企业综合运营效能调查.docx

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1、企业综合运营效能调查说明：1 .请圈选合适的您个人或部门整体情况的描述2 .调查的目的并不是考核，个人的回答将会完全保密3 .调查的结果经过汇总后，将作为改进企业管理和发展的依据职位:日期：专业知识举例/其他注解深度市场趋势和竞争对手产品了解产品基本信息能够详尽的介绍产品的主要功能和价值能够具说服力地介绍产品的主要功能和价值能够回答大部分的客户问题 能够具说服力地介绍产品的所有功能和价值 能够回答客户的所有问题 经常帮助同事回答产品方面的知识不了解市了解市场现了解市场现了解市场现状和专场现况状状和行业专家家意见，并能总结个对竞争厂了解主要竞对趋势的预测人对行业趋势的看法牌的产品和争厂牌，但不了

2、熟悉竞争产深入了解竞争厂家服务不熟悉解产品细节品的产品和服务不能明确能够明确竞能够明确竞能够明确竞争产品竞争产品的争厂家的优缺争产品的优缺的优缺点，并不断了优缺点点，但不能明确产品细节的优缺点点解最新发展工作效率自我发展对接受培训或改进等指在领导主动将学习导缺乏兴趣的建议下寻求学习视为就业重复犯相同的错误而无寻求学习机会过程中的法从经验中学习的机会能够一部分，不主动寻求反馈意见但偶尔不在不同的不断主动会倾听；对批评有时会感能运用过情况下运寻求学习到受到威胁去所学来用所学机会面对新挑主动被视为战寻求反馈学习能力积极回意见并据迅速者；应收到的此修正自能很快的反馈意己的行为在不同的见，对建情况或角设

3、性的批色下运用评不觉得受威胁所学能从领导、同事、下属处广泛地寻求建议；了解并能坦率承认自己的优缺点企业家精不喜欢冒险在最糟个性寻求高神行事依据验证过的可靠情况不会喜爱冒险风险高报方法太严重时通常酬的情将竞争视为工作的一部会试图冒会尝试新况，不怕分险的方法受到拒绝依据可能在,愿意并靠方法行竞争环境寻求新方事，但被中成长法要求时会在竞争愿意做新环境中感尝试,不介意和他人竞争到激励沟通能力缺乏有组织的沟通能书面沟书面书面或力，主要信息有时不明确通不是很沟通简洁口头简洁会议（包括和客户的）有效率，有力有力往往缺乏有效性（很少有但能成功会议会议在结论产生、总是拖过预定传递信息规划完善需要时召的时间）和意

4、见并能守时开，总是沟通方式缺乏弹性，在会议不利用守时，并某些状况下缺乏有效性是总是有书面或口且能达成生产力或头联系来具体结论守时（例强化目标或工作建如：对主的达成议要议题达经常利成少数行用会议/书动共识）面通知指了解利导工作进用会面或行；能用书面信息有创意的来统一意方式将重见的重要要讯息有性效传达给他人解决问通常在没有帮助的情况,在协助不断总是能题能力下不能或不愿意做出决定下能做出的做出适做出适当在不确定性高的情况下适当的决当的决的决定，感到不安（例如：情况改定定，达成达成好的变、新问题产生）在不确好的结果结果定性高的在不,在不确情况下需确定性高定性高的时间和工作量许可时会要协助；的情况下情况

5、下仍处理已发生的问题，不视情况改变仍能做能做日迅问题处理为优先任务时不能总出适当的速、&I质不能解决所有的问题是适时改变方法；通常需要帮助来解决新问题会迅速处理已发现的问题往往能采取适当的行动解决问题决定；情况改变时能适时改变方法；通常能处理新问题在问题还没被通报前，能迅速明确产生问题根源往往能采取适当的行动解决问题量的决fc/IHv1.改变时能迅速采取新举措应入JtIHJ入J新问题能快速的学在问题还没被完全产生前就能迅速明确可能的问题根源不断采取适当的行动和决定，使问题的影响最小化时间管,不能有效率的安排工作规划工有效有效率活动理对时间的管理和工作的作日程率地规划地规划工衣,11土工作日程作

6、曰程优先排序感到困难往不能落成乏弹性时间的规落实工作日程规但不能完全依据客户机会来优先排序时间和资源的分配表，包含适当的弹性时间依据客户的潜能和获利性来管理时间表，包含适当的弹性时间总是试图减少花费时间在和客户无关的活动上，并增强工作的效率性积极依据客户的潜能和获利性来调配时间安行政支.没有相应的行政助理或有相应有相,有相应内勤人员来分担不需面对）守客户的行政事务的行政助应的行政的行政助理或内勤助理或内理或内勤销售人员专注于销售工人员来分勤人员来人员来分作上的时间不到25%担不需面分担不需面对客户担不需面对客户的行政事务销售人员可以有30%的时间专注于销售工作上的行政事务销售人员可以有40%的

