：1）提升个人解决问题的实力.2）活动必当及同事们合

6、作.可特此学习如何将育并增加人际关系.3）看法被交视,可实现个人志向.获得自信念.4）获捋他人也许，增加成就感5）机会接受训蚱,使白已不断成长.充溢.2.对姐炽的效互对俎织而言，可用耳下列之效及：D促遗员工同人际关系，技高工作士.2）培有员工生动的工作看法,改耳工作现场.3）加我为通及砂调，培育干部*统掷才能e4）地进公司形象，其次，推行支配皿何洁地说,护行有*下五个必不行少的过程：学问准备一一立法一一宣贯一执行一一tf.6T以依据贵公司的详询状况,对上运五个过程进行规i.依据痛定的推行步骤,引导公司逐步再成文化。以下走推行的典型步曲.可以看出,这些步骤中危交电包含了上述五个过程：1 .如也筹

7、划W费会:2 .企业原有质茫体系识别，除斯：&从各个部门逸势主管人员送行件殊深度的培训支配，；4 .在训练有素的管理人员的执植下过行培训后,在高圾管理层中耐成用量改过小姐,解决主要的姐融机构向题：5 .制定初步制度；6 .通过称网部门.由培训者计全部工人设行质量摄金的步汉培诵I：7 .大面板宣扬.il.发布.试运行:8 .协调普门保枯白厩组成品质圉的工人的记录：9 .组成部门圾刈，班如级别品厦阖,并逢行培训；10 .外刑官.精导员定期乐逆.-.第三明行方案一,架相说嗝南圾管理层高圾管理及由主席，总收.职能总总以及其它董事会成员组成.它制定形成品质图的政双将其作为T功能不行缺少的一个部分.它货货

8、实施该政乱.进行指导.审查政策的实施以及Jt结果.它同时访金的阐明实现成就改姑枭的举喀及系统，一个包括由姐或苜席执行宜*的小姐所姐成的符划指导会行会也是高彼臂理层的一个部分.笄划出冒会()的取能寿l会员会是一个由组织*人帝领的女拄小如，时品质阳职能逆行招导,检查及提尚.通过定期及经常性的妗歪.主文会使得各职拢“*“对各自领城内品质JBi1.戊地行使耶耗费有点任。各承能*M后使用各辅导员负起会任。称冏员。的功健：1 .供应品显凰注价.2 .召集筹划案员会会议.3 .保持汜录，组枳系统的文件。4 .姐抗各种玷训交比。5 .姐织定期考展.6 .尊助托付人员进行研讨会，内部会议，外部会议，发表会等.7

9、 .支配内部发表金.辅导员。的职能:他/她是某个区域的指定高板人55.他/葩应当催化并促过给曷困.他的作用是第父母一样照看自己的孩子.印使没有品质图，一个高级人员的作用也是要发展.及他/牝一起工作的人员.使他们能够成功并除他们成功的做慢感.他4t应当是一个行为根也.是一个价位现场选者.图长（）的职也：一个*夜当是由该班成员一样逸挣的人员担当.一个*若想发葬有收的作用.他应当具备基本的”*收化和培训,并JI能够发挥*的卡柞及技巧.由于品质国从慨金上讲也是卷质的“应用管理”.这些人问样要接受N理方面的培训。除了辅品及之外，品质网的成功还取决于料人如何*这个群像。*人的其它直委职轮：1 .定期实行会

10、议.2 .会议中保持平和.3 .让全部成M冬及.4 .保持小姐的狱合力.5 .苏珂6 .多领小组向目标前选.7 .:1 .小姐的任务行为.2 .团队雄护.3 .小如内破坏性女消极性行为.8!员O的菽Ilt：对于品质用慨念拥有充分理带之后，并在自屈履础上，成员切入小组。假如他们盼里得到发展，他们应当有一种发自内心的一心一意参及的渴望.只有当一个人充溢热优及团队其它成员一道进行警力时.他才俺体会到成,功的利激.A/?”，通说吩&一城来讲.用于质量技术应用管理.要求参及品质国的人负总有隔定关用学问以及羽驭品片技能。而对于基层找工来讲，假”让其入厂就具有魏定的品质学问，无扰不足实,所以在推广品质图以前

