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1、以客户为关注焦点。领导作用。全员叁加?,_，,Z15t*Wj过程方法士持续改进。基于事实的决策方法令互利的共方关系令管理的系统方法其次章品管学问第一节:品管发展史:1 .第一阶段:操作者品质管制：世纪.产品从头到尾.由同一个负责制作.因此产品的好坏也就由同一人来处理2 .其次阶段领班的品质管制世纪起先.生产方式起先变为将多数人集合在一起.SB于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的品质3 .第三价段检查员的品质管制一次大战期间.工厂起先变得困难.原有的一个领班除了要管理大量的工人以外.还要负责管理品质.显得力不从心.因而发展出指定专人来负责产品检查4 .第四阶段统计品质管制（）从年美国

2、得用统计手法提出第一张管制图起先，从今品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，戴明到日本指导各企业管制图与抽样检验为主要手法，获得辉煌的成果，的运用是近代质管理突飞猛进最主要的缘由，.第五价段：全面品质管制）全面品管是把以往的品管的作法前后延长至市场调查，探讨发展，品质设计，原料管理,品质保证与告后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着更理论的探讨.第六阶段：全公司品质管制（日本的全公司品质管理有别于美国的.称为,从企业经菅的立场来说.要达成经菅的目睥,必需结合全公司全部的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同相识,易于实施的体系,使市场调研,探讨、开发、设计、选

3、购、制造、检查、销色、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，,并全员参加，即为第七阶段：全集团品质管制：（纳事中心工厂、协力工厂、销传公司成为一个浩大的品质体系即,备注：质理管理中的发要人物泰勒提出科学管理休哈特提出统计过程限制理论道奇、罗明统计抽样检骁方法戴明提出质改进的观点朱兰、费根堡姆提出全面质量管理菲利浦、克罗斯比提出“零缺点”概念其次节：品管运用工具.技熊要求令试工具的精确运用权用和娴熟要求：。统计手法的适当运用权用：（品管七大手法）。异样处理程序不良再现手法运用.试脸手法运用等：.计数值应用分析工具：。图不良率管制图图单位缺点数管制图。柏拉图令胡图。不良率推移国.计值应用分析工具：。

4、直方图。q（规格标准差分析图）。4制程标准差分析图）推移图*多品质特性分图.特检运用分析工具。各特检分析报告亭雷达图关系曲线图.品管七工具（新）。关联图系统图亲和图。矩阵图。法W箭头图法优适法戴明循环图虹明循环Iil又称是日本执行的一种循环管理模式即安排O.执行。，检查(),订正措施O几大散布图特性要因图令宜方图。管制图。层析图。柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：依据所收集的数据，以不良掾由不良状况,不良发生位置或客户埋怨的种类、平安事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小依次推列，加上累积值的图形.例二.鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且

5、有条理的图形，这个图形称为特性要因Ia11因g例三：散布图：相互有关掠的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示缘由，点表示出分布形态:依据分布的形态来推断对应数据之间的相互关系例四：图表与管制图:将繁杂的数据用最简洁的图形表达,这图形就是一般所说的图表例五：直方图：将所收集的数据特性或结果值，用肯定的宛围在横轴上加以区分成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形(TPR)(上限)例六：层别法：依据它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表：查榜表是以简洁的数据用简洁了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理,作为一步分析或核对检查用。朱兰三步曲：。评估实

6、际（S质表现。比较实际表现与品质标有差异则打取行动弥补解和认同里的要求所量工具的要求认同井文并使之文件化,持埃不断改件交付实力.：.快速舒妙的将近缺咯进过程,削减.削减缭出的缺陷z的输入返回供应商缺陷缩短周期.了解过程向供应者反馈推人质量数据将过应、缺.从顾客的角度度量输出的质量陷等持绘改进并形6文件第三节：品管基础学问与技能一.基础学问.什么是品质？品质就是满足客需求的各种要索属性的总和，.什么是品质政策？品质政策是由公司最高决策者正式颁布，案施的组织的质量宗旨和方向.品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？，内部质量保证,向全部者保，向员工保证-“向最高管理者保证,外部质量保证，向

