门市接战提升手册范文模板.docx

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1、1口市成功之道客户与影楼的第一步接触是从口市小姐开始，口市小姐的言谈举止、风度代表着影因此，成功的影楼必须有成功的门市，成功的门市必须从以下多方面来展现楼的形象。自己的魅力,达到成功。_、懂得包装自己1、注重服装仪容与发型3、脸部的表情要诚恳与动容二、懂得介绍自己1、不断说出自己的称呼3、热情有礼,主动帮忙三、懂得推销自己1、随时的地推出名片3、显现独特气质与修养四、懂得放开自己1、抛弃自尊与自我3、适度牺牲和退让五、懂得信任自己1、肯定自我的价值感3、舍我其逆的心境让客人感觉到你的诚意，你要感谢客2、注重谈话的口气与技H4、肢体语言要生动与灵活2、展现眼神的活泼性4、服务的心，朋友的情2、大

2、方主动伸手握手4、留下令人深刻印象2、放下身段与身f4、没有脾气和怒气2、加深自我荣誉心4、发挥意志力的潜能Po记任，在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢二字，你要感谢客户给你一次为他服务的机会，真诚地看着他说：“谢谢保！情放心,你的终身大事，我会尽全力负责到底！”。我心要永远记住：以商业化形象的商谈是彼此建立在纯物质关系之上，将不利于你与顾客谈单。只有与顾客做心灵上的沟通，才是成Ifi之道。你只要机智、自信、快乐、幽默，就不旌走上这条成功之道。2门市接战成明要决1、诚信（即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也变成坏的。门市要有职业素养，对顾客忠域，不能误导，恶意欺骗顾客，对企业忠诚更为重要

3、。）2、同心感善于以助客的角度考虑问题。“己所不欲，勿施于人”。一个成Ift的门市，首先要善于站在顾客的立场思考问题，分析顾客需求，帮助顾客实现其愿望，从而实现自己的愿望-一双麻思维，相反只站在推销者的角度上考虑怎样让顾客接受自己的推销，则难以取得顾客的认同，也最终难以实现自己的目的。3、环境要舒适（不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会）4、让刖人替自己说话（恤客潜意识里更愿意相信第三方的意见）5、自信、从容口市在推销时要充满自信,面对可能遇到的拒绝，要消除自己心中的怯弱，相信并努力取得成I1.这是催眠术要对你宣讲的东西深信不疑，要有较强的心理承受能力和自我调节能力，从容不迫

4、）作为门市，要知道自己公司的优势，并把它作为有要的进攻火力）6、学会简听（了解顾客,为Is客着想）7、语言技J5（与什么，怎么说）8、签单方式多样化（目的只有一个，让他来拍照）9、善意的迸言（不是要骗人，而是改变他最初的想法）10、精通业务所需知识（1）商品知识门市应熟练掌握产品的性能、用途、用法、价格以及生产工艺、产品市场竞争态势等,才能恰如其分地宣传介绍自己推销的产品,打动顾客O（2）企业知识门市还要了解企业的历史、现状、生产条件、技术力量、经营方针、市场策略等。（3）顾客心理学知识销售的对象是人，人的心理决定是否，所以门市一定要了解顾客的需求状况、动机、条件、方式及时机等，因人而异，灵活

5、运用。（4）推销技百推销往往是从拒绝开始，好的门市要善于接近和说服顾客，打开Ii局，应付拒绝，要有灵活的应变能力，机智、多谋，富有i三言天资，口才流利，举止适度，态度从容，善于控制局势。11、热爱生活（你永远精神但满，别人的热情就会被调动起来；感染刖人，而不是被别人感染）12、对得到成功具有强切做理成功的门市要有执着于推销的勇气、决断、自信以及奋战到底取得胜利的意志和锲而不舍的精神，保持一个良好的心态，富有激情，不能在推销不成功时对顾客翻脸，前后判若两人，要能经得起失败与屈辱，应对拒绝与冷漠。3门市自我形象要素一、头发：干净整治不留隹发，无头皮屑；女性员工发长过肩者，一律盘起或夹起，保持干净清

