门市应对1范文模板.docx

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1、1、客户类型：义气型如何对答处理这类型客户多数都比较爽快，站在客户立场上，当朋友似说“其实我也是个干脆人，要不这样XXX”。可用一些社会语气同客户沟通。让他觉得我是实实在在在为他安排，帮他争取利益，这类型客户快刀斩乱麻，不该说的话，定不要扯远了。2、乡下型如何对有点优点自卑心。要先让顾客明确我们金夫人对每一位顾客都是一样的服务。不管是30.OO元的单拍，还是3晚的婚纱照，消除顾客的防备心理，找出一点共同点，聊些家常。如是低套系，可说“我姐都是选的这套，划算，麻雀虽小，五脏俱全XXX之类的话，让顾客觉得我们不会看不起他。3、聊天型如何对答处理此类顾客是以自我为中心，不管听众心里想法。首先可以陪他

2、聊聊他的行业，找出共同之处，但千万不要被他引导，思路跟他走，让他明确他是在做咨询，我才是专业门市，把顾客的思路带到正题上来。4、不专心型如何对答处理陪顾客吹吹牛，可赞美他的饰物或优点，可穿插一些与拍照有关的话，看顾客反映，多数顾客会问一些相关问题，渐渐一道顾客进入正题，在轻松氛围中，博取顾客的信任，最后再点破今天预定的有特别的优惠。5、肢体语言的表现技巧这应该是常说的“三碰”吧。肩、手、腿，爽快一点可碰碰肩部，感谢可碰碰手，再深情些拉着手，看对方眼神，让顾客更相信你。人情些可摇摇顾客的大腿，撒娇，让顾客产生同情怜悯之心。6、单打独斗的注意事项，反应和应对、门市本身要建立自信心，每位新客都要对自

3、己说“我一定要把他搞定”之类的话，针对不同的顾客要用不同的方法，重要的是要有亲和力，有专业度，也要和顾客拉近关系，让顾客信任你。理智型此类顾客在咨询时多为谈判形式，对我们的销售技巧、流程很熟悉，在介绍上避免浮夸，给顾客建议时要特别塌实，说辞方面要专业、诚恳，让他们相信门市，分析套系方案可给顾客什么样的好处、便利以及实惠。感耗型这类顾客谈单子的同时多了一份人情味，在和这类顾客谈的时候可以在不经意时让他觉得门市与他很亲近，门市是像朋友一样站在他的立场考虑问题，可以和他们谈谈其他话题（生活上、感情上）他感兴趣的事情。番仔型（社会人士）这类顾客多数语言散漫，但讲意义，所以在说辞方面可将专业术语转化为口

4、头语，介绍时让现场气氛活跃、轻松，甚至是好玩，让他们喜欢门市，而且他们通常喜欢带朋友一起来。这时要让朋友也参与进来，让他朋友替我们说话。臭屁型这类顾客喜欢吹牛，漫无边际的聊天，门市在陪他聊的同时要切入正题，同时也要就他的话题顺势表扬他，在虚荣心上让他得到满足，要让他觉得他是最好的，最有见识的，在他觉得套系合适的情况下让他下不来台，这么要面子的人也不好推脱了吧！何况本来就是有意向的。35、要求超低价。套系须马上重新设计过的几种状况，如何对答及处理。向顾客想谈及到婚纱一生一次，投入一次，享受一生，尽量推销，实在不行，就根据顾客需求进行组合。36、超低价目表之介绍时机对于顾客觉得价位太高，无法接受时

5、推出我们的超低价目表，介绍向顾客强调不是什么时候都有超低套，是自己员工套，名额只有一个。37、赶时间时，如何处理及应对如顾客无时间详细咨询，门市若遇此情况首先应微笑待之，给顾客留下好印象，并向顾客介绍自己，让顾客记住自己的名字，并和顾客互留电话，约一下顾客方便的时间再进行咨询，尽量让顾客付一点保留金，价位、时间到时候再约。38、办法使尽，客人仍不定，坚持要出去，门市应有的态度、反应及说辞（参考婚纱三步骤、超低价单据），门市要有这样一种心态，不管客人定不定，都要让顾客感觉门市是设身处地为顾客着想，微笑逼供内谦和，尽量留给顾客一个好印象，并保持联系，及时追踪。39、门市接待两人应有默契最好之前门市

6、之间应有很好的沟通，制造一些只有彼此之间才知道的小动作，一人主接单，一人辅助接单。40、接洽时，应有之气氛之掌握搭档应有之默契在接洽前十分钟先和顾客聊聊，比如顾客的姓名，婚期，收集顾客的一些资料，营造一种和顾客朋友般的关系。77、门市双打战之注意事项反应及应对这是两个人之间的配合，需要一定的默契。一般以一个人为主，另一个人为辅，一个人的介绍的过程中，另一个人可以活跃一下大家的气氛,帮忙拿一下相应的物品，还可以和陪同聊聊，既可以打消陪同的无聊感,也可以从侧面了解一些客人的情况，而且有时候陪同的作用还是挺大的,朋友的一句话也许就会起到关键性的作用，两个人一起接单最忌讳的就是抢活和穿绑，如果开始就一