7、顾客保存证“向认证机构保证向社会华证、.品管工作从哪几方面入手?Z1）来料借制一y尸牙/A/SW六1是的缩写,意即全面质理管理jx,)JO,，.A.品质管理中的三色管理指什么？三色管理是指：红卷代表不合格，拒收兰色代表合格，允收4二.黄色代表特辑或特采.为什么测试设备须要点检？依据之要求.确保存产品的品质.你认为办公设备有点检的必要吗。*办公设备不必要点检,加为它与生产无干脆关系,对品质没干脆影响.，J.-aw.I1.TT9./A/厂)何谓？*7*Pry(i_jf*九jp*1P*J?.:做什么？正在懒什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么奢侈？W.*-*r4*r-.：为什此人做？为什做此事

8、？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有奢侈？:在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处第体？何处该做？何处奢侈？、.;何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时段做？何时奢侈？、何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人奢侈？9,ra-三*,fQ.:成本多少.何谓?它的作用是什么？.整理整犊、清g、素养节约,平安因为W的第一个字母为.故称为它的作用有：OiS高企业形象。提寺员工归宿感（）削减奢侈 1：不再运用的清理掉不常运用的贮存,备用！境常用到的保留于现场养每天用到的顺手中取处 场地进行规划;物品摆放整齐：简洁混淆、简洁遗忘的物品进行标识； 濡扫：清扫现场场地

9、（地面、墙板、天花板等上的物品）彻底清理、润滑机器工具；节能曲污,（水、气、油、噪音等修理破损物品； 清洎：养成坚持习惯,并执行监督检查措施.分责任区、分责任人定期或不宁静期检查 索养：讲文明礼貌、主动敬业、谟纪守规等！ 节的：可以回收的，可以利用的.分类定期进行处理 平安：生产中机器使的平安，生产过程的平安”二.品管工作的性质和技巧预防错误发生;令持续改善，敏捷运用各种品苫手法；。坚持原则,留意弹性，擅长沟通,沟通基准也人个土值亭以事实为依娓，以数据说话，不要“也许加可能“；。凡事多问为什么？然后把握“三现、5MJ事事找寻壕由，寻求方法.视事实力：0.对任何有疑问的地方.都要去求证.0对以前

10、始终这样做的（阅历）,但双感觉不适当的要去求证.去改芒.遗用实力。多向思维（正向、逆向、发散、遗辑等思维）O多想,多说多写,多悔.（试验）：。构想安排试验、疑点记录安排改善确认O留意改善的易打操作性、成本的投入量等。：*,.JC4,-*JP令与时发觉问球,知会下工序和供应商。分析供应品质状况.检聆流程？核对来料验收单按样品或承认书检骐电性和外观T试验T填写报表贴检蛉结果标示卡。，的检验方式有。;令全校：数量少.单价高.j*,*.丁.,:.，.jt1.4抽检:数量多.或常岸性之物料,免桧数量少.单价低.或一股性补助或纥认定列为免检之厂商或局限性之物科.皓纸春夏秋冬分别用什么厥色？f-，.,、*U

11、Q.4-J.,J,春天为缘色，夏天为兰色，秋天为，冬天为白色。X,检验来料后分别用几种标贴标示检骐结果？共有三种；合格，特果，拒收.,对来料检蛉发出供应商异样联培报告的条件怎样？当某一供应商同二种来料连续两批不合格时，要向供应商发出供应商发出供应商品质异样联络单:.二详细检验过程1 .打*1作：.了解该产品的用处，运用环境，如何与共它产品搭配相关检验测试标准，工具，实配样品2 .物的内4h确认产品规格,数量，包装方式.尺寸：对关键尺寸进行量测按相关标准进行推断3 .外观，QW*#：.距离：50MM.光线：日光灯下IM（供叁考）.角度：或m.功能：.试装：对新物料、新产品或改规格后产品肯定要进行

12、确认.相关测试，按相关标准进行推断口产分财法：A.级面：客户正常驻运用权用中或购买时所看到的产品的下面。B.级面:.客户正常运用中或购买时能到的产品的恻面，C.级面：客户正常运用中不能看到的产品的底面.注：级面外观要求最高，级面次之，级面最低口对外初准较IMI。定方法：找个相关人员看，不要告知其不良在何处：若人呀人都若不见则判为；若人或人都望见，则判为；若人或人望见，则改善后可收，振动试熟。跌落试骏。扫频振动、。自由跌落、磋描试验。耐磨试验。着力试联，令按相关标准进行推断.#GwB求时）运用时间或次数，按相关标准进行推断.人接触到的材料无而，漏电爱护等，按相关标准进行推断，对产品进行标识并对检览结果进行记录.不合格品的处理方式