1.团体标准《养发行业门店服务规范》（征求意见稿）.docx

《1.团体标准《养发行业门店服务规范》（征求意见稿）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1.团体标准《养发行业门店服务规范》（征求意见稿）.docx（14页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、ICS0308003CCSA12团体标准T/GXASXXXXXXXXT/GXCAXXXXXXXX养发行业门店服务规范SpecificationforretaiIstoresintheseaIpcareandhairmaintenanceindustryservice（征求意见稿）在提交反愦怠见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上.XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施广西标准化协会广西化妆品协会前言II1范困12规范性引用文件13术语和定义14经营服务场所要求25服务人员要求36服务用品和设施设备47服务项目、流程及主要环节要求58评价与改进89经营服务管理8-J1.x-刖

2、三本文件参照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草.请注意本文件的某些内容可鲍涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.本文件由广西化妆品协会提出、归门并宣战.本文件起单单位：广西源生堂生物科技股份有限公司、广西化妆品协会、广西标准化协会、广西和桂集团有限公司。本文件主要起草人：黄伟文、舒志华、杨天云、农文龙、廖东云.Il养发行业门店服务规范1葩围本文件界定了养发行业门店米务涉及的术语和定义,确立了养发行业门店服务的程序,规定了经营服芬场所要求、服务人员要求、服务用品和设施谀备、服务项目、主要流程及操作要求、评价与改进、经化眼务管理等内容，木

3、文件适用于养发行业门店服务。2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中,注日期的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的停改单适用于本文件.GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签GB5749生活饮用水卫生标准GB7916化妆品卫生标准GB8978污水综合排放标准GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB37487公共场所卫生管理规苞GB37-189.5公共场所设计卫生规范笫5部分：美容美发场所SB/T10137美容美发行业经甘管理技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件，?1养发scalpa

4、ndhairconditioningandmaintenance头皮和头发的科学调理及保养。ao界发行业theindustryofscalpandhairconditioningandmaintenance从事头皮和头发的科学园理及保邪实践的行业养发门店Scrvicc-SrientedretaiIrtorcsinthescalpandhaircareandmaintenanceindustry头皮与头发调理及保养行业中的眼芬导向型零件商店.24养发行业服务servicesprovidedbyservice-orientedretailstoresinthescalpandhaircareand

5、maintenanceindustry从面诊到检测的精准服务，以及结合顾客头皮头发实际情况所提供的头皮和妆、防脱生发、乌发、去局控油等调理养护服务.公共用品用只pubIicsuppliesandappliancs养发门店和养发掾作过程中使用的，与顾客密切接触的物品，包括毛巾、隔水膜、护理杯、护理检、隔水垫、梳子、剪刀、眉夹、养发仪器等物品。4经辔服务场所要求A经营要求4.1.1 处营场所4.1.1.1 经营场所必须合法、固定,且符合GB37489.5和SBZT10137的要求.4.1.1.2 确保经营场所面枳50m?.4.1.1.3护理床的间足60s,护埋椅的间距e60cm.4.1.1.4 合

6、理划分前台区、产品陈列区、检测区、洗护区、护理区、休息区等功能区域；洗护区、护理区应单独设置，做到干湿分离，4.1.1.5 给排水水质符合GB5749规定.应设流动水洗发设备。4.1.1.6 下水道保持畅通无阻.污水排放应符合GB8978规定.4.1.1.7应急照明设备、冷暖改备、通风设备、消毒设施等必须能备齐全，运行良好.4.1.2证照齐全与公示4.1.2.1营业证照、公共卫生许可证等必须齐全，弁在羟营场所内按要求悬挂.4.1.2.2不超范用经营,确保经营活动的合法性.4.1.3服务信息公示4.1.3.1门店营业时间、服务项目及流程、收费标准等内容应明确公示.4.1.3.2服务流程及收费须按

7、公示标准执行，确保透明合规，d9卫生要求4.2.1养发门店4.2.1.1门店应保持卫生、整洁,符合GB37487的卫生条件规定.4.2.1.2遵循商务部、卫生部颁布的学美容美发场所卫生规范.4.2.2服务人员消毒知识4.221服务人员应掌握基本的消毒济洁卫生知识.4.2.2.2消毒人员偌熟练掌握消毒基本知识和消揖方法.42.3消毒频次与措施4.2,3.1每周时经营场所统一消毒一次。4.2.3.2流行病凌情期间加强防疫措魄.增加消毒烦次.4.2.3.3养发服务用的毛巾、养发腰实行“一客一换一消毒”,公用工具“一客一消毒”.42.3.4养发仪器设备傩I清洁消毒，防止交叉感染，4.2.3.5配法皮肤

8、病、头癣顾客专用工具及容器，并标识明确.4.2.4物品摆放与储存424.1养发用品、器械、工具整齐在放F指定工作台、勃品柜或器械乍。4242储微间或储底板应具备足终空间，物品分类存放,离地离墙，标识清晰。4.243储威设施应通风良好、照明充足、防潮防病毒”4.2.5卫生间与垃圾处理4.251卫生间定期清扫维护,配置流动洗手设备，保持整洁、无异味、光线明亮.4.2.5.2垃圾箱（桶）分类设置.数Ift合理,及时清理.4.2.6易耗品与饮用水质量4.2.6.1棉签、口罩、饮水杯等易耗品为一次性使用,质出符合相关标准.4.2.6.2饮用水应符合GB5749的规定，4I物料、设施设备及环境条件4.3.

