XX区人社局落实政务服务“好差评”制度实施方案.docx
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1、XX区人社局落实政务服务“好差评制度实施方案为贯彻落实国务院办公厅关于建立政务服务“好差评” 制度提高政务服务水平的意见(国办发(2019) 51号和XX 省人民政府办公厅关于进一步建好用好政务服务“好差评制度 的通知(X政办函(2020) X号)要求,促进我区政务服务水 平,持续优化营商环境,现结合实际制定本方案。一、工作目标全面完善政务服务“好差评”制度,建立政务服务“好差 评”管理体系,依托市“一件事一次办”业务系统和“一次办 结”政务服务平台,加快线上线下全面融合,实现网上服务“一事一 评”和现场服务“一次一评”,评价对象全覆盖、服务渠道全覆 盖,做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实
2、参与评价,每 个依申请政务服务事项均可评价,每个政务服务机构平台和工 作人员都接受评价,促进企业和群众积极参与,社会各界广泛 评价,各窗口部门及时改进的良性互动,好评长项继续加强, 差评弱项得到整改,政务服务质量持续提升。二、实施要求政务服务“好差评”管理工作坚持公开、公平、公正和注 重实效的原则。XX区政务服务中心大厅窗口全体工作人员(以 下简称工作人员)的“好差评”管理由政务服务中心负责组织, 各政务服务分中心和各乡镇(街道)政务服务中心由所属单位 负责组织。监督股对全区“好差评”数据实行每月通报,按照 办件情况得出评价率的高低。每月初将对上月工作人员的办件 评价率和满意度进行公示。三、建
3、立“好差评”评价体系(一)评价主体。办理政务服务事项的自然人、法人或其 他组织。(-)评价对象。在线上线下服务大厅窗口,依托在线政 务服务平台的业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服 务端等提供各类政务服务的机构及其工作人员。(三)评价模式。依托政务服务“好差评”系统,由评价 主体通过政务服务机构实体服务窗口现场评价或通过各类政务 服务平台进行在线评价。“好差评”共分为“非常满意”“满意” “基本满意”“不满意”“非常不满意” 5个评价等级,后两个 等级为差评。(四)社会各界“综合点评”。政务服务机构通过意见箱、 12345热线电话、监督平台、电子邮箱等多种渠道和方式,主 动接受社会各界的
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