ktv礼貌礼节礼仪.docx

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1、ktv礼貌礼节礼仪作为ktv的工作人员，你们知道礼貌礼节的礼仪吗？下面是我为大家整理的ktv礼貌礼节礼仪，盼望能够帮到大家哦!ktv礼貌礼节礼仪一员工的礼貌礼节1.接待来宾要自然大方、稳重热忱、有礼貌，娴熟运用十一字礼貌用语，做到微笑效劳，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现过失有致歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。2.与客人相遇要主动让路，会见客人时要主动握手，特别是女宾。假设来宾先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不瞻前顾后，低头哈腰或昂首叉

2、腰。要用心倾听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论,不强词夺理，说话要有分寸，语气要温顺，语言要文雅。4.不要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不窃窃私语。对残疾或身体有缺陷人士不蔑视，热忱帮助，效劳周到。5.效劳人员不得有对来宾过分随意、过分亲热的举动，不得讪笑来宾失慎现象，不得对来宾指指引点，不得在看法上、动作上一直宾撤气。二员工的工作看法1.员工对来宾和同事最根本的看法是娴熟运用礼貌用语，面带微笑，做到请字当头，谢不离口，微笑效劳，始终给来宾和同事以亲切、快乐的感觉。2.接听电话要先说您好，这里是，语气热忱悦耳。3.微

3、笑效劳是效劳行业对员工的根本要求。微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松快乐。4.做任何事情都要讲求效率，说到做到,对工作不推诿、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。5.各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。效劳人员全部的精神都必需集中在客人身上，员工要擅长揣摩来宾的心理，把全部的效劳工作都做在来宾开口之前。6.恳切、牢靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。7.工作细致、谨慎、耐性、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的效劳人员本身也应当是名精彩的推销人员，公司员工必需学习推销技巧，提高推销实力。8.工作应具备

4、优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得供应假状况，不得搬弄是非、推诿责任、阳奉阴违、诬陷他人。9.维护公司的一切工作器具、设施,定期维护保养，留意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。10.讲究卫生,严禁随地吐痰，乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如在公共场所发觉纸屑、杂物等应顺手捡起，以保持公司的清洁环境。三KTV员工培训根本动作每一位进入新员工都必需通过根本动作的训练，从而造就其听从性，团队荣誉和时效观念，为以后的各项课程打下坚实的根底。立正、稍息、蹲下1.立正闻立正口令时，两脚跟并拢靠齐，两脚尖向外分开45度，两腿挺直，两膝夹紧，臀部夹紧，收小腹，挺胸，两手臂自然下垂，五指伸直并

5、拢，中指紧贴于裤缝，头要正，颈要直，收下颗，两眼注视正前方。重点：臀部夹紧，收腹，挺胸，中指贴紧裤缝，眼神。2、稍息闻稍息口令时，左脚向外分开与肩同宽，两腿挺直，收腹，挺胸，双手虎口穿插，左手在下，右手在上，置于背后腰带上方，头要正，收下颗，两眼注视正前方。重点：左脚向外分开与肩同宽，双手虎口穿插置于背后腰带上方，挺胸。3、蹲下闻蹲下口令时，左脚向前跨一步，快速蹲下，双手五指伸直并拢快速滑向两膝上方，与膝切齐，两腿内关,重新置于右大腿上，挺胸，收小腹，头要正，颈要直，两眼凝神注视前方。重点：上身保持正直，眼神。看齐点名报数1.看齐闻向右看齐时，以排头为准，快速叉左手，摆头、看齐。闻向前看时，快

6、速回复立正姿态。闻向中看齐时，以指定的中心队伍为准，快速叉手，向中心队伍摆头、看齐。闻向前看时，快速成立正姿态。重点：叉手时，手掌与腰切齐，最终一员不叉手，挺胸收腹，动作有顿点，快速留意胸线，脚线标齐确认。2.点名立正姿态：听到自己号码时，应快速举右手，答有。稍息姿态：听到自己号码时，快速成立正姿态，并举右手答有。坐姿：听到自己号码时，快速成立正姿态，答有。重点：右手握实拳，挺直，贴于耳际，头部转向点名者，答到声音响亮短促，坐姿时，不需举手。3、报数报数包括依序报数，纵队报数。重点：留意声音短促，响亮，精神度。原地间转法踏步跑步1.原地间转法向左转：闻向左转时，左脚尖和右脚跟离地，重心置于右脚

7、跟和左脚尖上，快速转90度（向左），到定点后，右脚快速靠上，成立正姿态。向右转：闻向右转时，右脚尖和左脚跟离地，重新置于右脚跟和左脚尖上，快速转90度（向右），到定点后，左脚快速靠上，成立正姿态。向后转：闻向后转时，右脚向后移半步，右脚尖和左脚跟保持一个半拳头的距离，然后抬脚尖,用两脚跟快速向后转90度，成立正姿态。重点：转动中，保持上身挺直，转到定点快速成立正姿态。2、原地踏步口令为原地踏步走，先踏左脚，1为左脚，2为右脚，依序踏步，双手自然下垂前后摇摆，上身保持正直，收小腹，挺胸，闻立定时，原地踏两步，快速成立正姿态。重点：双脚离地约2530厘米，双手握空心拳，自然摇摆保持挺胸，抬头，需以

