ktv管理者的基本知识-(DEMO).docx

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1、ktv管理者的基本学问相识管理管理是一门科学，它有成套的理论，有确定规律可循，管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力气去完成支配的目的.管理又好比在演戏，演得好，便是戏中的主角，演得不好便是戏中的小丑，其实我们每个人天生就是戏中的主角，重要的是我们用什么样的心态去对待管理中的每一部戏，用什么样的心态在扮演戏中的角色，就好像今日的你对待管理的心态。一，相识管理管理的定义：管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。管理的核心，管理者在管理过程中，如何让人兴奋做事，高效率做事并取得好的结果。管理工作的三大基本特点：1,管理是有目标的，管

2、理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所实行的手段.2,管理是一个作用过程，这个过程包括支配，组织，指挥，协调，限制等部分，管理是属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为管理领域探讨课题的实质是涉及到组纲机构和人的问fl.而且，管理的问题和环境错综困难，千变万化，管理既没有固体的科学方法，又不行能确定全部可变因素之间的因果关系.3,管理要留意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作状况,假如凡事都是要管理者自己动手干,则这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理。什么是管理者？一个管理者必需达到下列三项要求：1. 必需借助于支配，组织，指挥，协调和限制等过程来开展管理工作；2. 管

3、理者必需干脆参及解决问题，做出决策.管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出选择；3. 管理者至少有一个人是向他负责，向他汇报工作，或者说管理者的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作.管理实力是由哪些要素组成？管理实力是由三个相互关联的要素组成的:1,管理学问2,管理技能3,管理观念管理学问IKTV专业学问，KTV概念原则，原理，理论管理技能：管理者发挥和运用及自己的任务有关的技术和方法管理观念：管理的价值观和思想方法心态等管理者应具备十项品德，十项实力十项品德：使命感忠诚责任感,进取信任感,公允主动性.热忱忍耐性.志气十项实力I思维确定实力规划实力沟通实力推断实力组织实力创建实

4、力统筹实力洞察实力培训实力调动主动性实力解决问题实力一，认清自己你属于哪种管理者？1 .对*业对人都不关切型，这种管理只会将上级吩咐原封不动，传给下属，起的是传声筒作用，有了责任就推给下属，这是最低能的管理者；2 .关切人不关切事业型，这种管理者成天里笑容满面，平易近人，宠爱闲谈聚餐，把事业摆在其次位，对上司只会点头称是，唯唯喏喏,从不想及上司和下属成为开诚布公的挚友,只想从上司和下属那里索取点什么；3 .不关切人只关切事业型，这种管理者，只会督促下属去达到目的,下属有错就加以惩处，这种人信奉“权利及听从哲学”;4 .对人和对事业都比效关切型，这种管理具有相当明确的事业目标,也有相当的指挥实力

5、及领导实力，既关切事业也关切人，但这种人既怕重事业而轻慢人，又怕重人而轻事业，有时就在事业和人之间取中庸之道一5 .志向型；这种管理者的最大特点是驾驭了综合处理事务及人际关系的钥匙，即能在事业上取得成就，同时也能最大限度满足人们的需求.二，管理者为什么失败?成功有方法，失败有缘由.一些资深的中高层管理者在管理过程中失败后，总是在埋怨，不是老板不协作，就是基层员工差；不是硬件差,就是这里的客人麻烦.却从未有过总结，原委是什么缘由呢？1 .缺乏基本的管理学问，导致管理工作打不开局面2 .缺乏行政管理实力（不能正确支配资源）3 .缺乏交际实力（不会借力，没有其他资源扶植，不能协调工作）4 .无法调整

6、工作心态（不接受指责，不擅长学习，无法接受现实）5 .不能公允，公正处事（内部不团结，没有战斗力）6 .整体工作没有目标，支配。一，怎样使自己成为一个有效的管理者1,学习心态，时常向酒店内外的管理专家求教，从他们那里获得新的学问及信息及看法和新颖的管理方法，启迪自己的思路：2,树立形象，事事以身作则，严及律己，为部下树立可以仿效的良好形象，具体表现如下：a）极的心态，学习的心态b）大格的修燎（不断总结）c）猛烈的责任感d）关切别人，多及人沟通e）多费美，少指费，多引导，多激励3,鼓动，擅长向部下宣扬部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作支配和意图去行动.A）视察及评估，留意员工的工作看法，对于