7、时间专注于销售工作上对客户的行政事务销售人员可以有50%以上的时间专注于销售工作上个人仪态一般能够给人良好的第一印象，虽然不总是持久偶尔会较退缩和缺乏活力在大部分的情况下都能保持从容的仪态通常能够给人良好的印象,喜爱和善于与人打交道通常充满活力，尤其是在面对客户时在困难的情况下仍能从容行事个性鲜明，通常能够给人良好的印象喜爱和善于与人打交道总是充满活力，无论对内对外通常能让人放松在困难的情况下仍能从容行事个性鲜明，总是能够给人良好的印象喜爱和善于与人打交道，让接触的人觉得自己很重要总是充满活力，无论对内对外、或在各种情况下通常能让人放松在困难的情况下仍能从容行事户系理客关管户系客关和客户的关系

8、主要是协助下订单很少主动建立客户关系和客户关系一般良好时间和工作量许可时，会花时间建立客户关系赢得客户的信任，客户会主动咨询产品方面的建议和客户关系总是良好会调配时间来建立客户关系赢得客户的信任，客户会主动咨询产品和服务方面的建议能迅速建立良好的客户关系将时间优先用于建立客户关系赢得客户的信任，客户会主动咨询和产品有关的建议户息理客信管销售部门只有潜在客户和客户的基本信息（例如：联系方销售部门只有潜在客户和客户的基本信息（例如：联系销售部门和服务部门分别有完备的客户信息资料库（如，已购产销售部门和服务部共享一个完备的客户信息资料库能够对客户资料进行分析，主动了解式、已购产品）大部分信息分散在各

9、销售人员手中：销售人员离职后就流失掉方式、已购产品）大部分的客户信息有统一管理；销售人员离职后，他的客户会分配给其他同事负责品总量、介绍客户量、维修次数）没有对客户资料进行分析，以改进客户关系和获取更大价值（如:针对特殊客户群设计营销活动或忠诚度计划）和预测客户的潜在需求，积极提供相应产品、服务、营销手段，以强化客户关系和获取更大值户求了客需的解不能了解客户的需要，和客户的讨论限于客户提问根据现有库存产品来建议客户选用从客户的基本资料了解有限的客户需求根据一成不变、粗略的客户需求分类了解客户的大体需求，并据荐产品持续和客户联系，了解客户新增的需求了解客户的独特需求并提供满足其独特需求的产品或服

10、务将无法满足的客户需求信息反馈给其他部门或厂商的产品开发能够告诉客户哪些产品不适合他，主动协助客户明确新需求户买为了客购行的解对所有客户采取相同的销售对客户选购过程和相关决策者（例如：配偶）的了解有限一三M户采取相同的销售方式，但行不通时会试着变通对客户选购过程和相关决策者有部分了解一旦了解客户喜好，能够调整销售方式了解客户选购过程和相关决策者能够根据客户的喜好来调整销售方式了解客户选购过程和相关决策者，并能主动影响相关决策者潜在客户的开发不主动开发客户，依靠主动上门客户偶尔主动开发新客户从现有客户中得到介绍持续主动开发新客户利用不同的来源的信息开发客户，包括个人关系、其他外部机构等资讯将新客

11、户开发视为题要的工作公司内部经常分析潜在机会并会协助取得公开资讯来帮助销售顾问开发新客户值位沟价定的通了解产品的价值定位，但不能传达给潜在客户了解并育缈传达价值定位，而且可以提升产品/公司在潜在客户眼中的价值了解并能够传达价值定位，而且可以提升产品/公司在潜在客户眼中的价值,能够向顾客传达公司所提供的价值定位的优越性了解竞争对手的价值定位，并有时能够做出比较能依据客户的状况适时调整价值定位能够比较和竞争对手间价值定位的不同能依据客户的状况提出独特的价值定位能够提出和竞争对手的价值定位相比的优势售的务销后服缺乏对细节的注意和完整的售后处在问题出现时才尝试解决通常不试图去解决问题的在问题出现时才尝

12、试解决了解问题的根源，但需要指导来解决问题有些问题最终未被解决注意细节的处理有问题时能迅速有效地处理问题能找出问题的根源，并能够提出系统化的解决方案.注意细节的处理在问题发生前主动了解客户和订单执行状况，并协调其他部门来预防常见问题的出现有问题时能迅速有效地处理问题能找出问题的根源，并能够提出系统化的高效解决方案售作量控销工质管我们有一套基本的销售流程和标准客户得到的销售服务品质和内容完全视个别销售人员的能力和意愿而不同我们有一套衡量标准来跟踪销售人员的服务品质我们能够了解个别销售人员销售工作质量的差异我们有一套衡量标准来跟踪销售人员的服务品质我们能够根据衡量结果来改进服务品质，使销售人员的工作质量具有一致性，确保客户基本的满意度我们有一套衡量标准来跟踪销售人员的服务品质我们能够根据衡量结果来改进服务品质，使销售人员的工作质量具有一致性我们能够根据衡量结果来明确优秀员工的最佳做法，对所有员工加以培训，从而不断提升总体工作质量团队合作司部系公内关公司内部对自己有不同的评价（个性、能力）很难接近；