广东省职业技能等级证书认定考试 14.互联网营销师(平台管理员）理论知识评价要点.docx

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1、互联网营销师（平台管理员）中高级理论知识评价要点互联网营销师（平台管理员）（中级）理论知识评价要点注：根据国家职业技能标准，理论考试时间为90分钟，技能考试时间不少于90分钟。一、基本要求（权重比例20%）（一）职业道德1、职业道德基本知识001职业道德的基本定义002职业道德的基本特征003职业道德、道德修养、企业发展职业2、职业守则001遵纪守法、诚实守信的具体要求002恪尽职守、勇于创新的具体要求003专研业务、持之以恒的具体要求004严控质量、信誉为本的具体要求005服务热情、即时反馈的具体要求006坚守原则、弘扬正气的具体要求（二）基本知识1、计算机及网络应用知识001计算机应用相关

2、知识002移动设备应用相关知识003网络应用相关知识004计算机网络基础知识005电子交易基础知识006网上交易管理知识2、营销基础知识001营销学基本概念002互联网营销定义003互联网营销分类004互联网营销传播特点005互联网营销策略006互联网营销主要方法007网络营销基础知识3、传播内容制作基础知识001摄影拍摄基础知识002录像拍摄基础知识003图片制作基础知识004视频编辑制作基础知识005视听语言表达基础知识006新媒体应用知识007商务网站内容维护知识4、安全基础知识OOl网络信息安全知识002设备及操作安全知识003场地环境安全知识004网上支付安全知识005电子商务安全管

3、理知识5、产品基础知识001产品分类知识002产品质量知识003特殊产品宣传知识。6、相关法律法规知识001中华人民共和国劳动法相关知识。002中华人民共和国合同法相关知识。003中华人民共和国劳动合同法相关知识。004中华人民共和国网络安全法相关知识。005中华人民共和国广告法相关知识006中华人民共和国商标法相关知识007中华人民共和国产品质量法相关知识008中华人民共和国消费者权益保护法相关知识009中华人民共和国反不正当竞争法相关知识010中华人民共和国价格法相关知识Oll中华人民共和国电子商务法相关知识012中华人民共和国知识产权法相关知识013中华人民共和国食品安全法相关知识014

4、互联网直播服务管理规定相关知识015关于加强网络直播营销活动监管的指导意见相关知识016网络交易监督管理办法相关知识017互联网信息服务管理办法相关知识018互联网新闻信息服务管理规定相关知识019网络信息内容生态治理规定相关知识020互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法相关知识021互联网直播营销管理办法相关知识022互联网用户公众账号信息服务管理规定相关知识二、相关知识要求（权重比例80%）（一）工作准备1、宣传准备001产品素材搜集方法002数据监控方案的主要内容003音视频转码的方法004获取市场同类品热销品数据的途径005执行跨平台宣传计划方法2、设备、软件和材料准备001

5、样品库的盘点方法002出镜者形象方案的制定方法003样品（道具）的搭配方法004硬件设备的选择方法005设备搭建与联调的方法006样品（道具）类型007样品（道具）摆放与展示（）08样品库的盘点方法3、风险评估001团队协作风险的评估方法002风险应对内容003风险应对计划内容制定方法（一）技术支持与互动管理1、技术支持001设备选择的要求002设备故障的排除方法003直播间常见故障004直播间功能配置方法005产品素材的上传方法006申请流程与注意事项007入驻流程与操作流程008商家带货实战技巧009直播设备的选择技巧OlO直播常用的布光技巧Oll直播间硬件的配置012直播软件的调试013

6、直播软件的安装014直播间常用的灯光类型015使用直播推流软件设置2、互动管理001互动管理规则的制定方法002问题库的建立方法003快捷语的设置004直播营销话术的运用005直播互动环节的设计006直播间中活动管理员的设置007直播间中活动管理员的权限009互联网直播服务管理规定010直播节奏Oll互动“吸粉”的技巧012主播聊天的技巧013新主播避免的“雷区”014直播助理的选拔培训015直播突发情况的处理016直播互动活动设计3、引流预热OOl直播引流的渠道002直播引流的时机003直播引流标题的设计004引流短视频的内容策划005引流文案的撰写006淘宝直播付给引流007快手直播付费引

7、流()08抖音付费引流009视频号付费引流010选择预热信宜的发布方式Oll设计预热引流的封面012扩散直播预热信息013预热视频的拍摄014预热视频的剪辑015预热视频的发布与投放016直播间的链接投放(三)售后与复盘1、售后001异常数据的分析和汇总方法002售后标准工作流程的主要内容003直播订单售后服务的注意事项004商家直播后的服务内容005直播方的直播后服务内容006直播售后的服务问题007售后服务的概念008售后服务的特点009售后服务的作用010售后话术Oll客户流失的影响因素012客户投诉处理流程013客户投诉应对技巧014客户投诉常见问题015客户投诉处理方法016产品咨询

