会展场馆管理与服务规范（送审稿）.docx

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1、CS01.040.01CCSA00DB44广东省地方标准DB44TXXXXXXXX会展场馆管理与服务规范Conventionandexhibitionvenuemanagementandse11,icesstandards（送审稿）（本稿完成日期:2024-05-27）XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布广东省市场监督管理局前言II1范用错误!未定义书筌.2规范性引用文件错误!未定义书签.3术语和定义错误!未定义书签.4基本要求错误!未定义书筌.5会展场馆运营及使用方职责幡误!未定义书签.6场馆服务错误!未定义书签.7场馆管理错误!未定义书筌.8评价与总结错误!未定义书签.本文件按

2、照GB/TI.1-2020标准化工作导则第1剖分：标准化文件的结构和起电规则3的规则起草。本文件由广东省商务厅提出“本文件由广东省会展业标准化技术委员会归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：本文件为首次发布.会展场馆管理与服务规范1楚图本标准规定了会展场馆管理与眼务的基本要求、分项要求及评价和改进要求等.本标准适用于会展场馆运营方及使用方对会展场馆活动期间的全程管理及服务.2规葩性引用文件卜列文件时于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注H期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改第）适用于本文件.GB/T26165-2021经济贸易展览会术语DI

3、M4/T699-2009展览场馆眼分质量规范GB/T36681-2018展览场馆眼分管理规范DB45/T1363-2016展览场所消防安全规范GB/T41130-2021展览场馆安全管埋基本要求GB13495.12015消防安全标忐第1部分：标志DB33/T770-2020会展行业管理与服务规范3术语和定义GB/T261652021、GB/T36681-2018界定的术语和定义适用于木文件。4基本要求4.1 蛆织会展场馆运营方应具得市场第怦管理部门注册登记的独立法人资施.4.2 人员4.2.1会展场馆运苜方应审核服务人员符合服务岗位在康、卫生和技旎等方面的资质要求.4.2.2会展场馆运营方应建

4、立服务人员岗前培训和在岗培训制度,定期考核服务人员时相关法律法规要求、服务知识和服务技能的掌握。4.2.3会展场馆运营方应建立服务人员的服务行为规范并推动实施.4.2. 4涉及国家相关资格许可的安全工作人员应持证上岗,4. 2.5展览场馆运营方应定期存档相关人员资料.4.3设备设施4.3. 1会展场馆运营方应根据设备性能、使用要求和使用限制等制定会展场馆设备设施的使用方案.包括但不限于；a）标识系统设计；KJ-1.J11bedCfShi人流、车流、物流规划：安防监控系统规划：门禁、安检区域规划：水电气接驳规划；餐饮点规划：广告设施规划：临时通讯基站规划：停车场、室外场地和临时仓储规划；j）垃圾

5、分拣和临时存放区域规划。4 .3.2会展场馆运营方应审核外包服务商提供的设爵设施,确认其符合国家相关规定要求和展览场地整体使用规划。5 .3.3会展场馆运营方应建立设备设施巡查、检测、维护、维蟋、保养管理制度和工作流程,分层级确认管埋要求和击任，建立实施档案管埋制度.4.4管理体系4. 4.1会展场馆运甘方应遵守服务管理中所涉及的安全消防、检验检疫、卫生防疫、文化报批、市场监督、广告等方面的法律、法规要求。5. 4.2会展场馆运营方应建立与会展场馆特点和适应的管理体系，制定股务流程、服务规范和应急预案。5.3.3 会展场馆运营方应建立外包服务商选择、监管、沟通和评侪机制.并与外包服务商签订相关

6、合同,明礴责任和义务.5.3.4 接展要求：a）展会须取得当地安全部门的审批：b）计对相同或类似四材的商务展会活动，展馆方接展原则上要求档期间隔做以下安排：专业性强的商务屣会活动，展馆承接的档期间隔为不少于90天；殷消快类的商务展会活动，展馆承接的档期间隔为不少于30天。c）主承办单位应有风险管理能力和诚信.5会展场馆运营及使用方职责6. 1主（承）办方职责6.3.3 展会期间,根据“谁主办.谁负IJr原则,主（承）办方是所租用场馆的第一防火责任人、第一治安安全员任人、对展位用电安全负贡。6.3.4 进场前应向场馆运苜管理方提交相关要求的展会资料,并按照与场馆运甘管理方签订的合同要求缴纳费用.

