2024年XX县优化政务服务提升行政效能工作计划.docx
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1、2024年XX县优化政务服务提升行政效能工作计划为加快构建纵横协同、智慧泛在、便捷高效的政务服务体系。结合我县实际,提出如下工作要点。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记对XX工作系列重要指示精神,以服务经营主体和人民群众为导向,聚焦审批服务、市场规则、政策落实等方面痛点难点堵点,强化改革引领和数字赋能双轮驱动,持续推动政务服务工作夯基固本、探索创新,最大限度实现为民服务高效快捷,为企服务降本增效,叫响擦亮”有需必应、无事不扰”XX营商环境品牌。二、重点任务(一)加强政务服务渠道建设1、打造“平畅办”助企服务平台。新建“平畅办”助企服务平台
2、,开设“预约办”“上门力、”“帮代办”等服务模块,线上实时接受企业办事服务申请。畅通“一线一码”便捷申请渠道,生成“平畅办”小程序二维码,开通“平畅办”专属服务热线,企业通过微信或热线,说明自己想办事项,政务中心即根据申办事项组织服务队“上门办”,真正实现“一码通”或“一线通”。(县行政审批和数据局负责)2、建立“企业服务专员”制度。持续推动助企服务“一对一”,为在库企业双向选派一名营商环境成员单位的干部为服务专员一对一服务。对年度拟升规入统的企业,双向选派一名营商环境成员单位的副科级干部重点帮扶。实行“一企一服务专员”包干服务,全方位为企业发展纾困解难、建言献策、助力弓I航。(县行政审批和数
3、据局负责)3、推进线下办事“只进一门推进县乡村三级政务服务体系建设,深化无差别综合窗口改革,逐步实现医保、社保6类分领域综合窗口内部业务“一窗受理”。规范综合窗口授权机制,按照全省统一标准梳理形成工作手册和办事指南,支撑线上线下综合窗口实质运行。落实国省要求推进“应进必进”,大力整合部门单设政务服务窗口,严禁政务服务事项体外循环,全面实现线下办事“一门、一窗、一次按照“三化”建设要求,建设经开区园区政务服务中心,提升XX镇便民服务中心水平,完成14个被撤乡镇便民服务分中心改造升级。新增6个“政务服务+N”便民服务代办点,提供代为核验、帮办代办等服务,方便企业群众就近办事。探索利用集成式自助终端
4、提供“24小时不打洋”服务。(县行政审批和数据局负责)4、推进线上办事“一网通办”。全面规范政务服务事项,除法律另有规定或涉及国家秘密等外,政务服务事项全部纳入县政务服务平台管理和办理。推动相关自建业务系统运行的政务服务事项与省一体化政务服务平台同源发布、统一管理。推动县级各类政务(便民)服务类移动端(APP和小程序)接入“天府通办”XX分站点。(县行政审批和数据局、县卫健局、县交运局、县住建局、县文广体旅局、县教科局、县公安局、县人社局、县医保局、县档案局等按职责分工负责)5、推进企业群众诉求“一线应答:完善12345政务服务便民热线跨部门跨层级联动机制,加强与政务服务平台投诉建议体系、“好
5、差评”体系等业务系统联动。打造企业服务总客服”,提供企业服务专线(XX),企业合理合法诉求“一号受理、一键转办”,按“清单制+责任制+销号制”管理,帮助企业纾困解难。线下扎实开展“政商面对面,有话你来说“政企“双周”恳谈会,由县级领导和相关单位与企业面对面会谈,对收集企业存在的问题和困难,听取意见建议,现场研究,提出方案,协调解决。(县行政审批和数据局、县市监局等按职责分工负责)(二)合力攻坚“高效办成一件事”6、推动个人全生命周期“一件事”高效办理。围绕个人从出生到身后全生命周期重要阶段,重点做好新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休等5个“一件事”,逐个事项制定工作方案
6、,明确目标任务、改革措施和职责分工。指导县教科局做好“教育入学一件事”试点示范。(县卫健局、县教科局、县人社局、县残联、县行政审批和数据局等按职责分工负责)7、推动企业全生命周期“一件事”高效办理。围绕企业从开办到注销全生命周期重要阶段,重点做好企业信息变更、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记、开办运输企业、开办餐饮店、员工录用、涉企不动产登记、企业开办等8个“一件事”,逐个事项制定工作方案,明确目标任务、改革措施和职责分工。指导县交运局做好“开办运输企业一件事”试点示范,探索以小切口、低成本的创新举措推动改革落地落实。(县市监局、县交运局、县
7、发改局、县住建局、县自规局、县人社局、县行政审批和数据局等按职责分工负责)8、推动工程项目全生命周期“一件事”高效办理。聚焦项目策划立项、建设施工、竣工验收等重点环节,加强固定资产投资项目代码应用,形成全流程服务闭环,提升项目审批效率。策划立项环节,重点做好区域评估、立项用地规划许可阶段测量、水库工程涉水审批、跨区域高速线性工程涉河审批等4个“一件事”;建设施工环节,重点做好工程建设和施工许可阶段测量、水利工程重大设计变更、房建市政项目施工图设计文件审查、建设工程消防设计审查等4个“一件事”;竣工验收环节,重点做好建设工程消防验收、房建市政项目联合验收等2个“一件事”。同时,逐个事项制定工作方
8、案,明确目标任务、改革措施和职责分工。(县自规局、县发改局、县水利局、县住建局等按职责分工负责)(三)推动助企惠企政策直达快享9、梳理解读惠企政策。聚焦行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等重点方面,全面梳理本县惠企政策,颗粒化拆解形成可操作的事项清单,按照“谁制定、谁解读思路,运用图表图解、音频视频、媒体专访等方式梳理解读惠企政策,在各级政府网站、政务服务网、政务服务大厅集中发布展示。(县行政审批和数据局、县市监局、县政府信息公开办按职责分工负责)10、精准直达惠企政策。线上依托省、市各级惠企政策服务平台、“平畅办”助企服务平台,提供政策展示、查询、申报等功能。线下在县政务服务中心设立“惠企政策
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