9、1使JlJ的养发类产品应符合胃化妆品安全技术规范的规定,标程应符合GB5296.3的规定。4.3.2洗护区应设置和护理座位比例均衡的流水式洗发设施。4.3.3养发基本设腼设备应齐全，目符合相关法律法规和标准。4.3.4公共用品用具配备的数量应满足消毒周转的需求.蛹助设备应与养发床座数IS匹配.4.3.5成为顾客提供饮水、衣物保存柜、个人物品保存柜、P.生间等服务.4A安全要求4.4.1经营场所安全要求4.4,1.1经营场所房屋建筑应坚固、安全，确保结肉检定。4.4.1.2电力系统安全保护装置必须完好、有效，设符运行正常、安全、无故障.4.4.1.3安全通道保持畅通无阻,设置明显的疏通线路图并旭

10、备应急照明设备.4.4.1.4地面采取防滑指检.设置明制防滑标志,确保行走安全.4.4.2防尘防害措施4.4.2.1配置仃效的防尘、防取、防虫害设施,确保环境清洁卫生.4.4.2.2门窗装配应严密，无域隙,防止外部污染进入.4.4.3消防安全管理4.4.3.1按规定就符消防安全设施和器材,设置消防安全标志.符合GB13495.1标准.44.3.2消防安全设脩和涔材放置在指定地点，定期进行检直和维护保笄，确保其完好有效.4.4,3.3使用符合消防要求的空内装修、装饰材料，降低火灾风险。4.4.3.4不定期开展消防安全教付培训和应急救援演练活动,提高员工消防安全邀识和应急处理能力。4.4.3.5所

11、有工作人员应掌握消防安全知识，确保在紧急情况下能弊正礴应时，4.4.4服务安全与应急措施4. 4.4.1时器械设备有禁忌过敏反应者，应禁止使用相关设施设招，确保顾客安全。4. 4.4.2服务过程中，4顾客出现身体不适,应立即停止服务,必要时拨打120急救电话，5服务人员要求1基本要求4.1.1 岗前培训：具备熟悉的技术手法和专业知识,应参加专业培训，并拱取职业证书.4.1.2 守法诚信：遵守法律法规，公平交易，诚信待在，处护本机构信用和顾客权益，4.1.3 适应岗位：服务人员配置与经营项目凤配，熟知岗位职责、服务项目和操作规范，4.1.4 身体健康：无传染病和皮肤标，定期健康检查，持有合格健旗

12、证明，4.1.5 服务热情：对顾客主动热情,微笑服务，文明礼装、耐心周到4.1.6 保守秘密：服分人员应恪守职业操守，严守保密规定，保护机构商业秘密，尊曳顾客陪私，绝不外泄。R1工作行为5. 2.1仪友葡庄：淡妆上说.长发须盘起，短发常修旧，刘海不遮眼，统一工服，工牌解日.5. 2.2仪态大方：精神饱满、举止褥体大方、面带微笑、态度和蔼、语气温和，5. 2.3箭装整洁：穿着统一工服，工服保持干净整洁：应穿有平底鞋，且不露出脚趾和后跟。5.2.4个人卫生：定期修剪指邛,保持指甲即滑平整，不使用深色指甲油，手上不佩散复杂的首饰,服务过程中严格像蛾口里，4. 1接待用语5. 3.1使用文明用语，尊H

13、i不同限务对象和场合，6. 32掌握语言交往技巧，说话温和.耐心忸听顾客何胞.5.3.3文明礼貌待客，遵从职业遒德，不谈论、不议论、不传播.顾客的肥私.iA专业技能541经苣管理人员5.4.1.1法定代表人或负责人为养发门店经营服务管理的首要说任人.541.2全面负揖经营服务管理工作，承担产品质Wt安全、环境保护、进货在骁的主体而任，5.4.1.3熟悉相关政策法规，现苞经昔,541.4常握企业管理与经首项目5业知识.5.4.2养发服务人员54.2.1专业知识应掌握头皮头发生理结构、头皮头发类型、头部经络穴位等知识及头皮检测技能,并能使用头皮检测仪器.根据顾客头皮头发情况，制定合理养发方案，包括

14、但不限于：脱发、白发、头皮梢、头皮油、头皮瘩、头发干枯等相关的病因机理；头皮的正常Pll酸械值,头皮健康程度：各种头皮头发网时的保养方案及顾客日常自我保养注意事项.5. 4.2.2操作技能能独立进行头皮头发检测、清洁、护理等操作,按流程提供服务，6. 4.2.3产品知识熟悉本门店所使用的各种化妆品成分、性能和使用方法，为顾客选择合适产品.7. 4.2.4产品及设备维伊定期检杳产品有效期，并财养发设备、工具进行检戊和维护，确保设备、工具安全完好。6服务用品和设施设备1养发用品7.1.1 养发服务使用产品应符合GB7916和GB5296.3的要求。7.1.2 进口养发服务用品应有中文标志说明，符合

15、化妆品监督管理条例9中华人民共和国进出口商品检脸法等规定.7.1.3 养发服务常用用品除常规使用的洗发水、滋养孔,还应有头皮和妆精油.头皮护理液、防脱精华、生发精华、乌发精华等.用于防脱发、生发等特殊化妆品应标注有“特”准字批号的产品.41）设备设做6.2.1养发设备设施6.2.1.1确保养发设备设俺齐全，与公示的服务项目相匹配，621.2所有仪器设箸应符合国家把生及产品质埴标准要求，确保眼务安全与质量，6.2.1.3配备满足养发限务经昔管理需求的电脑管理系统，I1.系统应高效、稳定，支持服务流程管理和数据统计分析。6.2.2闭路电视监控系统公共区域内设置专门闭路电视监控系统，确保消快者和员工的安全。6.2.3私人财物存放保管设施提供安全可靠的私人财物存放保管设施，设施应方便消世者使用，确保财物安全,6.2.4基础与养护设备6.2.4.1门店应配备装础护理用的护理床、护理椅、热水器、吹风机等设备.6 .2.4.2同时，