服务区工作总结7篇.docx

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1、服务区工作总结7篇服务区工作总结筋120xx年巳经即将过去。总结我这一年来的工作，对于服务区只 能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮 助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取 教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中 尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽 力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好, 最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的 态度，踏实的干好本职工作。二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都

2、有自己的长处和优点。培养自己的团队意 识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。三、全心投入，全力做好服务区工作对于这一年来说，和服务区同事大家的共同努力下，尽力做到 了安全事故O发生。从20xx年初冬季锅炉取暧、室内保温措施、降 雪清理做到安全第一、预防为主。出现事故及时处理，避免了冬季 温度低、降雪量大。导致的室内温度不足，道路光滑结冰。对服务 区工作人员和过往的司乘人员造成出行不便，安全隐患情况的发生。 夏季旅游高峰期，及时清理服务区整体垃圾、卫生间整洁，对卫生 间进行了升级改造。小便池添置隔离板，池子上面装上一层隔板， 可以放置随身物件。整体环境增加绿色栽培、配置香水除臭

3、剂清除 异味，营造舒适的服务体验。对于水电设备进行专门人员进行修理, 禁止非操作人员碰触使用。对锅炉房使用情况分配司炉人员专门进 行操作烧炉取暖。在东侧服务区增设一小型超市进行日常管理销售, 为过往司乘人员提供方便。四、存在不足工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自 身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。（一）强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工 作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题, 不给大家造成麻烦，培养大局意识。（二）加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能 做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增

4、 进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题 往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加 强沟通。（三）加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工 作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们知理问题的方 法，查找不足，提高自己。最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还 存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等, 在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨 练自己，尽职尽责的做好各项工作！个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想, 劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。服务区工作

5、总结售2一季度在XX的正确领导下，我们认真贯彻落实XX服务相关办 法，明确“客户至上，诚信为本”的服务理念。多次召服务工作会 议，研究和安排部署服务工作，通过培训、展会学习，全行的服务 工作有了明显的好转，今年客户投诉率为零。一季度主要抓了以下 几项工作。一、主要工作措施1,从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我 行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并 认真贯彻执行；将XX服务工作校查考核办法，服务质量积分 考核办法、服务基础管理办法、大堂经理管理办法等下 发各网点组织员工进行学习和讨论。2、XX支行十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都 有服务工作的内

6、容，由一把手负总责，XX具体抓，相关部门配合抓, 形成全行齐抓共管的服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的一 进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的 开展。在今年，在行领导的高度重视下，召集各部门负责人专门召 开了服务工作专题会，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作 用。3、服务工作纳入网点经营目标管理考核。一季度由行领导与各 网点负责人签订了服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服 务的管理。有力地推动了优质文明服务工作的开展。4、认真落实各项服务工作制度，严格按照营业网点规范化服务 标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户服务 标准，由大堂经理引导客

7、户，提供全面的个人金融业务产品和服务。 同时，在全行大力宣传推广服务文明用语。5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的 对网点进行检查，按照市分行的有关要求，按照服务工作检查记录 表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经 验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。二、存在的问题尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理， 但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机 制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二 是有的网点对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别 网点硬件建设不够XX。三、下一步的主要工作1

8、.进一步按照XX分行的要求，继续抓好服务工作，存在的问题认真落实整改，将严格按照服务工作要求，抓好每月的工作安排、 工作重点、落实整改内容，确保整改效果。每季度对全行服务工作 情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。2,进一步落实服务工作检查制度。对各项检查制度、网点考核 办法进一步抓好完善，继续采取定期不定期的检查，督促全行服务 工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训I、 辅导工作。3、结合业务工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞赛工 作，主要是通过现场检查辅导、采取办培训班等方法，提高临柜人 员的服务意识和服务质量。4、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在

9、各网点开展客户个性 化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。服务区工作总结*3为做好我区20xx年春运工作，实现以人为本的和谐春运目标， 根据2Oxx年春运形势和特点，全区春运工作要按照公司和区域的统 一部署要求，做好统筹计划，有效保障需求，强化安全监管，优化 环境秩序，提高服务水平。本着早筹划、早安排的原则，各项春运 准备工作务于20xx年1月8日前落实到位。服务区各部门、加盟单 位，要以深入学习实践科学发展观为契机，进一步改进完善管理组 织、物资保障、强化安全和确保服务工作，进一步强化各部门职责， 加大各部门团结合作力度，确保20XX年春运工作平稳、有序、安全。 结合我

10、区实际情况，现制订20xx年春运工作组织实施方案如下：一、指导思想和目标为保证旅客”来得舒心、消费安心、走得放心”，20xx年春运 工作的指导思想是：按照“安全第一、组织有序、以人为本、优质 高效”的原则，认真贯彻“管饭管理 品牌经营、优质服务、顾客 满意”的质量方针，在上级部门的领导下，紧紧依靠各部门团结合 作，正确处理好安全与生产、社会效益与经济效益之间的关系，以 人为本，精心组织，确保安全、优质有序、快捷高效地完成春运的 各项任务。春运工作的目标是：一是不发生重特大治安、消防、恐怖等事 件；二是不发生重大服务质量投诉；三是尽最大努力做到不发生旅 客严重滞留事件。二、加强组织领导，明确职责

