物业秩序员2024年年终工作总结6篇.docx

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1、物业秩序员2024年年终工作总结6篇物业秩序员2024年年终工作总结Ir 1光阴如梭，时光荏苒。20xx年就要成为历史了，内心不禁感慨 万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰 轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺：在过去的 一年里，是名居花园项目比较忙碌的一年，也是秩序维护管理工作 比较忙碌的一年。20xx年，在公司领导及项目经理的直接领导和大力支持下，我 部门按照“高起点、高标准、高水平”的立司要求，以“强服务， 创品牌，树形象”为宗旨，创新工作模式，强化内部管理，外树公 司形象，努力适应新形势下对物业安全管理工作的发展要求，在强 调“服务上层次、管理上台阶”

2、的基础上，通过部门全体员工的共 同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将我部门20xx年主要 工作总结如下：一、在制度建设方面，由于名居花园项目是今年刚刚组建的， 一些制度还不完善，通过日常的工作及公司给予的大力支持，进一 步完善了相关管理制度。1,主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓部门各岗位 人员素质，进一步提高业主满意度，树立公司良好的对外形象。一 个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我 部门着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力，不断加大培训 力度，以进一步提高秩序员综合素质。2、针对我部门个别员工仪容仪表方面存在的问题，我部门加大 了对员工形象仪表方面的

3、培训，通过培训也有了一个很大的提升。二、强化岗位制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面 有效开展，为进一步强化管理制度执行力建设，制定了工作及培训 计划，按照计划，定期组织秩序员集中学习及培训，要求所有参加 人员认真做好学习笔记，并对培训内容进行抽查。三、名居花园项目班子是XX月份开始筹备组建的，由最早的几 个人到现在项目的XX多个人，就拿我们秩序部来讲，目前，秩序员 招聘工作难；秩序员工作枯燥无味，工作时间又长，每月微薄的工 资待遇，除去个人生活开支，所剩下的难以做出其它安排。年轻的 秩序员面临着生活的压力和对其他美好事业的选择，从而导致秩序 员稳定性差，流动率节节上升。秩序员的工作性质

4、特殊，在工作中 存在一定的危险性，年龄又受到行业的局限性，社会福利待遇也得 不到保障。秩序员都普遍认为他们吃的是青春饭，年龄大了就会被 行业淘汰，因此纷纷另谋出路；不但无人愿意应聘秩序员，而且秩序行业简直成为农村青年来 到城市打工的一个跳板，一个临时工作，这无疑又是造成秩序员不 断流失的原因。项目努力克服各种困难，通过外出调研、挖角、参 加招聘会等招聘，截至目前秩序部现有人数XX人。四、工作完成情况：项目班子组建至今，本部门配合项目客服部及工程部完成了东 地块房屋及公共区域承接查验工作；东地块及西地块部分业主入住 工作；小区车位划线及交通设施安装工作；五、在工作中主要存在 的问题有：由于新员工

5、对本职工作不是很熟悉，所以在处理工作的 过程中出现因为业务知识不熟练的原因，而出错的情况，但是通过 以老带新的工作方法，对相关的业务知识不断地教给新员工，使新 员工能够在工作中减少出错。在给员工们培训时，许多员工不能很好的重视自己的工作重要 性，通过给他们讲解案例，员工们也能通过案例看到了好多都是用 生命换来的教训。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩， 但在一些方面还存在着不足。比如：创新的工作思路还不是很多, 个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在 新的一年里，我将带领部门全体员工认真学习各项政策规章制度， 努力使整个部门的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为项

6、 目的发展做出更大更多的贡献。物业秩序员2024年年终工作总结篇2时光飞逝，眨眼间到了 20xx年末，在此一年中，秩序维护部齐 心协力完成公司布置的各项任务，现将20xx工作具体情况总结如下:一、团队合作，效率提升秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的 作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第 一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发 现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况 下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务； 在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善, 实现了具备团队合作的精神，工

7、作效率得到进一步的提升。二、坚守岗位，义不容辞在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在 职的.安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时 间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期 问，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、 车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。三、行业规范，定期培训物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人 才，岗前培训和在岗轮训是提商物业保安素质的重要途径。每月的 车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使 全体保安员在思想认识和日富工作中有不同程度的提升，从而增强 保安队伍的工作能力

8、。定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、 上进心与贲任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执 勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人 员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提 高全员落实制度的自觉性。物业秩序员2024年年终工作总结片3时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作， 感慨颇深。自入职XXX项目以来，在服务中心领导的指导下和各部 门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项 目交付以来，客服部围绕XXX前期物业服务工作，加强了部门内部 管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了

9、 与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工 作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作巳近X年，感觉每一年就像是一个驿 站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精 畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战, 不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自 己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年X月，我正式升任XXX客服部主管，对于物业客服工作 者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上 来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管 工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融

10、业主与 物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一 名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工 作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现 许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个 优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声 有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实 有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题， 细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，

11、防止因服务态度问题 火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入XXX客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现 在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方 面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员 工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训, 定期对员工的.工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目 前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变 成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。二、产抓客服人员服务素质和水平，爱造了良好的服务形象客服部是服

12、务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下 半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工 对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象， 加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客 服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思 想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业 主的事情当成自己的事情去对待。三、圆满完成一期交房工作.为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年XX月中旬，一期 正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业 主纠纷等工作。四、

13、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为 进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务 素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对 突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了 XXX交付的准备 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、，服务规范 方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、 员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时

14、、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够 及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、 方法欠妥。五、工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到XX% 以上。（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到XX*以上。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检有、有考核，不断提高 服务质量。回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩, 展望20xx年，迎接我们的是

15、机遇和挑战。为此，客服部全体员工在 明年的工作中将继续团结一致，齐心冰力的去实现部门目标，为公 司发展贡献一份力量。物业秩序员2024年年终工作总结篇4今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体 同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧 紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标, 认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各 项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：一、主要做法1.整章立制，规范管理服务行为。没有规矩，不成方圆。我们以规范服务行为和改善服务水平为 中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，

16、 不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、 服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。2、强化培训，提高工作执行能力。一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因 此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知 识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负 责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为 了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理企 和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极 参加培训，相互取长补短，共同提高进步。3.构筑防线，开展活动。在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关 单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织 保证。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、 服务亚运、争当先锋