02382管理信息系统DOC.docx

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1、02382管理信息系统一章一节（信息和信息流）信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。信息的作用：1 .信息可以削减人们对于事物的不确定性。2 .信息是企业制定支配的基础。3 .以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。4 .信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态,对其他流具有调整和限制作用。信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。信息的层次：战略层，策略层，执行层信息的分类：依据相识主体分类（主观信息、客观信息）依据真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）依据信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）依

2、据信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）依据信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）依据信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）物流：是指物品由供应地向收货地的实体流淌过程。资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流淌过程。一章二节（管理信息和企业信息化）管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析说明，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。管理信息的特点：信息量大，来源分散。管理信息分类：依据信息的来源（

3、企业内部信息，企业外部信息）依据信息的性质（常规信息，偶然性信息）管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理限制信息）、作业层信息。企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。一章三节（系统和系统方法）系统：是由相互作用相互依靠的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依靠的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。系统组成：输入、处

4、理、输出、反馈系统的主要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。分解方法：把要探讨的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的探讨来获得对整体的了解和把握。系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局部的简洁求和）。系统方法要我们考虑一下几点：1.系统的整体性。2.系统各个组成部分的内部关系和协同作用。3.1. 虑系统和环境之间的关系。信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。信息系统的基本单位构造：输入、处理、输出、反馈。信息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。信息系统开发的主要方法：“自底向上”的方法、“自顶向下”的方法

5、。“自底向上”的方法：通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。“自底向上”的方法的优点：1 .开发出来的系统易于满足组织机构的真正须要。2 .有助于发觉和理解每一个系统的附加需求，并已于推断其费用3 .相对来说，每一个阶段的规模较小，已于限制和管理。“自顶向下”的方法优点：1 .支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信供应保障。2 .方法的实践有利于提高企业人员的总体视察问题的实力。“自顶向下”的方法缺点：1.对系统的分析和设计人员的要求比较高,3 .对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。一章四节（管理信息系统）管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，

6、将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所须要的信息，改善协同合作，效率与决策的制定，帮助企业管理资源并获利的信息处理系统。管理信息系统的层次：业务处理子系统、执行限制子系统、管理限制子系统、战略支配子系统。管理限制子系统的主要任务：1.汇合下层传来的信息并结合环境，监督和限制下层的运行。2 .处理中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。3 .供应查询功能。战略支配子系统：1.汇合管理层和企业外部信息，协助企业最高领导人做战略决策和支配。2 .下达吩咐并监督执行性状况，处理执行中出现的问题。3 .管理协调整个系统的运行。4 .供应查询功能。管理信息系

7、统的功能：支配、限制、预料、协助决策。管理信息系统的发展：1.单项数据处理阶段2.多项数据处理阶段3管理信息系统阶段4战略支持系统阶段管理信息系统依据业务处理方式划分：办公自动化系统，过程限制系统，管理信息系统。管理信息系统划分为：事务系统、管理信息系统、决策支持系统。办公自动化系统（OAS）:将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术“核心任务：为各领域各层次的办公人员供应所须要的信息。决策支持系统（DDS）:以管理科学、运筹学、限制论和行为科学为基础，以计算机技术、信息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。处理的问题大都都

8、是半结构化的。决策分为：半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。专家系统（ES）:是通过将人类专家的学问库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。专家系统（ES）的核心：学问库和推理机。对于软件产品有不易管理的缘由（主观+客观）：1 .设计的MIS不符合企业的目标。2 .2.MIS不能和管理流程融合。3 .需求不明，改变因素多。4MIS的实施是一项涉及面广，参加人员多的困难工程。二章一节（信息系统与管理）管理：管理者或管理机构，在肯定范围内，通过支配、组织、领导、限制等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的运用，以实现组织预定目标的过程。管理的含义：1.管理是一个过程。2 .管理的核心是达

9、到目标。3 .管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。4 .管理的本质是协调。管理的五大职能：支配、组织、指挥、协调、限制。管理三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。技术（特指信息技术包括：软件、硬件、通信技术、存储技术。构成信息系统的要素：组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。二章二节（信息系统与组织结构）传统企业的主要组织形式：直线型，职能型、直线-职能型、事业部制、矩阵制。直线型：适合规模小，生产技术简洁的企业，但是对于管理者的要求特殊高。职能型：适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。直线-职能型：集合了上两者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的企业