7、6.3.5 规划设计展会展位总平面图时要遵守消防管理规定及场馆管理规定.6.3.6 偌对展会过程中可能造成的人身伤害、财产损失和其他风险进行充分足额的保险,并提供保险合同备案.6.3.7 应严格遵守举办国有关知识产权的法律,要求卷展方提交未侵犯他人知识产权的书面承诺.必要时可以要求参展方提供知识产权相关证明文件，在展览期间设箔处埋知识产权投诉的机岗和流程，并在显著位置公示知识产权投诉电话。主（承）办方有责任义务处理解决展会期间发牛的各种突发事件和纠纷.6.3.8 因展位施工、展位搭建材料运输、展品运输及广告安装等造成场馆设施、设在损坏，有义务协助场馆运首方追究也接而任人的经济及法律设任。6.3

8、.9 应根据国务院制定的相关疫情防控方案,结合本地行政单位防疫管捽要求.制定相应的应急预案和防控方案等资料，并上报相关管理部门审批在案，5.2 场馆运营管理方职责5. 2.1作为会展场馆的H常皆理者保障场馆及设施设备符合国家安全标准和安全规定，6. 2.2有义务在展厅的施工、布展、开展期间进行消防安全及展览场馆用电安全赛也和检查.7. 2.3对场馆的有关出入n、主要通道展位除外进行2，1小时监挖录像.并保存录像资料30天.8. 2.4保障场馆供配电设施符合国家电气行业的技术安全标准和安全规定，保障固定设法设施提供的电源接驳点的安全与可.9. 2.5提供必要的停车场地，井维护安全秩序，停车费一律

9、按照国家物价局制定的标准执行。10. 2.6结合场馆实际情况.在展馆运作中对可能造成的人身伤害、财产损失和共他风险进行充分、足颔的保险.11. 2.7根据国务院制定的相关疫情防控方案要求,对主（承办方的防疫工作进行整格管理。12. 2.8场馆运营管理方在展会前，根据展会规模预先评估展会安全风险.制定安全应急预案，内容包含但不限于；a）自然灾宙类应急处置预案；b）消防安全类应急处置预案：c）人身生命安全类应急处置预案：d）突发舆情类应急处置预案.5.3 主场承建商职责5 .3.1与主办方共同做好场地交接及验收工作。6 .3.2按照场馆要求提供相关资质.5.3.3进场前应向场馆运营管埋方缴纳主场施

10、工押金、管理费、清洁费押金.5.3.4保证喻时搭城的设施、建筑物符合安全要求，在进场前签订相关资料.5.3.5在展会的布展、开展期间对展会的搭建、消防及展览用电进行监留和安全检查，及时提出整改意见。5.3.6对展览场馆内安装的所有电气设备设施和线路的安全负责.5.3.7负责审核展会的搭建图纸、确保搭建内容符合安全要求.5.3.8审核进场的搭建物料符合消防安全要求、环保要求，材料Ur循环使用，不污染场馆，不对人体健康造成伤害.5.3.9如因展位施工、展位搭建材料运输、展品运输、广告安装等造成场馆设施、设法损坏，展会主场承建商应协助场馆运营管理方追究直接费任人的经济、法律费任.5.3.10对施工过

11、程中可能造成的人身伤杏、财产损失和其他风隘迸行充分、足额的保限，井提供保限合同备案。5.3.11衢要积极ft!合主（承办方做好应急防控相关管理工作.5.4会展场馆展览内容合法5.4.1应遵守国家的法律法规，尊求社会公共道使，不得带有色情、淫秽、暴力、反社会等倾向。5.4.2若展会发生违法、Ifi规活动，相关的任双方按合同规定进行沟通处理.6,1会展场馆营销6.1.1 应审核主（承）办单位资质和展览会基本情况.6.1.2 应向主（承）办单位介绍会展场馆情况并提供相关资料。包括但不限于:会展场馆设施介绍、技术参数、合同范本、会展场馆使用规定和会展场馆周边配套服务等.6.1.3 应根据会展场馆使用情