6、爽。二、面部装容：上粉底，描眼线，上眼影、睡毛膏，涂口红，画眉毛、BKSo（要求面部干净清爽，精神犯满，举止端正）三、眼睛：不要有渗出的眼线，无眼袋、黑眼圈。四、1：一定要涂口红，喷口气清新剂，保持口气清新。五、眼散：一定要i眼影,但要与制服色系，款式搭配。穴、版装：一定要看公司制服，制服必须保持干净整齐。七、鞋子：着黑色有后跟的皮鞋（脚背上无任何附属物）,保持鞋面的光亮和鞋边的干净。八、袜子：高筒连神丝袜，色泽为肉色。九、首年：不可太过醒目和珠光宝气，不要暗饰三件以上的首饰。十、身体：不可有异味，一定选择高品味的香水。十一、指甲：一定修理指甲，保持指甲内外的干净，不得有污渍，且须擦与制服色系

7、相同的指甲油。4口市人员的基本礼仪人与人素质的区刖，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员,谈吐优雅、举止得体，给客人图下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不蹈，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自然也就谈不上了。门市人员向该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逃逃、西逃逃，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在哪一家拍时，一般都是冲动里的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的口市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信

8、任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，凭Il市的现场的气敏。没有人会喜欢一个没有教养的大，也没有人喜欢讲话粗鄙的大。口市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作要求，也是做大的起码准则。门市人员基本礼仪训练包括：坐姿、立饕、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容O一、站姿：1、以直线为中心线，右脚45。摆，右脚也呈45。摆，右脚眼放在左脚中间，成三个45。；2、两手虎口交叉轻放于小腹上，便幽梃起，收脚（提醒自己不要有6个月的大Itt子）；3、不能东靠墙西靠桌的。二、坐姿:1、不能靠着椅背坐，要梢梢靠前

9、，人梃直，只能坐一半椅子；2、改话时两手虎口交叉放于陶前桌上（不要托下巴或托腮）；3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；4、两腿并拢并梢梢倾斜，不能两胭某开，不要抖腿；5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。三、手的姿态：1、招呼客人：五指并拔,手心向右，手臂梢抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人;2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；3、介绍相本时：一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力;4、感谢同事时：可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上曲言蜜语。四、走姿：1、恒阳吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。2、脚继续以下45。的方向朝前交替迈出。3、两手放

10、于身侧并肩自然摆动。4、眼视前方，面带微笑，僚快节奏。五、欢迎为，的要杏：1、两手虎口交叉放于小腹前；2、在说：“欢迎光临”时要弯腰，头梢梢则向客人，并点头微笑。大、点头的姿态：1、头梢梢倒一下地点下去，不要太重；2、面带笑容o士、和人初次相见的态度：1、和对方问好并握。2、握手时梢有点力度o3、握手时间不易过长。人、和曾导破到时的态度1、向领导问好。2、对领导介绍自己的名字。九、和同事初次相见时的态度:1、相互握手。2、相互介绍自己的名字。3、赞美一下对方。十、和同客初次见面时的态度1、诚挚地握手。2、直视客户的双眼同好。3、3笑地向客户致谢。4、利用问话开场白。5、交换名片复诵对方头的，赞

11、美对方。6、很短时间与顾客打成一片并建立夜iB7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。8、关心对方、态度热忱。5口市接曲的表情运用丰富的表情有助于门市各项战术和技H更加油漓尽致地发挥，让客人对您的信任感增Jfflo以下是一些表情运用的参考，可在平时对着镜子进行自我训练,习惯成自然。一、眉毛:拉高，表示惊切；平展，表示自热诚恩。二、眼神：麻大，表示认真聆听；再大表示惊奇；友善的眼神舒展、自然；羡慕的眼神微圆、显得很天真，一定要多看对方，不可乱看他处；理智的眼神在介绍专业术语的时候运用。三、眉头与额头：突然深锁，代表有一点困旌；一起向上，表示不可思议。四、嘴形:嘴角微掰，代表开心、快乐。嘟起一点，撒娇的表

