物业处小区小件物品寄存及钥匙委托管理作业规程标准.docx

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1、小件物品寄存保管标准作业规程1.0目的规范物业管理处开展的住户小件物品寄存保管工作，确保安全保管住户存放的小件物品。2.0适用范围适用于物业管理公司各管理处开展的小件物品寄存保管工作。3.0职责1.1 管理处经理负责小件物品寄存保管工作的质量监控。3. 2公共事务部主管负责小件物品寄存保管工作的组织实施。4. 3公共事务部管理员负责按照本规程具体实施小件物品寄存保管工作。5. 0程序要点5.1 寄存保管物品的种类5.1.1 管理处一般只为住户寄存保管如下物品：a) 包裹、手提箱或其他小件物品；b) 拾货待认领的物品。2.1. 2下列物品管理处不提供寄存保管服务：a) 易燃、易爆、具毒物品；b)

2、 现金或其他有价证券类物品；c) 贵重物品；d) 其他不适宜保管的物品。4.2管理处应安排专用房保管住户寄存的物品。4.3小件物品寄存保管工作程序4.3.1公共事务部管理员在接到住户物品寄存保管要求时，首先应检查寄存物品是否在寄存物品范围之内。4.3.2管理员应提醒住户随身带走贵重物品、现金、有价证券或其他不适宜提供寄存保管服务的物品。4.3.3管理员在确认无误后，应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征、价值等，并将检查结果如实登记在小件物品寄存保管登记表上。4.3.4管理员将填写完整的小件物品寄存保存登记表交给住户签名确认，然后将所保管物品安全的摆放在储物架上。4.3.5管理员根据物品存放顺序

3、，将一式两份的储物牌（单）中的一份悬挂（张贴）在寄存保管物品上，然后将另一份交往住户自己保管。4.4寄存保管物品领取的工作程序4.4.1住户需领取存放物品时，应出示储物牌（单）。4.4.2管理员将住户交来的储物牌（单）与存放物品上的储物牌（单）的号码或其他标志相核对，确认无误后，将存放物品交给住户。4.4.3管理员在住户对存放物品进行检查后，在物品寄存保管登记表上签名确认。4.4.4管理员在办理完领取手续后，应及时在物品寄存保管登记表相应的栏目内填写领取时间并签署姓名。4.5拾获物品的保管与认领程序4.5.1住户或公司员工将拾到的他人遗失物品交到管理处时，公共事务部管理员应至少两人以上会同拾获

4、者对拾获物品进行详细清点，并做号拾获物品的明细登记，由物品拾获人在相应的栏目内签名确认。4.5.2管理员应将情况及时向公共事务部主管汇报，由主管决定对外张贴失物招领启事。4.5.3失主前来认领时，公共事务部管理员应检查核对认领者的有效身份证明,并请认领者详细叙述遗失物品的地点、名称、物品特征等。4.5.4公共事务部管理员在确认没有疑问后，一般情况下应将拾获物品交还失主，同时请失主在拾获物品明细登记表的相应栏目内签名确认；管理员如无发确认失主真伪的，应请公共事务部主管前来处理。4.5.5对失物招领启事贴出半年后仍无人认领的物品，管理员应列表上报管理处经理，按公司财务部相关规程进行处理。4.6物品

5、寄存保管的注意事项4.6.1物品寄存保管服务工作是为了方便小区居民日常需要而设立的非赢利性的便民服务，一般情况下物品寄存保管期限不超过一星期。4.6.2寄存保管物品如不慎遗失，公共事务部主管应负责查清遗失原因，并报管理处经理后进行酌情赔偿，同时依据行政将罚标准作业规程中的相关规定对责任人进行处罚。4.7公共事务部管理员应于每月底将该月物品寄存保管的记录整理汇总上交公共事务部归档保管一年。4.8本规程执行情况作为公共事务部管理员绩效考评的依据之一。5.0记录5.1 物品寄存保管登记表5.2 失物招领启事5.3 拾获物品明细登记表6.O相关支持文件行政奖罚标准作业规程物品寄存保存登记表NO：物品名

6、称内装物品明细物品价值寄存时间寄存牌号住户确认领取时间保管情况住户确认经办人备注失物招领启事本管理处拾获物品件,请失主凭有效身份证件速到公共事务部认领。特此公告！物业管理处年月日拾获物品明细登记表N0：拾获物品名称内装物品明细拾获地点拾获时间拾获人签名检验人签名失主认领时间证件名称证件号码失主签名经办人备注钥匙委托管理标准作业规程1.0目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。2.0适用范围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。3.0职责3.1 公共事务部主管负责组织、安排钥匙的管理工作。3.2 公共事务部管理员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。4.0程序

7、要点4.1 管理处可以进行钥匙保管的范围4.1.1 发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管管的钥匙。4.1.2 特定情况下业主特管的钥匙。特定情况是指：业主确实有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给管理处工作带来额外事端的情况。4.2 发展商托管的钥匙1 .2.1物业接管验收工作结束后，管理处可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙，详见物业接管验收标准作业规程。4 .2.2接管过来的钥匙由公共事务部管理员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。4.2.3钥匙的发放工作详见入住管理标准作业规程。4.3业主在特定情况下托管的钥匙4.3.1业主委托保管钥匙时，管理员应按业主托管

8、钥匙委托书（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。4.3.2管理员应特别向业主说明本管理处不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在业主托管钥匙委托书的“业主签名”栏签名确认。4.3.3管理员将业主托管钥匙委托书第二联业主保管。4.3.4管理员将业主托管钥匙委托书上的有关内容登记在业主托管钥匙登记表内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。4.4托管钥匙的管理4. 4.1管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由公共事务管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理

9、程序为：借用人在借用钥匙登记表中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。5. 4.2办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在借用钥匙登记表中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。6. 4.3公共事务部主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者。应致电借钥匙部门或个人催还。7. 4.4当接到丢失或损坏钥匙报告时，管理员应按钥匙管理备忘录要求记录事件经过并报告公共事务部主管；公共事务部主管与房地产开发商/业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全。管理员将处理结果记录在

10、钥匙管理备忘录中。8. 4.5业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，管理员凭业主证/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在业主托管钥匙登记表中标注移交日期，请业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索钥匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时，管理员不得将钥匙移交。9. 5所有与钥匙管理有关的记录由部门归档保存两年10. 6本规程执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一5.0记录5.1 业主托管钥匙委托书11. 2业主托管钥匙登记表11.3 借用钥匙登记表11.4 钥匙管理备忘录1.0相关支持文件6.1物业接管验收标准作业规范6.2入住管理标准作业规程业主托管钥匙委托书物业管理处：本人因原因，须将栋楼房的钥匙交管理处托管，并请管理处于月日交给,取钥匙人须提供证件,否则管理处不得将钥匙转交.本人同意管理处不承担为业主保管家庭财产责任得声明。备注：业主签名：托管日期：业主托管钥匙登记表日期单位数量托管原因移交日期取钥匙人签名管理员签名借用钥匙登记表NO：日期钥匙编号数.借匙原因预借期借匙人归还日期接收人备注钥匙管理备忘录NO：口期钥匙编号数量事件记录记录人/日期：处理结果记录人/日期