8、的主要内容017服务咨询的主要内容018销售引导的方法技巧019客户比对分析方法020FAQ的概念021交易订单的状态022待付款订单的处理内容023待发货订单的处理内容024已发货订单的处理内容025退货订单的处理内容2、复盘OOl数据复核方法002营销方案优化方法003明确相关数据定义如：观看时长、完播率、赞粉比等004统计软件的使用方法005制定周期性收集数据计划006视频拍摄过程的经验总结方法007精准客户提炼方法008跨平台优化方法009内容优化方法010短视频数据分析步骤Oll短视频数据分析维度012短视频数据分析指标013复盘的参与角色014直播间基础数据分析015复盘数据分析0

9、16流量来源数据分析017粉丝资产数据分析018直播大盘数据分析019直播竞品数据分析020直播经验总结要素021直播经验总结内容互联网营销师（平台管理员）高级）理论知识评价要点注：根据国家职业技能标准，理论考试时间为90分钟，技能考试时间不少于90分钟。一、基本要求（权重比例20%）（一）职业道德1、职业道德基本知识001职业道德的基本定义002职业道德的基本特征003职业道德、道德修养、企业发展职业2、职业守则001遵纪守法、诚实守信的具体要求002恪尽职守、勇于创新的具体要求（）03专研业务、持之以恒的具体要求004严控质量、信誉为本的具体要求005服务热情、即时反馈的具体要求006坚守

10、原则、弘扬正气的具体要求（二）基本知识1、计算机及网络应用知识001计算机应用相关知识002移动设备应用相关知识003网络应用相关知识（）04计算机网络基础知识005电子交易基础知识006网上交易管理知识2、营销基础知识001营销学基本概念002互联网营销定义003互联网营销分类004互联网营销传播特点005互联网营销策略006互联网营销主要方法007网络营销基础知识3、传播内容制作基础知识001摄影拍摄基础知识002录像拍摄基础知识003图片制作基础知识004视频编辑制作基础知识005视听语言表达基础知识006新媒体应用知识007商务网站内容维护知识4、安全基础知识001网络信息安全知识00

11、2设备及操作安全知识003场地环境安全知识004网上支付安全知识005电子商务安全管理知识5、产品基础知识001产品分类知识002产品质量知识003特殊产品宣传知识。6、相关法律法规知识001中华人民共和国劳动法相关知识。002中华人民共和国合同法相关知识。003中华人民共和国劳动合同法相关知识。004中华人民共和国网络安全法相关知识。005中华人民共和国广告法相关知识006中华人民共和国商标法相关知识007中华人民共和国产品质量法相关知识008中华人民共和国消费者权益保护法相关知识009中华人民共和国反不正当竞争法相关知识010中华人民共和国价格法相关知识Oll中华人民共和国电子商务法相关知

12、识012中华人民共和国知识产权法相关知识013中华人民共和国食品安全法相关知识014互联网直播服务管理规定相关知识015关于加强网络直播营销活动监管的指导意见相关知识016网络交易监督管理办法相关知识017互联网信息服务管理办法相关知识018互联网新闻信息服务管理规定相关知识019网络信息内容生态治理规定相关知识020互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办法相关知识021互联网直播营销管理办法相关知识022互联网用户公众账号信息服务管理规定相关知识二、相关知识要求（权重比例80%）（一）工作准备1、宣传准备001第三方资源库的建立方法002投入产出比的预算方法003第三方资源库的类型00

13、4自媒体类宣传005音频类宣传006社交类宣传007网络直播类宣传008短视频类宣传2、设备、软件和材料准备001出入库管理制度的建立办法002样品（道具）分类与盘点003设备采购要求004道具采购要求005设备采购计划006设备状态类型007软件调试准备008设备检测的相关知识009设备状态检测方法3、风险评估001奖惩制度制度的主要内容002风险防控的建立方法（二）技术支持与互动管理1、运维管理001设备管理的要求002协作规则的编写方法003直播上热门和热搜004新主播的流量扶持005维护老粉丝的方法006直播封面和标题007直播间活跃和涨粉008标签的作用009入驻流程与操作技巧OlO

14、运营策略与操作技巧Oll商家带货实战技巧012投流的技巧与规则013节点活动平台规则玩法014商家认证资料收集2、技术支持001在桌面叠加画中画人像002互动特效的制作方法003选择抠像背景004设计画中画风格样式005设计人像视频装饰006舆论数据的查看方法007实时数据的提供方法008电脑桌面画面和音频调用009给直播视频添加台标010简单的画中画教学直播Oll基于切换台多机位专业型直播3、后台管理001构建高效仓储运营体系002仓储货架的规划方法003电商仓储管理作业流程004仓储成本控制的措施005商家快递运营实操攻略006商家提升快递体验的实操攻略007商家降低快递成本的实操攻略008商家快递问题处理的实操攻略009直播电商客服运维的实战流程010商家客服销售话术的实战技巧OH商家客服售前沟通的实战技