KPI与团队绩效测评(精).docx
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1、队、自我管理的团队以及虚拟团队等,其中运用比较多的一级团队形式有:项目团队、跨职能团队、自我管理的团队以及虚拟团队。项目团队(ProjeClTeamS:具有明确的目标与任务以及完成任务的时限.通常为了设计一个新产品或者供应一项新的服务。它往往验着任务的结束而解散。大多数高科技企业都设有项目团队。跨职能团队(CrOSS-FUnCliOnalTeam为了完成一个详细的目标,由管理者从各职能部门抽调各种专家组成。比如市场专家、生产专家、工程专家等。自我管理的团队(Self-DireCtedTeams:又被称为是高绩效的团队.通常由1(卜15个人组成,他们担当着以前自己的上司所担当的一些责任。一般来说
2、,他们的责任范围包括限制工作节奏、确定工作任务的安排、支配工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以选择自己的成员,并让成员相互进行绩效评估。虚拟团队(VirWCTCamS:也称作网络化团队.是基于信息系统的发展,成员配置不为时间和空间限制,团队成员合作往往处于虚拟状态的一种团队组织形式。不管何种类型的团队,要想胜利,都必需做到这样几点:1.团队成员一样决策,真诚沟通.酿造一种信任与支持的气第。2.他们应当拥有多样化的价值观.承认冲突并主动解决冲突.3坚椅统一领导,并且致力于实现企业共同的目标。KPl与团队绩效测评(一团队绩效测评系统团队的创建是为了更好地完成组织目标.为企业获得竞争优势,事实上并
3、不是全部的团队都能实现这样一个目标。因此团队是否能够达到高绩效是企业亲密关注的问题。那么什么是绩效?简而言之,它是任何组织(包括团队组织在内所追逐的目标。它包括一个静态设定和一个动态目标。静态设定也就是通常所说的任务目标.是设定的、外在于团队的.动态描述是指追逐任务目标的行为。因此.从动铮结合的意义上讲.团队绩效应当包括两个部分:行为绩Managenwntonline管理在线2005年4月IO日版总第181期44上海商业Business效与结果绩效(任务目标下的。从绩效测评的角度来说疝1评本身的目的也因此表现为两个:行为导向与结果导向。行为绩效与结果绩效的区分在任何组织形式内都适用,当然同样也
4、适用于团队组织.然而团队终归与其他组织形式不同.从另外一个层面来看.在探讨团队绩效的时候还应当充分考虑团队的特性、团队组建的特定目标等。团队作为一个整体.在评价其绩效的时候,首先应当考虑团队对组织的贡献,即团队绩效;另外,为了反映团队成员的内部公允,避开“搭便车现象的出现,还应当考察个人对团队的贡献,即个体绩效”团队绩效系统用图表方式表现如下:(二KPI的引入一个团队要想胜利.取得比一般群体更高的绩效水平.很垂要的一点.就是团队要为组织的战略目标服务C无论组织、团队还是个人的目标都应当是来源于战略的.三者之间应当是层层分解和细化的关系。因此.KPI.从企业的宏观战略动身,成为考察团队绩效的一种
5、有效手段。KPI.KeyPerformanceIndiCatOrS.关键业绩指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标.是宏观战略决策执行效果的枪测指针。它通过目标层层分解的方法使得各级目标(包括团队目标和个人目标不会偏第组织战略目标。作为当前绩效测评的一种好用工具,KPI具有以下一些突出的特点:IKPI来自于对公司战略目标的分解。2 .KPI是对绩效构成中可控部分的衡量。3 KPI是对重点经营活动的衡量,而非对全部操作过程的反映.4 .KPI是组织上下认同的。5 .KP是可测量的,正是由于这些特点,使得KPI可以更好地衡量团队绩效以及团队中个体的贡献:起到很好的价值评
6、价和行为导向的作用。(三为团队选择合适的KPIKPI是一整套关键业绩指标体系.它不仅能够约束和指导员工行为.同时发挥战略导向的作用.有效地阐释与传播企业战略.成为企业战略实施的工具。KPl体系的建立首先要考虑企业的战略目标,分析胜利的关键因素以及关键绩效。然后将KPI体系逐层分解。在为团队选择KPI时,首先确定企业战略下团队的目标,据此确定团队整体绩效和团队成员个体绩效的测评维度,并安排不同的权重;然后进行各个维度下KPI的解析,确定每个维度的内容以及目标实现的标准:最终依据SMART原则来选择详细的关键业绩指标。1 .团队整体绩效测评维度和测评因素的确定如何将企业的战略目标分解.并落实到团队
7、头上呢?我们可以从行为和结果两个方面.依据团队目标和团队类型的不同来确定团队测评维度。团队行为的衡身主要考察的是内部团队动力.详细测评团队会议的有效性、团队达成一样的实力、团队解决问题的技巧等。而团队结果的衡量则主要考察团队工作结果或产出。详细测评团队完成任务的数量、团队产品的客户满足度、团队工作完成的时效性等。在确定团队绩效测评的维度时,因为团队目标和类型的不同.在团队行为和结果绩效的考察上各有侧重,测评维度也有不同程度的恸斜.以下面四种团队类型为例:(1项目团队:项目团队是基于完成某项特地任务而组建的。大多数高科技企业都有运用项目团队来开发新产品或供应新服务。在考察项目团队的整体绩效时.首
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