7、起还好，如果是中间时才进入就要先了解清楚情况才能说有关正题的话，两个人配合的过程中要注意“演戏“，一个唱红脸，一个常白脸，把握好分寸，形成一把双刃刀。78、门市车轮战之注意事项反应及应对、这是一个演戏的重要形式，每位参与的门市的目的是让顾客在无形中赞同主任门市的观点，这种反复的从不同人的口中说出类似的话会让顾客更容易接受，而且有时后人和某些人之间有一种天然的亲近感，也许很简单的一句话和某种表达方式正好让顾客放松了防备，车轮战切记每个人都坐下去与顾客聊几句又换人，这时候一定要分好角色和主次，达到事半功倍的效果。79、签订后之售后服务，注意事项及联络项目注意事项当顾客订单后，若不是已安排时间的顾客

8、，可以第二天致电顾客感谢其对门市的信任和支持，并告之定下拍照时间后及早与我们联系，到时候一定好好帮忙给他们做安排；对定下时间的顾客，可在拍照前提醒新人要注意些什么，告诉他们有什么事与我们联系，这边会尽全力帮他们解决。对付完款的顾客遇到有选衣秀之类的顾客可邀其来欣赏，若只付了预付款的顾客跟要常联络，了解其动态，拉近彼此的关系，以免吃单。在打电话的过程中一定要感觉亲切，像朋友一样，甚至可以聊聊其他的话题，重点是让顾客知道你在关心他们。1、收现金与刷卡之技巧收款时先有礼貌的问：是刷卡还是付现金？尽量鼓励客人付现金。例如：是工行、建行XXX的卡，比较方便取，可以让一个人去取钱，一个人和自己谈婚纱照的事

9、，如果客人在犹豫付不付钱时，就可以叫客人就近刷卡，说：现在刷卡好多惊喜哟！可以中奖拍了婚纱照，万一中奖就是双重大喜说辞。2、C级门市之介绍模式，基本技巧及权限c级门市出场的时候可以先一个人上，紧接着B级门市端水和坐过来支援，C级和B级门市可以一个常红脸，一个常白脸，相互配合接单，权限就差不多套系内容。3、B级门市之介绍模式，基本技巧及权限B级门市在接单的收尾，如：差一点余款或差一点定金需A级门市支援，长期一个人应该可以应付过来。先作为铺垫，A级门市出场需B级门市介绍，直接进入正题，客人会觉得很重视自己，A级门市都出马了，给客人的优惠权限比套系内容会适当的多一点点。4、A级门市之介绍模式，基本技

10、巧及权限A级门市接单从头到尾一个人应该可以搞定，从先介绍相册、聊天到实际问题、收款，A级门市应该都是熟悉、有技巧的，至于权限，给客人的肯定是最大的。5、主管级门市之介绍模式、基本技巧及权限主管出场由门市介绍出场“微笑、自我介绍、握手（留好印象），与上进入套系正题，站在中间，立场，摆出门市的业绩压力，也体谅客人想多优惠多折扣的心理，在一次把不能解决的问题当着客人的面正面诚实说出我们的优势和我们一定会做到哪些，让客人相信我们，帮客人分析他没有考虑到的事，从陌生人到朋友，这样单子接下来应该很轻松。6、客户类型为神智不清型时如何对答及处理首先，棉队神智不清的客户一样要留好印象，一样要礼貌，在说话时更应

11、注意不要说错话，神智不清的客户问到无理的问题时不用意气用事，多以微笑回礼，让客户感觉你是顺从他的。80、如何将客户带至附属之专柜在接单的过程中充分了解顾客的需求，当订下单以后，可以用朋友友善的口吻提出我们这里还有哪些新颖的东西，“你可以参观一下“，若顾客有需要自会向你询问有关的事情，在推销附属品时一定要让客户没有被推销的感觉，否则容易造成反感情绪，同时指出我们的产品有哪些特色，拍照的顾客可享受哪些优惠，最后让顾客自己确定，不能有强硬的感觉，更不能因小失大。81、如何推荐公司周边服务首先要让顾客了解公司可以提供哪些相关的服务，让顾客知晓我们是一个总承包公司化多样化的公司。可以提供许多相应的服务项

12、目，同时可列举“一条龙式“服务的优点。比如有客户资料，沟通、安排更方便；“一回生，二回熟“，可以享受回头客更大的优惠等，然而从公司来讲就是在主项服务中赢得顾客更大的满意，博取最大的信任，自然便于推荐周边服务。82、低价套系改套系或折换标准低价套系改套系关键是要抓住顾客的喜好，投其所好的给赠品，这是一个投机的方法，另一方面就是抓住两个套系对此顾客来说最舍不得的差别之处，也就是顾客的要害，同时还要让顾客感到在改动套系后是占了便宜的，每个人都多少有点占便宜的心理，几方因素下就容易使改套系，当然也要在顾客可以接受的范围内。若套系内容要折换，原则上只能更换价值相当的物品，可以寻求比较独特、精致的物品来吸引顾客的眼球，若是贪小便宜和要东西的顾客，则可适当超出原来的价格折换，但也应控制在9折范围内，并须向主管报备。