8、眼睛余光留意是否个人特别突出，留意队伍之整齐。3、原地跑步闻原地跑步时，双手快速抱拳，拳心向上，置于腰际间。闻走字时，先踏左脚，脚步应抬高，口令1为左脚，2为右脚。闻立定时，原地跑4步，再将手放下，快速成立正姿态。重点：抱拳时，握空心拳，拳心向上，身体保持正直。敬礼出入列队形之转换1.敬礼右手五指伸直并拢，快速抬起至额前，食指与眉毛微微接触，两眼注视指挥者。礼毕，应快速放下右手，成立正姿态。重点：保持上身正直，不要晃动，动作快速，有顿点。2.出入列动作左脚向后退一步，右脚靠上，向右转，快速成跑步姿态，跑步至指挥者面前，敬礼，礼毕。向右转，快速成跑步姿态，跑回队伍中，左脚向前一步，右脚靠上，回队

9、伍内。重点：动作要快速，有顿点，与指挥者距离一大步，礼毕动作要比指挥者慢。3.队形之转换队形包括讲话队形,集合队形，运动队形，跑步队形，体操队形，上课队形，以及清扫队形等多种。重点：留意精神集中，转换时不行讲话，须快速确定，一般在跑步中完成,队伍的行与列之距离、间隔应的确把握好。四KTV员工根本仪态培训作为一个效劳人员，他的效劳仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象、声誉产生影响，通过造就员工正规的效劳仪态，使他们以后下到部门中效劳标准，礼节亲切，形成良好的仪态。站姿鞠躬礼指引手势走姿1.站姿两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两脚挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎

10、口穿插，左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开。头正颈直，收下颗，面带微笑，两眼凝神注视前方。重点：两腿挺直，收腹挺胸，双手虎口穿插于腰带前，微笑，眼神。2.鞠躬礼两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口穿插，左手在上，右手在下，置于腰带前。行礼时，上身倾成15度角，头正，下颗略收，面带微笑两眼注视对方眼睛，礼毕，快速成站姿站好。重点：前倾成15度角，下颗略收，微笑，眼神。3.指引手势两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口穿插，左手在上，右手在下，置于腰带前。当指引方向为左面时，左手快速摆到左面定点，手臂与上身成45度角，肘

11、部成90度角，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身照旧成站姿，头快速转向指引方向一面，脸正对指引方向，收下颗，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手快速收回，虎口穿插置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，那么相反。指引：以手指引方向，五指并拢，头要顺手指方向转动。走姿：抬头挺胸，面带微笑，自然前进。重点：指引手摇摇摆作及手臂与上身成45度角，肘部成90度角，手与手臂保持平直，五指伸直并拢，转头姿态，微笑，眼神。4.走姿当起先走时，先走左脚，脚步要抬高。上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂摇摆，头要正，头要直，面带微笑，双眼注视前方，收下颗。重点：脚步要抬高，

12、双手握空拳，自然下摇摆，挺胸，留意行进速度，微笑，眼神注视前方，两人并肩，三人成行。KTV效劳礼仪微小环节1、幸免餐具酒具碰撞发出声响。2、效劳中不行突然转身或停顿。3、在效劳时尽量幸免与客人谈话，假如不得不如此，那么将脸转移幸免正对食物。4、用过的烟灰缸必需要换掉。（不超过三个烟蒂为准）5、除非状况需求，幸免倾听客人之闲聊。6、依据年龄及阶级先效劳女士，但主子或女主子留在最终才效劳。7、手执可负荷之盘碟数，留右手以便开门。8、保持冷静。9、客人走后才可清理效劳台或桌子。10、不行斜倚靠墙或效劳台。11、勿将制服当抹布，常常保持制服之干净。12、口袋中随时携带开罐器、打火机及原子笔，并随时为抽

13、烟客人点烟。13、在没经客人同意或要求之前，不行送上帐单。14、将配菜之调味料备妥，如醋、酱油，不待客人开口要求。15、有礼貌地接待客人，假如可能的话直呼客人的姓名，遇到主管或同事应问好。16、除非是不行幸免，否那么不行碰触客人。17、效劳中，假设有客人歌颂完毕时，应礼貌性的鼓掌鼓舞。18、进入包厢前，先敲三下，等候5秒开门进入。19、去除全部不必要的刀叉、餐具，但如有须要那么补齐。20、幸免积累过多之盘碟于效劳台上。21、不行让客人有种印象：你对别的客人的效劳比对他的好。22、一切的效劳以自身的平安为首要，幸免与客人发生冲突。23、在厅中不行提高嗓音，以能听到为准。24、确定效劳处所之清洁，但需幸免在客人面前做清洁工作。25、只有在不影响效劳的状况下才能与客人闲聊，但以不超过五分钟为限。