柳州市有志青年物业服务有限责任公司物业管理手册--ddxiaozhong.docx

《柳州市有志青年物业服务有限责任公司物业管理手册--ddxiaozhong.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《柳州市有志青年物业服务有限责任公司物业管理手册--ddxiaozhong.docx（22页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、七、外借员工由所在工作单位负责考勤，考勤经主管审核后交给借出单位。八、财务部门依据审核后的考勤计算并支付员工工资和奖金，不能以日历工作日推算。九、时员工迟到、早退及旷工的处理.：每月迟到、早退累计三次者，人力资源部发出警告，督促其改进,并每次处以五十元罚款：月迟到、早退累计五次以上者，扣发月奖金50%,累计八次以上者，扣发月奖金和年终奖的50%员工旷工1天，按双倍日薪扣发；I个月累计旷工时间超过三天，扣发月奖金：1年内累计旷工时间超过三十天，或连续旷工时间超过十天，降级使用或予以除名。财务部凭人力资源部的员工柳州市有志青年物业服务XX编号YZQNWYW1.R001人事行政管理管控一一员工离职版

2、本/状态A/0生效口期2(X)7年1月15日处罚单（见附YZQNWYQR/R013扣发员工工资或奖金。员工离职1、应交还所配发的公物、工具、工作服等劳保用品和工作证等有关证件。二、员工离职交接，填写员工离职用具移交清单，注明移交材料、设备、工具，各项工作进展情况。三、离职员工工作交接完毕后，各相关部门或班组主管在员工离职表上签字确认，员工持员工离职表办理结弊手续，在财务结算，作结算范围如下：1、支付员工在公司工作期间的应得薪金。2、计发至离职口止应享受的有薪假期补偿（根据公司假期管理管控规及离职有关规定）。3、代扣税金及有关费用。4、员工辞职需提前1个月以书面形式报告公司，如无提前报告其工资按

3、本人基本工资的50%发放，如无离职报告按旷工处理。柳州市有志青年物业服务XX编号YZQNWY-W1.R-OOI人事行政管理管控一一奖惩制度版本/状态A/0生效口期2(X)7年1月15日奖惩制度为了达到和保持高度的工作效率和优良的服务，调动广大职工的积极性和创造性，公司将制定如下奖惩制度。1、奖励条例1、勇于与犯罪分子做斗争，为集体利益和他人利益挽回1定损失的。2、对盗窃公司及用户财物，敢于制止，并能抓获嫌疑人，为公司及业主挽回损失的。3、在工作中尽职尽责，既能保护自身安全又能抓获嫌疑人，则可依据：抓捕的难易程度，是否持有凶器等。视具体情况，给予班组或个人1罚款20兀。8、交接班，必须在20分钟

4、内将工作情况交接清楚，并做好记录。否则对接班者给予处罚50元，班长20元处罚。接班者没到，当值人员不能离岗，应向领导及时汇报接班人员情况，否则视为推Fl离岗，并给予50元罚款。9、被投诉者，经查屈实，每次扣50元。10、无故不参加指定时间的学习,训练的，每次罚款20元。11、同事之间不团结、闹矛盾、吵架、拉帮结派者，主要责任人处以50元的罚款。12、工作时间不准在岗吸烟，每次罚款20元。有下列行为者扣罚20JOO元：1、上班时间，脱岗、窜岗、睡觉、看电视，罚款100元，第二次给予开除。2、上班时间看书、看报、上网聊天每次罚款50元。3、在当班发生被偷、被盗事件，责任从班长、组员给予20/00元

5、的处罚，严重失职者，当值人员给予开除。4、不文明值勤，语言粗暴无礼，与来访者争吵、打架斗殴给予罚款50-100元并开除。柳州市有志青年物业服务XX编号YZQNWY-WIR-(X)I人事行政管理管控一一奖惩制度版本/状态A/0生效日期2(X)7年I月15日5、不执行上级交办的任务或执行不彻底，每次处罚50/00元。有卜.列行为者扣除50-200元：1、在工作时间或范围以内参与赌博活动，罚款200元并给予开除。围观者也视为赌博处理。2、不爱护公共财物（包括合约甲方物品），随意乱动、乱用、损坏、丢失等行为者，1律追究当事人或班组的责任，照价赔偿。并视情节轻重处以50-200元的罚款。7、违反国家相关