11、分工具体分工：万俭负贲对服务区春运期间各项工作全面组织开展 和部署；曹秀清负责落实春运期间便利店的经营及安全生产工作； 罗诗云负责春运期间临时工招聘、春运专项文档整理及春运宣传报 道工作；岑梓昂负责春运期间的服务区安全生产及环境卫生工作； 官发林负责落实春运期间设备设施、水电供应的后勤保障工作；廖 火章负责落实春运期间餐饮部的经营及安全卫生工作。黄华端负责 落实春运期间加油站的经营及安全生产工作；吴振虹负责落实春运 期间汽修厂的经营及安全生产工作；丘传钟负责落实春运期间加水 点的经营及安全卫生工作；三、服务区春运工作实施步骤服务区春运工作实施步骤第一阶段宣传发动气氛渲染时间：20xx年XX月X

12、X日至XX月XX日1、开展春运工作专题及全体动员会议，落实春运劳动竞赛活动 宣传、动员工作。2,完成服务区春运、春节气氛布置工作，营造喜庆、舒适、愉 悦的经营活动场所。3、各部门根据服务区春运工作方案制定本部门的工作方案，结合本服务区、本路段实际，做好春运具体工作方案宣传和员工动员。4、完成布置春运劳动竞赛方案宣传栏以及劳动竞赛活动公示板报。5、经营部门认真做好货源订购计划，确保商品充足，并制定切 实可行的应急措施。第二阶段组织实施狠抓落实时间：20xx年XX月XX日至XX月XX日1、按照公司劳动竞赛活动方案，开展春运期间各项检查、整改、 落实.2、服务区春运领导小组要切实履行组织、指挥、协调

13、和监督的 职责，落实各项工作举措，做到政令畅通，确保各项春运工作目标 的实现。3,加强与上级春运领导机构的沟通协调，及时解决我区春运工 作中的困难和问题，及时掌握全区春运工作动态。4、春运工作领导小组、各部门负责人岗位职责划定责任区域， 实行责任包干到人，并将定人定岗的责任区域以图表的形式公布在 春运专栏，确保层层落实服务质量和安全生产责任制，形成一级抓 一级，齐抓共管的监控体系。5、加强对服务质量的监督管理，确保顾客投诉及时处理。在公 共场所和经营场所醒目位置设立公司统一规定的投诉电话（XXX）和 意见箱，并强化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保证服 务质量，树立公司良好形象。6,加强

14、食品安全和经营秩序的管理。餐厅严禁出售腐烂变质食 物、厨房严格执行食品卫生标准将生熟食分开存放、便利店严禁销 售“三无”产品和过期商品。7、对具有地方特色的年货和应节商品，设立“年货专柜”区， 并在服务区醒目位置打堆头进行促销，实现经营的点多面广。8、与区域沟通协商，积极引入知名品牌商家、临时加盟在服务 区做产品宣传和捆绑促销活动。9、对供、配电系统、供水设备，污水处理设备、监控、广播、 网络设备、消防系统、场区照明系统、公厕内设施、标志、标识等 生产经营设备、基础设施的运作进行检修。10、对服务区整体环境卫生进行三次以上全面检查，对不合格 的部位和部门进行通报，并下发整改通知书，并由相关负贲

15、人跟踪 整改结果。11、吸取春运低温雨雪冰冻灾害的经验，建立交警和业主、地 方政府部门道路畅通联动机制，以及各运输部门和所在地政府旅客 滞留应急响应联动机制，以有效应对春运期间各类突发事件的发生。第三阶段总结评比时间：20xx年2月10日至2月16日对春运前期工作做自查自 纠及自评工作，于2月11日开始，对照春运工作方案和竞赛内容的 要求，逐条逐步落实，不断改进。井定于2月13日至14日各部门 对照条款进行自查自评，并认真进行总结，15 0-16日服务区春运 工作领导小组综合评分总结，拟定于2月18日召开春运劳动竞赛总 结评比暨表彰大会。四、做好春运工作动员，科学安排人力费源做好春运工作动员，

16、20xx年春运从月日至2月日，为期40天。 其中，节前15天，节后25天。节前为1月8日至1月22日，节后 为1月23日至2月16日。从时间上看，虽然离20xx年春运还有一 个多月的时间，但准备返乡过年的旅客此刻已进入“临战”状态， 根据相关统计，20xx年春运比2014年春运提前11天，客流仍由学 生流、民工流、旅游流和探亲流组成。针对以上情况，春运期间人 力资源调配合理是服务区生产工作安全、有序进行的有力保证。一方面要做好服务区员工的思想工作，尽可能降低春运期间员 工的流失率，确保有足够的劳动力；要让全体员工从思想上有充分 准备，坚决打好春运期间艰辛、繁杂的一仗；加强员工安全防范教 育。第二方面，服务区管理人员全部要求在现场开展工作，注意所 有服务区员工的调配，特别是重点部门高峰期的人员安排。