其他突发事件应急预案.docx
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1、诚信、和谐、创新、卓越其他突发事件应急预案一、预警预防1、建立和实行营业点日常安全巡查制度,加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、点周边区域的巡查监测,发现异常情况和人员及时保管,并发出风险警示。2、做好安全防范设施的日常检查测试,安全防范设施有故障或存在未达标情况的,及时报告上级有关部门,尽快落实修复与整改措施,确保在突发事件发生时,安全防范设施完好有效。二、预想场景及应急处置其他影响营业点正常服务突发事件发生后,事发营业点组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。预想场景二十六:聚集事件营业点发生十几名客户因储蓄账户资金被
2、盗静坐、示威或上访人员等聚集事件,影响点正常营业。应急处置要点:组长:1、立即启动应急预案,通知全体工作人员。2、迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告详细情况。3、做好说服劝导工作,稳住客户情绪,控制事态发展。务实、求精、团结、开拓4、如事态进一步发展,严重影响点正常营业,应避开客户或上访人员拨打IlO电话报警。报警内容包括点详细地址,事件详细情况、初期处置方法和点联系方式等。并向上级部门报告事态扩大和已拨打110报警等情况。5、通知员工暂停办理业务,组织全体员工做好安全防范工作。6、安抚现场人员,等候上级部门和警方到达现场处置资金护卫小组长:1、接启动应急预案、暂停办理业务通知后,指
3、挥现金柜内员工暂停办理业务。2、协助现金柜内员工,将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。3、劝说客户到就近点办理业务或等事态平息后来办理,并请客户暂时离开点。4、严把通勤门,防止不法分子趁乱作案。资金护卫小组:1、根据小组长指令,暂停办理业务,劝说客户到就近点办理业务或等事态平息后来办理,并请客户暂时离开点。2、迅速将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。3、密切关注营业厅动态,加强安全防范。疏散救助小组长:1、接启动应急预案、暂停办理业务通知后,协助组长做好解释、劝导工作。2、维持现场秩序,如事态进一步发展,严重影响点正常营业
4、,及时疏散点内其他办理业务的客户。3、安抚现场人员,等候上级部门和警方到达现场处置。疏散救助小组:1、接启动应急预案、暂停办理业务通知后,协助组长劝导客户,维持现场秩序。2、如事态进一步发展,严重影响点正常营业,及时疏散点内其他办理业务的客户Q点保安员:1、接启动应急预案、暂停办理业务通知后,维持点秩序。2、注意观察点内情况,做好警戒工作Q3、如事态进一步发展,严重影响点正常营业,及时疏散点内其他办理业务的客户,并加强警戒,防止不法分子乘乱作案。预想场景二十七:滋事事件一名精神病患者或酗酒、神智不清者,在点内大吵大闹,寻衅滋事,干扰柜员或客户办理业务,扰乱点正常运营秩序。应急处置要点:组长:1
5、、立即启动应急预案,通知全体工作人员。2、迅速了解清楚情况,做好说服劝导工作,稳住滋事者情绪,控制事态进一步发展。3、如滋事者不听劝告,继续干扰点正常运营,事态有进一步发展的趋势。应立即拨打IlO电话报警。报警内容包括点详细地址,事件经过、初期处置方法和点联系方式等。并向上级行领导和保卫部门报告。4、组织点员工和保安员将滋事者控制住,或将其驱出点,等待警方到来处置。5、保存好现场监控录像资料,配合警方调查取证。 资金护卫小组长:接启动应急预案通知后,控制好通勤门,做好安全防范工作。 资金护卫小组:正常办理业务。 疏散救助小组长:1、接启动应急预案通知后,协助组长做好说服劝导工作Q2、如滋事者不
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