6、计划生育的有关规定的。8、道德败坏的。9、向业主索取小费、物品或其他报酬的。柳州市有志青年物业服务XX编号YZQNWY-WIR-X)I人事行政管理管控一一请假与休假制度版本/状态A/0生效日期2(X)7年I月15日请假与休假制度1、请假制度（1）事假1、员工因事请假，需提前3天写请假条报公司批准认可，1股情2,春节（三天）；3、清明（1天）；4、国际劳动节（1天）；5、端午节（1天）：6、中秋节U天）；7、国庆节（三天）：如因工作需要，员工在法定休假口工作，可安排劳动者进行补休。柳州市有志青年物业服务XX编号YZQNWYW1.R-OOl人事行政管理管控一一培训制度版本/状态A/0生效日期2(X

7、)7年1月15日培训制度一、培训需要1、 每年7月份，物业服务中心对各岗位人员进行1次培训和资格的综合C、员工时有效维持和改进管理管控工作的作用。2、 对进入特殊岗位的转岗员工和经过基础培训的新员工，还必须接受相应岗位职责中规定的培训，由服务中心经理进行鉴定合格后方可正式上岗操作。特殊工作岗位包括：A、消防人员：B、秩序维护员，电工：C、关键复杂设备操作人员：D、国家或业主有特定资格要求的人员。三、培训记录1、 每次培训结束，包括基础培训、专业培训、实习、上岗鉴定及临时的培训等，应由该相关项目的培训负责人填写培训记录表，交物业服务中心及公司办公室审查确认，并登记和保存员工培训档案。四、本制度自

8、2007年1月15日起执行。服务中心经理工作考核表网点：日期：年月日NO:务适内容服合的分工作考核标准关目值相项分考核分值绿化1、文明上岗（礼貌用语、做笑服务）、不赚岗、不脱岗、不总岗、不看书报、杂志、不玩手机、不准吸烟、不允许在大楼内进食（正款除外，正径需在指定地点），不该笑聊天（包括电话、手机聊天）、不私卜.会客（亲友）；除公事外，不用管理管控处的公务机打私人电话，不准随便进入合约印方的办公区域,会议室；不准侵犯他人合法权益.2、服务M域内植物长势茂盛，根据气候适时浇水，节约用水，花木不早死、枯死，长势良好:施肥用量适宜，均匀入肥,不伤根部，不鞅肥不疯长;室内植物品种搭配侨调美观，符合合约

9、甲方的办公环境；盆栽植物与盆的搭配美观大方得体：对办公室内花木悻剪完毕,枯枝碎叶、工具等收拾干净；虫古致力及时，用药透做，喷药前有安全宣传，不伤叶面，保持花草树木、绿化带常茂、不污染环境，3、及时清理植物死株，随缺物补：乔木无枯枝，树不阻人、车，主IW枝分布均匀，整体美观、灌木造型生动、整齐美观，残物及时进行治理。绿篱成里，造型美观，整齐成明，透气、没枯叶，残物白治；边缘战条整齐、消晰、点面无裸物、杂耳、里长保持在4-8公分，践踏坏的草皮要及时补种、残物白酒，草皮纯度90%以上.1、遇炎热、严塞、然风雨、大幅度降温等自然现象发生时，有积极应对保护抗物的措施勤养护,修剪；当班时间见到不爱护花木、

10、不文明行为予以劝阻和制止，积极向客户提供栽培花菜技术，提供绿化眼务。5、熟怂绿化专业知识，熟悉市面各类植物品种、规格、价格；对服务区域内的植物数椒有记录：空花盆的存放不影响合约甲方的办公形象，不影响公司的办公环境，堆放整齐。6、各类绿化工具统】指定地方存放，工具完整、干净，爱护工具、正确使用，不外借他人团结友爱，不拉相结派.7、服从公司的工作调派、词位调动。10水电维修1、掌握设施操作规程，按照设施管理管控规范所要求的保养合道的内容，方法、时间频率进行保养,及时维修；保持设备编号、状态、安全防护各种标识；2、业主对设施维修满,完成本职工作及上级安排的工作,协助同事工作：遵守各种规章制度,遵守工