12、况和主（承）办单位需求协商安排展览会档期，6.1.4 应要求主（承）办单位提供相关资料备案,并提交统一格式的租馆中请。6.1.5 应与主（承）办单位签订规范格式的租馆合同,跟踪主（承）办单位招展情况,有篙要时签订补允合同。6.2会展场馆展览服务洸程6.2.1展期申请流程：a）申请展期:递交场馆展览眼芬申请表：b）提交资料：法人营业执照复印件：c）项目评估：场馆收到申请表后4对企业办展资质、羟聆等进行项目评估，在规定工作日内做出书面回复，6.2.2达成协议、签订合同：a）签订场馆展览合同：b）场诃运营管理方提供场地的相关资料以及场馆的管理手册和服分手朋：c）场馆使用方按合同约定的时间和比例，徼讷

13、合同金额及限务费等相关款项：d）场馆预订规则：根据隈公规模、姬别的原则进行分配档期；展览期间，提前预订下届展会的承办单位具有展会场馆服务优先权；展公档期安排遵砧先到先得，以先付款为先得的原则，6.2.3合同执行流程：a）锭订合同，合同履约保证金：b）场馆使用方向场馆运营方提供的资料包括但不限于：展位图、平面图、特装图、电器图、用电图、用电狗荷表及说明、搭建材料说明、搭建单位资质认证等：C）签订相关安全贲任书：d）办埋报批及备案：e）展销会备案（按照5地有关政府部门的管理规定申报）；f）办理手续并交纳各种押金、清理场馆展览服务册等；tj）进场布展，6.3会展场馆股务内容6.3.1馆内服务设瓶：a

14、）防火与火警：展厅应装备火灾探刈、报警和灭火设品、水炮袋K1.火警报警袋置、烟域探测器、监视摄像机、自动喷淋、防火卷帘门;b）安全保卫：展会期间,场馆运甘管理方提供专业的安保服务：C）展厅正常照明：在展馆租用期间，为展厅、公共区域提供对应租赁时间的照明服务：d）空调及送风：提供空调及送风眼务,保障场馆内空气有效流通：e）展厅广播设备：展会期间，展馆应确保广播设备能正常使用：f）供水服务：场馆提供接水点,临时水管和末端使用设备由主场承建商负击比置，一个供水点仅可接驳一台设备，仅允许正常用途或无赤古废料排放到排污系统，如发现以上服务用于非法或不明确目的，场馆方保团终止股务及追究法律责任的权利：g）

15、供电服务：专业的电工人员.负责展会期间提供场馆电源接蛟、保供电的服务：h）清洁卫生：专业的保洁人员，负责展会期间提供馆内通道及公共区域的基本清洁卫生和消毒工作：i）安保服务：结合当地审批部门要求，保障展会顺利安全举办的前提下，按主（承）办方委托场馆方所临利安保人员的实际人数计算，场谊方将以服务订总形式进行确认；)ulduJ1/)1/klmnoprstuj）施工证时服务：展会主办单位签订的租赁合同中，展期（含布、盘展）时间内的延时服务,时间以“闭馆时间”作起点,进行计算,最低申请时限为1小时,以1小时为单位递增：商务服务：提供商德服芬、广告服务、资料打印等：会议服务：提供会议接待区、会议布置等：餐饮服务：提供我饮及招关服务：投诉服务：设置专门区域作为投诉处理场所：票证服务：提供施匚证等票证服务：网络服务：提供网络WlFh物M租赁服务：提供灭火器、奥椅、安全帽等物品租赁：物流服务:提供当地合作物流快递公司方便展览物品、寄发快递；广告服务：提供场馆广告位置给主（承）办方发布展会广告信息：展厅技