11、，史会工作之一就赵洋问港备。学问池备涵区构殊广泛，包括品放理念，理论，工具.这里只是倒娶说明一般的执行方法.1.选择问题运用A.B.C分妻未解决向赵以牍力激蔼法，产生出一系列的问卷.利用A,B,C的分臭来依次优先考点这些何题.A吴何咫：解决此吴问题是.涉及的总它部门最少。B美同翅：解决此卖问超是.琬定桑涉及其它部门.C吴FI题：解决此突问赵,须要爸承层的核泄和支椅，当品西阁活动在一个组织中起先以后，仝都的人都会时他产生很大的爱好，并期型快递产生结果。即使这是一个学习的过杈.它也会有助于全部的人。他幻从A矣问题起先。一般它幻都4.一些两洁的问赵，所需的技术学问最少。篇决此臭何超会使他们很有信念。

12、然后他们起先解决堪度委大一些，所需技术学问也妾多一些的B臭问黑.到他们解决C臭问我时，他们已叶珠在信念,并隼仅了全部的按术.奴如在起始阶段就匆忙忙忙地逸择主祭何芯.最终会汪明品质图上无用的。2,解决问匙一但问超速出之后,品痂画可按以下步或建行：借助流程困表.对问题进行定义。通迂投集资料,来分析向赵。瑜定缘由.通过资料的搜集及分析.来找到最深瓜的探由.确定解决方;去.逢择合适的解决方法.预见实施过程中可能遇到的尔力。在试脸的忌岫上实施解决方法，并检先其实施状猊.定期实施.追踪/回顾.起先初，雯用一个里秘图表(时辰表)来规划以上行动所秀时间.品用圈运用下列对法的解决问通所守工具：脑力浪防法O流标围

13、表()援巢资料()曲城图O柏拉多分析()因来分析图/建於困()分区O依布图()直方图O果制图表()3 .发表会“发友会”O一发表会“数是指品质国的*或成员向他幻的管理及描述他们正从事的项目，以及他们盼望对此作出的建议.参及者运用他夕】由已次各的图&.这一行动代&了全部人负的参及,沟通和认Sr的最令人兴奋的形式.“发表会“可促遗沟逋.怪理们亲自了解了工农，品西阉的成员得到了时他幻的努力的认可。通过获得定期7炫理们千隹接收的机会,并被保证获得对他们的行动的支持.及员幻的土干被大大提高了.4 ,O是品为阍解决问咫的系观途径。过,江中应用了品质圈的多种工具(加：修由和效果圉，柏技多图.检查表田形导导3

14、这些工具不供应髀决方案,只显示所要求的瓷卦。使成员发视察目完全的问赵.通过的途径可找到问退的根源。大S敦品用图运用的途径收集资料进行推断以解决问题。它为工作改逝供应站构.的步爽少林微小环节工具运用脑力成莓法步球1:选舞课近最好用.困员熟怎的主赵面枳困同避现行的状况用拄多分析为空个项目枇定时辰袅步歌2:支配时辰表支配各圈员之职务时辰表（）通过时辰表总督工竹的过程收集资料/许科除识现有的状况面枳困步媒3:年祀问题的现在缩小问题怠图用拄多分析制定问返的导场：鼠严唆者列第一找出问通的关标性泰媒4Hijfa设定合理并H可究成的H标面积19H标必为是华Ii或百分比柏拉多分析查找问匙的善由瑜定问芯根WA#ffl步既5:分析和畸定问题的订正方式拟定解决方法关系图选择最好的解决方法有关的解决方:去簸杼各方的认可豌开解决方法视箔任何边存放果收集实在以后的青料比较实选前后的状况步弗！7:检查/评估效果步既8:标鹿化方式/祝泰柏拉多里假加成,果不走向.必需回到步媒5.让开另宙达图表一轮的猫坏假如成某志向，可进行下一步歌）按欠新的操作方式，或推广至其它部门为确是的操作方式解开培训5,葩决问赵之技衣工具1 .流程图（）目的是胞够理算程序/流程并发觉问厩，2 .脑力激落O为了在列举向我以及在分析何戏，列卷蜂由