12、示；闭起来嘴角向两方平拉，表示好吧，只有如此了。五、鼻子：放大，表示惊讶。加记：不要以鼻孔看人。6口市接他十二要点-S客人进门，一定起身问好、并咨询：“有什么要帮忙的叫？”二、奉坐奉茶自要勤，察颜观色、嘴要甜，客户姓名，要牢记。三、一定亲自带领客人上下楼、以示亲切。四、Ii手帮忙客人提取行某,以示服务。五、随时随地抑赞客人之身体、服装、阻件或其它特殊物品，以僧加好感。穴、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。七、适时向身旁公司同匚介绍客户之大名，以示尊重。八、利用时间，虚寒问暧,表现关怀之情，以示关心。九、随时帮助同匚或非自己客户解难，以示同心。十、一定熟记客人姓名,下回见面可直接称呼

13、，以示热情。十一、客人一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。十二、保持笑容、不易怒，热情招呼，不冷场。7口市电话接听重点一、问明来电者大名及须要帮忙地方；二、不放弃陌生电话的咨询及详细介绍，仔细服务；三、主动到定时间、地点、请客户自动上门，再予更周详的服务（说话要有诱因，诱使客户上门的机率）；四、事先自我介绍自己是谁；五、本人不在或被寻找人不在时，亦须问明是否要我的帮忙；穴、详细了解来电者的咨询重点；七、勿It任何来电者久候；八、发现电话灯闪姝时，任何同。皆可接听服务；九、接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主；十、保持电话线路畅通，不可占线使用；十一、客气、热忱有礼貌、有精神是电话服务的条件

14、；十二、接听电话第一句，一定是“某某婚纱”您好！（蛛也马迹别fl,主动积极做生意。）8培养顾客信赖感的秘块、面带笑容：表现你接受他人最简单的方法，就是无条件的核细二、赞美他：表示认同，就是指赞美他。三、感激客户：建立信任时最奇妙的话i,就是说谢谢。感谢你给我一次为你服务的机会，你的终身大事，我会尽全力负责到底。四、人们意识中最具威力的影力就是礼尚往来的原则。五、口碑是一个非常有效影响顾客决定的原则。穴、每次当你对客户的要求做个让步，他的内心就会感到对你有所亏欠。七、社会认同原则是无穷的潸意识威力。互惠原理：1、要致富就是要做到刖人做不到或别人认为不可能的事。2、量大是致富的关键。3、创新和销售

15、是利洞,其他的郡是成本。4、世界上没有一件事情是完美的，亦机任何事情都可以被改进。5、在生活中每一件事，都存在着相等与相对的力量。6、你在生活中的回收,永远是会相等于你对他人所提供的服务价值。7、只要你在所提供的服务上多下功夫，你的回收一定会博加。8、想要留给刖人好印象，你要先给别人好印象。9、先问自己给人家什么，不要问人家给你什么。10、我们在人除关系中所获得的，郡是我们在这个人麻关系中所曾经给与的。11、我们一生中有百分之八十的快乐，是来自于人际关系愉快的相处。把你的意见说的缓和些,你会发现。说的缓和,人们就更愿意简听，并且不易引起人们的反感。要仔细研究顾客的习惯。采取何种态度最有效？你是否注意到了顾客的情绪？推销你的想法或提供服务和产品，也包括引起顾客的欲望。9赞许别大四点心理一、时刻表达很自然说出。现在的你等于过去抻抻习惯的结合，习惯等于潜意识的一抻型态，所以你必须养成习惯