7、问题刚好解决及扶植，对员工的状况有一个基本的了解及评估,并依据不同状况及他们建立良好的关系，创建工作上的融洽关系。b）真诚及合作，待人真诚，使别人情愿及你合作，完成共同目标，及兄弟部门建立有效的合作关系。c）多沟通多总结,有意识支配机会及管理工作范围内的有关人员进行促膝谈心，探讨，倾听别人的想法和看法，吸取有益内容.d）保持效率，科学地支配时间，区分轻重缓急，有效地完成工作任务.e）解决难题，对影响效率的难题要坚决处理，对影响酒店全局的难题要谨慎行事，及早处理，在难题面前要充溢信念和决心，表现出管理者的魅力.f）策和支配，要学会败出个若干个可选方案并从中选择最优方案，进一步制定行动的支配，并一

8、抓原委.g）,授权及限制，使下属对某部门工作负起责任，授予解决问题的权力，听取下属的行动支配，赐予指导，适合时检查进度和成效。H）公共关系，经常进行感情联络和探望，争取得到有关部门的理解,关键时刻取得他们的支持.D获得信息，视各种关于管理培训课程，从管理书籍，书刊和沟通资料中捕获新的信息，订阅及关的报刊，经常光顾书店，接触些有益于管理的书籍，留意不断的更新学问，完善学问结构.j）提高记忆力,接受记备忘录或工作日记等方法,记住各种大小事务,包括支配，想法，待办事情和许诺等.k）坚持例会，会议是传递信息，协调关系，指挥全局有力的工具，充分利用每天例会时间,总结昨天所发生的问题,分布当天的工作支配。

9、D培育人才，培育人才是企业部门发展的重点，作为管理者要擅长发觉可造人才，进行作为重点培育对象。五，提倡沟通管理人及人之间的相互理解,相互信任，来源于相互沟通.而这种沟通并不是“临时抱佛脚”，有了问题才起先沟通.而须要经常的，不新的相互沟通，长期坚持沟通原则沟通的方式a）双向1,语言（有声）b）互动2,动态（无声）.C）真诚手势点头,面部表情d）敬重六，酒店基层管理人员的人际沟通有效的沟通是“基层管理获得成功的重要保证”双向，互动真诚的沟通是解决问题最佳途径在经营管理上不重视沟通，是处理人际关系最大的障碍沟通，既是一种传递信息的方式，又是一管理工具，此外，沟通还是一种心理活动.沟通，既是一种传递

10、信息的方式，又是建立人际关系的桥梁，在我们管理过程中，不少的基层管理普遍认为：我发吩咐，你去执行.至于为什么如此，则不须要明白.事实上，要有良好的人际关系，要使管理更有效就必需进行有效的沟通,在基层组级中应当形成这样一个氛围，各种看法的信息要让他们自由地向各个方向进行沟通.1,向上沟通（把自己的思想，看法，处理问题方式向上级汇报）(1)向上沟通的重要性为管理层供应信息：员工经常可以向管理层供应许多有价值的信息,供管理层决策时运用,而且员工对管理层的决策的相识及理解是管理层限制，指挥的前提。有助于减轻工作压力和不快I基层管理人员在落实上司的指令过程中，在管理的过程中会有许多冲突及冲突的产生，向上

11、沟通有助于自己的想法，减轻压力得到扶植。衡量向下沟通是否有效：把基层管理的信息向上沟通，是检查自己向下沟通是否正确的一个有效的方法.增加参及感：基层管理者能够将自己想法供应应自己的上司，是一种主动看法悔作了领导工作，有助于完善上级的指令和工作方法，也有助于为自己创建一个良好环境，从而使基层管理人员有较强的参及(2)有效的及上级沟通，应留意三个方面的问题A,明白自己的职责及任务，因不少基层管理在及上级沟通时，会出现两种极端：自己没有什么好向上级汇报，都是自己的份内事；这些事情可能有人每天汇报，上级已知道.B,全面了解上级的工作习惯，在什么时候向上级汇报，用什么方法向上级汇报。C,上级汇报的内容是

12、否有意义.2,平行沟通（协调工作）横向沟通是在现实管理中不行缺少的工作，困为任何接待，服务都须要其它部门的协作，同时能做出优秀的成果，是每个岗位上每位员工的努力.管理者的基本学问1,向下沟通向下沟通是基层管理的基本功。向下沟通是基层管理者将信息下达到服务员，内容涉及组织的宗旨,决策，机构或人事变动运转状况,以使员工对狙织的总体目标和具体措施有所了解,削减员工的心理恐惊和顾虑，以及对上层意图的曲解。七，员工对信息的要求有关工作和个人需求的信息，1 .工资，福利待遇的改变2 .工作的前景3 .工作的状况及改变4 .本部的成果5 .接受培训的状况6,人事变动有关KTV方面的信息：1,店在同行业中的地位2, KTV的发展前景3, KTV的酒吧销售状况4, KTV近期的重大决策5, KTV远景规划6, KTV财务状况7, KTV著名人物状况8, KTV近期在历史上的重大事情