ktv咨客年终总结.docx
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1、ktv咨客年终总结一、咨客一位职责:1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。2、准时参与班前例会,接发上级工作支配。3、做好营业前的打算工作,搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟识场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情,牙。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、变消房的具体工作。6、向顾客供应礼貌周到的服务,开依据工作程序正确带位。7,对于客人的提问应主励回答,遇客人投诉戒开满,应刚好做出反映,开刚好向上级报告。8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、订座。二、咨客工作流程图迎客打算检查仪容仪表B良好的精神状态询问来宾A询问来宾有无预定B如有预定快速核实
2、迎接来宾迎接距离1米-米行礼B迎客以45鞠躬C主励、整齐、礼貌介绍公司消遣设施/收贽标准A演艺吧BKTV收贽情;牙不各区域咨客交接A客人资料交接引领来宾到房/分A按来宾要求B如有预定将预定卡收走来宾确讣后和其他迎宾、服务员交接返回原岗位随时留意场内空位和能拼桌的位子班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析迎客打算:在来宾到来前,检查好个人仪表仪容:A必需依据本公司规定制服穿着整齐、化妆TT要过分夸张。B留意自己的精神状态,Tr要带心情上班。要以一个整齐、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。迎接来宾:当客人来到距离米时,全部咨客应以45鞠躬,主励、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:“
3、先生/小姐,晚上好!欢迎光临!”询问来宾:咨客主励迎上去“请问先生/小姐有预定吗?假如客人说有预定,那举咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后快速在电脑上查找。找到后要不客人核对一下。例如:“您是XXX先生/小姐,订的XX房,联系电话是XXXXXXX等。”假如客人无预定,就要询问客人是光临KTWDISCO、演艺吧等。介绍公司设备、消费:咨客引领来宾可简洁介绍公司的设施、设备及消费价格等。引领来宾到房/台:按来宾须要的房/台种类引领来宾到所在房/台。归位迎客:咨客交完卡根后快速返回岗位,按规定迎接下一批客人的到来。班后会:集叩开班后会,讣真听支部门主管对当晚1.作服务的评价,工作中如来宾有问题
4、,自己能解决的尽量解决,兀能解决的刚好通知主管。上司支配工作时,肯定要先服仍后上诉。四、咨客服务流程及礼貌用诧1、迎客:“晚上好,欢迎光临!请问先生/小姐有没有订房?”如客人有订房:“请问先生/小姐,货姓订的房?请稍等,我帮您查一下,开好意思让您丽等r,这边清。”如客人没有订房:“请问先生/小姐,是要坐房间还是大厅?”A、如客人要坐大厅:“先生/小姐,这边清。B、如客人要坐厅房:“开好意思,房间现已短行订满,请您稍等下,我尽快为您支配,请问先生/小姐贸姓?多少位?须要订什举样的房间?”“请稍等。”“7T好意思,让您丽等了,XX先生/小姐,我为您支配一间XX房,最低消贽KX钱,请问可以吗?XX先
5、生/小姐,这边请”。C,带客人辿房时,首先敲门三下“对Jr起,打搅一下,里面请。请问XK先生/小姐,现在为您开房好吗?感谢,祝各位玩得快乐,以下由厅房服务员接着为您服务”。然后退出房间,开好卡开将卡头送至收银处,通知收银开房,开通知订房人戒其区域经理。D、假如支配Jr到房给客人:XX先生/小姐,Jr好意思,现短河支配TT到房间给您,假如可以的话,请您留个电话戒先到大厅短暂坐一下,待会儿有房我第时间通知您。”假如客人情愿的话,应快速的为客人支配好一切。2、接听电话的礼貌用诧:“您好!外滩一号,请问先生好、姐贵姓,XX先生/小姐请问有什举可以帮到您?请问XX先生/小姐多少位?请问XX先生/小姐须要
6、订间什举样的房?KTV咨客具体工作流程迎客打算:在来宾到来前,检查好个人仪表仪容:A必需依据本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B留意自己的精神状态,不要带心情上班。要以一个整齐、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。迎接来宾:为客人来到距离一2米时,全部咨客应以30鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临!”询问来宾:咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗?假如客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后快速在电脑上查找。找到之后要及客人核对一下。例如:“您是XXX先生/小姐,订的XX房,联系电话是XXKXXXK等。”假如客人无
7、预定,就要依据客人的多少举荐合适的房间。引领来宾:一楼咨客引领来宾入房间或电梯。介绍公司设备、消费:楼咨客引领来宾上楼层中可简洁介绍公司的设施、设备及消费价格等。及区域咨客交接:楼层咨客在接到楼咨客转交的来宾时,双方应交接清晰,是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话:非订房客人应明确客人所须要的房间种类。引领来宾到房/分:按来宾须要的房/分种类引领来宾到所在房/台。开卡:不管是订房来宾还是非订房来宾,咨客在来宾确认房间后,应清晰地按规范开卡。卡根交收银台:咨客按规范开卡后,将卡身插于房门口卡盒,卡根交收银台。归位迎客:咨客交完卡根后快速返回询位,按规定迎接卜.批客人的到来。班后会:集合
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