10、。事业部制：是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目标。矩阵型：在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出敏捷反应。新型的组织形式：虚拟组织，组织扁平化。虚拟组织：是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。虚拟组织的主要特点：1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络；2 .把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、销售最好的产品；3 .具有很大的敏捷性，反映灵敏。4 .各公司间很难确定边界；5 .在虚拟组织环境下，组织与管理非常依靠信息技术。组织扁平化：是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。二章三节（组织变革与资源规划）信息系统与组织

11、之间的互动的关系。一方面：信息对于组织的作用：1.信息化有助于增加企业的竞争力.2 .信息化推动企业组织变革。3 .信息化促进组织结构化4 .有利于降低成本。5 .有利于扩展企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。另一方方面：组织对于信息系统的作用：1.组织的目标确定着信息系统的目标。2.组织的改变以及企业外界环境的改变促进信息技术发展。组织对信息系统的影响：1.组织的目标确定着信息系统的目标。2 .组织改变促进信息技术的发展。3 .组织的约束条件制约着信息技术的变革。信息系统对组织的影响：1.信息系统对组织战略的支持。2.信息技术对组织变革的支持。3信息系统也会成为组织的累赘。.企业战略：指对

12、企业整体性、长期性、基本性问题的支配与谋略。信息技术导致企业组织变革有四种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。企业流程重组（BRP）:指对于企业的流程进行的根本性的再思索和彻底性的在设计，使企业的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得根本性的改善。BRP的特性：根本性、彻底性、巨大性。企业资源支配（ERP）:是指一个集合企业内部的全部资源，进行有效的支配和限制，以期盼达到最有效的支配和限制，实现企业的最大效益的集成系统。ERP系统：指是一种面对制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。ERP（企业资源支配）的核心是MRPll（制造资源支配）。在ERP的

13、基础上扩展的功能：客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘技术、联机分析处理技术、高层领导信息系统物料需求支配（MRP）:指依据在主生产支配表上何时须要物料来确定订货和生产。MRP的基本原理：依据需求和预料来测定将来的物料供应和生产支配的方法，他供应了物料需求的精确时间和数量。制造资源支配（MRPII）：将物料需求支配扩充到成本管理，经营支配和车间作业支配，就形成了制造资源支配。他属于推式管理方式。制造资源支配的目标：保证交货期的前提下尽可能的削减库存，以降低生产成本。三章一节（信息技术平台）信息技术：是指以现代计算机及通讯技术为代表的，对信息的的产生、收集、处理、加工、传递、和运用等环节供应支持

14、的技术总称。信息技术是信息系统的基础。三章二节（计算机基础）计算机的组成：主机+外部设备。主机：中心处理器（限制器+运算器）+内存储器外部设备：外存储器+输入设备+输出设备计算机软件：系统软件+应用软件数据库管理系统（DBMS）：对计算机中的数据进行组织、管理、查询并供应肯定处理功能的大型系统软件。三章三节（计算机网络基础）网络：计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。计算机网络系统：计算机、通信设备、通信线路。网络：分为通信子网和资源子网。七层协议：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。TCP/IP协议：传输限制协议/网络协议的简称。网络依据覆盖范围分类：局域网、广域网

15、、城域网、互联网。网络适配器（网卡）：计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。调制解调器（猫主要功能是进行模数/数模信号转换的。网桥：是用来连接同类型的局域网的。管理网络数据的流通，工作在数据链路层，具有过滤作用。路由器：可以连接多个网络，完成局域网与广域网的连接。中继器：主要功能是放大信号。集线器：相当于多端口的中继器。交换器：相当于多端口的网桥第三章第四节（数据库系统）数据管理阶段：1 .人工管理阶段。2文件管理阶段。3数据库管理阶段。4数据仓库阶段。5数据挖掘阶段。传统的数据文件处理方式存在的问题：数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依靠、好用性差。常见的数据库系统：Oracle、SybaseInformaxSQ1.serverDB2AccessoDBMS的主要功能：数据定义，数据操作，数据库的运行管理，数据库的建立和维护。常见的数据模型：层次型、网状结构、关系模型、面对对象模型。关系模型中的数据可以理解为一个二维表。关系：一个关系对应一个二维表，表明就是关系名。元祖：一行就是一个元祖。属性：一列就是一个属性。主码：可以唯一标识该元