ktv月总结工作总结报告.docx

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1、在这半年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。总结二：ktv月工作总结报告20XX年,在领导的正确领导下,在同事们的乐观支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职贡,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导的确定.现将主要工作总结如下.1.加班加点工作，早口完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，H4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入运用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成IfI己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和刚好出租，为公司增

2、加收入做出了我们的贡献。2、帮助部门经理做好客房部的口常工作。为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班始终进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必需每天参与工作，每天监督和参与各项服务工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不确定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。3、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个特别重要的环节。做到让服务员既做好公司工作乂不误家里的事宜，我们实行领班每天跟向班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员

3、的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、协作经理做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自己，对每个工作人员的每一个细微环节进行跟踪，提示,做细致的支配，使开张接待工作顺当进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问

4、题，每一个细微环节都做具体记录并刚好上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也刚好将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。从参与工作的头一夫，公司领导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一项我都强调平安问题。杳房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地偿上面的烟头是最大隐患。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的支配：即三净三度二查制度，三净卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净等，三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;二查制

5、度即搞完卫生本人Fl查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，刚好发觉存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，木人始终干脆参与打扫卫生，并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且Fl己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参与的工作人员。在口常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚

6、至在不忙的状况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足进展。希望我们的劳动不会被奢侈。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是口常的工作,我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变更。在口常工作中了解她们的特性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的进展规模为目标，以目前全球经济状况为主例

7、谈就业难，谈前景进展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深化深刻相识，从而细致的投入到工作中。8、切实履行职责，细致完成上级交办的其它工作对于经理支配的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也刚好的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了确定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接

8、再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。总结三：ktv月工作总结报告您们好，我是*，惊慌而劳碌的上半年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会，酒店领班年终总结。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下上半年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾：一个企业嬴利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、安静、舒适、温努的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工

9、及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。二、上半年我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。Fi本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。

10、以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就始创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，主要表现在:回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用每口早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样口复一口的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上

11、人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，细致打扫和检杏好每一间房，通过考核，取得了确定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题：1.简洁将个人心情带到工作中，

12、兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3：各个岗位的服务规范须要进一步加强。4.设施设备维保支配未落实到位。5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，熟不知小事易酿成大错，今后确定严加防范,以免出错。四、关于明年，我的支配是：1、细致做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高来宾满足度。3、加强教化培训，强化员工队伍素养。4、规范管理，促进企业健康有序进展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、细致做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预

13、定，最大限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。9、多学习其他东西，充溢Fl己。实践i正明，随?市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，刚好调整经营策略和政策,优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下接着保持较高水平。在以后的日子里，我们乂要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求H己，为开创公司新效益而努力奋斗。最终，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！第2篇：KTV月工作总结篇一：kN20xx年工作总结及20xx年工作支

14、配2Oxx年年工作总结及20xx年工作支配20xx年是公司实施“立足新化，拓展湖南进展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下，广阔员工发扬团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培育务实团队，同心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的进展，各项工作基本完成了年初既定的目标。一、20xx年本地业内形势分析1、本地及周边ktv行情2、本地消费人示增长状况（1）版页：a第3篇：ktv月工作总结ktv月工作总结范文3篇工作总结的概念及其特点所谓工作总结,就是以确定的方针、政策或支配作为标尺,对已经做的工作进行较为系统的回顾和分析,以检讨工作得失,归纳阅历教训,得出规律性的相识,进而提

15、高工作水平、推动今后工作的一种公文文体。本文是为大家整理的ktv月工作总结范文，仅供参考。ktv月工作总结范文一：一、日常接待工作和部门活动。1.本月完成书院接待任务。可口可乐饮料公司，大米单元20xx年工作会议等十余支团队。2 .KTV实际接待人数231人，营业收入23267元。3 .部门于3月20日组织员工进行趣味活动，提高团队凝合力。4 .部门实行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了状况说明，对现存问题进行了反思研讨。5 .乐观参与书院举办的各项活动，如：3月12口后勤部组织的植树节活动及教务部组织书院各中心进行羽毛球竞赛。二、物品管理工作1 .对KTV全部酒水进行清点，登记日期，对

16、即将过期的酒水已进行退库处理。2 .KTV直购的物品申购工作已完成。三、设备设施1 .月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常运用。四、实习生的考核工作1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核（正常班组基础培训除外），提出培训要更重视实操练习。2 .理论和实操考核。五、考勤管理1.合理支配员工休息，实行弹性工作制。3 .当月只有一名员工因特殊状况，出现一天加班状况。4 .员工考勤基本持平。六、平安生产工作1.治安分局处对KTV上传的公安系统进行检查，发觉部分员工资料不完整，现已整改完毕并符合要求。2 .在班组内不定期抽查员工平安学问。其通过率为98%。七、培训及考核工作3 .3月9口在屯河教室进行平