深化优质护理改善护理服务.docx
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1、赣肿医办字202*47号某某省肿瘤医院202*年深化优质护理、改善护理服务实施方案为深入持续推进优质护理、改善护理服务,强化护理人员护理服务意识、提高护理服务水平、改进护理质量、不断满足人民群众日益升高的健康需求,为就医患者提供更加安全、有效、方便、廉洁的护理服务,特制定本实施方案。一、指导思想根据国家卫计委颁布的关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知及省卫计委“改善群众就医体验”主题活动实施方案等文件精神,结合医院实际情况,不断深化优质护理内涵、切实改进服务流程、改善服务环境、提升服务水平,全面改善群众就医体验,努力构建和谐护患关系,为人民群众提供安全、有效、方便、廉洁的护理服务。二、领
2、导组织成立“深化优质护理、改善护理服务”领导小组,定期研究、解决实施过程中的相关问题,保障本方案顺利实施。领导小组名单如下:组长:钟方芳副组长:徐仁根成员:徐宝兰郭勇黄晓君某红星某爱玲杜长蝉温晓明钟军洪金花杨俊寇春黎周恒付荣明胡美蓉温晓甦黄惠民刘丽娟周桦某满琴袁水斌某文红某新春潘赞符根华某宏伟黄晖余启峰吴晓泉伍红贵余小辉敖惠萍领导小组下设办公室挂靠护理部,负责日常工作。三、具体内容(一)以问题和患者需求为导向,提供护理服务1 .开展以“强内涵促服务”为主题的改善就医体验金点子征集月活动。在全院广泛动员,全员参与,通过多种形式体验,积极建言献策。开展经验交流会、进行最佳金点子及优秀组织奖评选。针
3、对征集的问题,不断完善,努力改善患者就医感受,提高患者满意度。2 .建立多部门联动机制。建立医疗、护理、后勤、药剂、人事、财务等多部门协调机制,利用职能科室例会、党政联合查房、临床科室联合查房等形式解决临床存在的问题,提供支持保障力度。(二)改善医院护理服务,提升患者就医体验1.强化门(急)诊护理服务,方便患者就医(1)门诊护理。一是完善门诊护理岗位责任制,落实护理服务职责,实行弹性排班,缩短患者排队等候时间;二是强化导诊护士职责,做好分诊、咨询、解释和答疑工作;三是做好门诊志愿服务工作,每日安排患者进行指引、提供帮助;四是门诊宣教资料及时补充、发放,普及常见疾病预防知识。(2)急诊护理。一是
4、完善急诊各护理岗位责任制,落实护理服务职责。建立导诊组、急救组、输液组、注射组,实施小组责任制护理,既保证分工明确又体现紧密配合。二是加强巡视,密切观察患者病情变化,发现情况及时与医生;三是实行弹性排班,减少患者抽血等待时间;四是采用发放宣传资料、健康宣传栏、多媒体播放等多途径加强候诊、输液、换药、留观等期间患者健康教育;五是开展各种便民措施,提供温馨服务,方便患者就医。(3)特殊部门护理。一是医技部门要结合科室实际情况及患者需求,制定深化优质护理服务计划,完善相关制度及岗位职责,优化服务流程,完善各种检查前的健康宣教资料,做好检查前预约,保护患者隐私,提供便民措施,强化主动服务意识,体现人文
5、关怀。二是手术室、血透室、供应室、静配室要结合科室护理工作专科特色,制定深化优质护理服务计划,深化优质护理服务内涵,全面改善护理服务。2,规范入、出院护理流程,提高入、出院护理质量(1)完善患者入、出院制度和流程。由责任护士热情接待患者,落实入院宣教和评估,发放爱心联系卡。(2)出院护理。针对出院患者,鼓励医生开展预约出院,责任护士前一天整理好患者的病历资料,出院当日做好患者的出院宣教,发放出院指导资料及出院流程,不得交由进修护士和实习护生代替完成。护士长做好出院患者对责任护士的满意度调查及征求患者的意见和建议。患者办理入、出院手续等候时间W30分钟。(3)出院患者延伸护理。充分利用康复俱乐部
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