2024全新房地产礼仪培训课程方案.docx

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1、2024最新居地产礼仪培训实施方案【培训名称】：房地产礼仪培训【供应单位】：河南众卓企业管理询问有限公司【供应时间】：2024年4月22日【课程顾问】：小李本方案书仅供贵单位内部运用！未经众卓询问授权,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。方案书目一、培训课程开发背景0二、培训目标：0三、课程介绍1四、课程大纲：1五、金牌讲师团队1六、众卓询问简介7一、培训课程开发背景职业形象是外在的，服务素养是内在的，房地产服务礼仪培训课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素养，内外兼修从思想上重新相识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体

2、态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。二、培训目标：1 .学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显名贵品尝：2 .通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象；3 .培育学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养；三、课程介绍主讲老师：众卓询问资深培训师授课对象：房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员：课程时间：1-2天（6小时/天）授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味嬉戏、现场测试等多种方式，将学问性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、好玩的课堂气氛中得到相识和行动的双重提升。四、课程大纲：第一部分置业顾问职业形象那造一、仪容要求1 .对发

3、型发式的要求2 .女士化妆及男士修面的要领3 .服饰搭配的几大要素（附“着装配色表”）4 .正装的要求5 .女士职业装6 .男士西服着装规范7 .首饰、配饰的运用规范和佩戴要求其次部分：高端职业顾问声音形象一、正确发声训练二、语音状态训练三、房产销售常用文明用语的实战训练（附：常用文明用语）四、服务忌语第三部分：职业顾问优雅服务体态一、站姿要领：1 .站姿改变：2 .站姿禁忌：3 .站姿训练二、坐姿要领：1 .入座及出座；2 .几种常用的坐姿3 .坐姿禁忌三、行走要领：1 .行走姿态2 .多人行走时的方位3 .行走禁忌4 .行走训练四、蹲姿要领五、通关测验第四部分:接待礼仪会面礼仪四步曲一、称

4、呼/打招呼1 .致意的肢体动作2 .表情及语言二、介绍1 .自我介绍：内容、时机2 .介绍他人：依次、语言、时机3 .介绍集体：依次三、握手礼仪1 .谁先伸手、何时握手2 .握手的留意事项四、名片礼仪1 .名片的打算2 .名片的递交3 .名片的索取4 .名片的接受五、资料的递接五、综合演练第五部分：客户接待服务礼仪一、接待的规范1 .迎三送七2 .“三到”和“三声”二、接待流程1 .详细而完善的打算2 .主动招呼来访者：“三S原则”3 .快速、精确的传达联络4 .引领访客进出样板间的势及位置5 .常规引领6 .进出房门7 .上下楼梯8 .进出电梯9 .位次礼仪：会谈、签约、乘车的座次支配10

5、.入座、备茶的留意事项11 .访客离开、送客综合演练第六部分：电话礼仪一、电话形象塑造二、两个三原则三、打电话的礼仪四、接听电话的礼仪五、电话记录的5W1H六、电话转接和特别规电话应对处理回电的要求综合演练第七部分：销售礼仪及沟通技巧一、服务意识：服务企业、服务客户、服务自己1 .销售员工服务意识的培育2 .置业顾问角色定位及心态调整3 .获得客户好感的五大要诀a）黄金第一印象b）让客户有优越感c）留意客户的“心情”cl）替客户解决问题e）做个欢乐者二、及客户沟通的基本原则1 .白金法则2 .二、3A原则3 .主动原则三、客户心理分析1 .客户须要什么2 .客户买的是什么？3 .购买行为分析四

6、、及客户沟通的五步法1、看的“功夫”a）目光接触的要求：留意范围和时间b）感情投入的视察c）顾客不同性格在购买行为中的表现2、听的“艺术”a）倾听的三个层次b）听的技巧3、笑的“魅力”a）微笑的要求b）谯偷走了你的微笑c）微笑练习4、说的“技巧”：a）“说什么和怎么说b）说话不当的损失c）“说”的技巧：用客户喜爱听的句式d）怎样询问客户有关问题e）引导客户购买的的“FAB”法5、动的“内涵”a）消极的身体语言b）主动的身体语言c）三个坚持六、销售服务的综合演练异议处理1 .客户异议分析（冰山原理）2 .异议的功能3 .处理异议的看法及应对技巧4 .阳光心态五、金牌讲师团队众卓询问专职讲师大多数

7、是所属专业的资深询问师，不但对所属专业有较深的探讨，而且特别r解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的询问项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的询问阅历和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的相识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深化浅出，不但能够及学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问及求教，所举案例均来自学员的实际工作，井能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果长久。众卓询问承诺本次课程均由众卓询问金牌讲师担当。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上阅历的授权讲师担当。课程咨询:I85-37I0-I029.

8、六、众卓询问简介河南众卓企业管理询问有限公司成立于2024年，本着共享、共赢的经营理念，致力于为企业供应实战、专业的培训/询问服务。众卓询问现有培训讲师300余名,高级讲师20余名,均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中枳累了丰富的实战阅历，涉及管理、销售、服务等众多领域，为企业供应全方位的智力服务。理论基础扎实、实战阅历丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能优势专每一个讲师，只供应各自专长领域中有丰富实际阅历的课程。精一一每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。练一一每一次实操，都要求学员严

9、格仿照反熨演练从而固化成习惯。用一一每套特性化课程设计，必需切合企业实际需求并解决问题。客户案例广州韶关碧桂园、上海加合建筑设计有限公司、濮阳市众投置业有限公司、新田置业(2Xf)臻美置业、唐山陡河青龙河开发建设投资有限责任公司、齐鲁楼市不动产、美景鸿城、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、安徽江海投资置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司、郑州永恒凯悦地产开发有限公司、河南正隆置业有限公司、中铁中产置业有限公司等；2024年中海石油深圳分公司科学肥西及决策培训2024年浙商银行北京分行柜面及前台接待礼仪培训2024年1月华夏银行保定分行中

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