11、作汇报制度、迸守行为规范，工作服穿俄盛齐，配强工号犍：3、本闵本各种记录连续、完整、及时、准确、不出现错误；4、制定并执行维修保笄相关计划，定期巡检,道路平坦、排水避畅:保持设备设施完好，运行使用正常,标识齐全：机房无渗漏，定期巡视，保证环境符合设掠运行的环境鬟求：维护保养、运行情况记录完整：无十故除患，不出现因管理管控员任引发的停机、停电、停气等事故：按规范报检设备设施.10档案管理1、完成相关项目申报的物业口常管理管控档案的耻础资料和区迎检资料，资料的准;按2005年度全国城市物业管理管控优秀住宅小区（大厦）标准3的要求分类建档，以目录的形式装订成册.“有接管骁收手续，物业管理管控资料齐全

12、；建立了业主档案、雉修档案、投诉处理登记、共用设防设备维护档案：房屋及其公用设艇设备档案资料齐全分类成册：房屋及其旭套设版权属属清册，管理管控完善，查阅方便.10合约甲方对物Ik1.作的评定40总分100A/0YZQNWYQR/R-003保洁员考核表网点：当班保洁m签名：no：序号工作考核标准相关项目分值靠考核分值1着装规范（若干净整齐统1制服）4法武个人比1.身上就未指他恃F净，头发梳理整齐，不披头散发5言行举止体现公司良好形象4文明上岗、微笑服务2不允许在大楼内进食（正餐除外，正轻需在指定地点）1不谈笑聊天（包括电话、手机聊天）、不私下会客（亲友）：2除公事外，不用管理管控处的公务机打私人

13、电话22除需做清洁外，不准随便进入合约甲方的办公室、会议室：2办公区域内无乱涂乱画、乱张贴现象2当班时间遇到贵任区域内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生.现象,随产随清，保持区内卫生.2对不济卫生、不文明的现象和行为要立即劝阻和制止23所有公共区域地面干净无污垢、无积尘5所有公共区域大面干净无积尘、无蛛网5电梯桥箱表面干净光亮无污垢无枳尘5电梯桥箱地面（地匡）干净无积尘无污垢5电梯按描无污垢无手印；消防设备外衣干挣无积尘、无污垢4标识牌、宣传栏表面干净光亮、无积尘、无污垢2照明开关干净无污垢，门把手干净无污垢2玻璃干净透亮、无污垢、无乱张贴物5室内公共区域花盆表面干净无污垢无枳尘，底盘无积水

14、、无孳生蚊虫3口生垃圾桶外表干净，周边无散落垃圾，没有良味.2垃圾收拣及时，无污残留2垃圾收臾后不从高空乱扔，不拖拉行走重新造成环境污染2洗手池周边无积水枳垢、洗手池干净无污垢、镜面干净无水迹3口生间便池干净光亮无黄垢，地面干净无积水无污垢5卫生.间无堆积垃圾，垃圾篓内放置塑料垃圾袋2楼宇内、外、楼顶平台上无垃圾、无杂草、无积垢2绿化带无垃圾、无残枝枯叶散落24工具摆放在指定位置2清洗过后的清洗工具、用具晾呐过程中不影响合约甲方的形象2爱护工具，保持工具整沾2适当、合理、正确使用清洁剂2正确操作清洗用具、工具25团结友爱，不拉胡结派2服从公司的工作调派、岗位调动2不私自将合约甲方物品、公司工具带出管理管控区域（包括废旧）2总分100公司可负贡）章核记录：20年月日合约甲方检查记录：负货人：20年月日A/0ZQNWY-QR.R004员工求职登记表考勤表柳州市有志青年物业服务XX员工考勤签到表NO:网点:日期姓名职务上午下午晚上备注进入时间离开时间进入时间离开时间进入时间离开时间