全区315国际消费者权益日宣传活动讲稿（副区长+市场监督管理局局长）.docx

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1、全区315国际消费者权益日宣传活动讲稿（副区长+市场监督管理局局长）在第42个国际消费者权益保护日来临之际，我们在这里举行区2024年度315宣传活动，我谨代表区政府向全区消费者致以节日的问候！向长期以来关心支持我区消费者权益保护工作的各界人士表示衷心的感谢！消费维权是保障民生、维护社会稳定、促进和谐的重要工作，更是人民群众最关心、最直接、最现实的民生民计问题。过去的一年，区市场监管局及相关部门坚持以人民为中心，牢固树立消费者至上的理念，认真贯彻落实消费者权益保护法，积极拓宽维权渠道，健全维权机制，强化商品和服务质量监管，严查侵害消费者权益行为。先后查处各类违法案件件，受理消费者各类诉求件，调

2、解争议金额余万元，为消费者挽回经济损失近余万元，全区消保维权工作效能得到全面提升，有力地营造了安全放心的消费环境。今年，中消协将消费维权年主题确定为“激发消费活力”，旨在全面促进消费，加快消费提质升级，助力经济平稳健康发展。这不仅符合中央经济工作会议提出的“扩内需、提信心、全力以赴稳增长”的总基调，也与区委区政府在全区高质量发展大会上作出的“坚定不移惠民生、兜底线、增福祉，深化社会治理，着力打造高品质生活示范区”的工作部署相契合。区市场监管局要紧扣“加强市场监管、规范市场秩序、维护消费权益、优化消费环境”等消费维权新目标、新任务，树立维权新思维,创新维权新机制，凝聚维权正能量。要结合“315”

3、活动，宣传本部门整治和规范市场经济秩序成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型案件；要针对群众反映的消费热点难点问题，强化对重点领域、重点行业和重点商品的监管执法，督促经营者自觉完善诚信经营行为；要提高消费者自主理性选择意识，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围。消费者权益保护工作涉及千家万户，与人民群众生活密切相关，既是市场监管部门的重要职责，也是全社会的共同责任，全区各职能部门要上下联动、齐抓共管、密切配合，并积极动员社会力量广泛参与，努力构建共建共治共享的消费维权治理的新格局。同志们、朋友们，让我们携手并肩，共

4、同努力，以此次“375”宣传活动为契机，紧紧围绕区委区政府工作部署，在做优发展环境、激发市场活力、提升民生质量等各项工作上起好步，为全区高质量发展增效赋能。在2024年区“315”活动上的讲话（区市场监督管理局局长）大家上午好！今天，我们在这里举行2024年区“315国际消费者权益日”广场宣传活动，首先，请允许我代表区市场监管局、区消协向多年来关心、支持消费者权益保护工作的各级领导、广大消费者和社会各界人士表示衷心的感谢！向战斗在消费维权一线的同志们表示崇高的敬意！2023年，区市场监管局、区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在社会各界和广大消费者的大力支持下，围绕食品安全、药品安全、特种

5、设备安全和产品质量安全底线，坚持消费维权与服务经济发展相统一，妥善处理消费者诉求，强化监管执法，消费者权益保护工作取得了一定成绩。全年共受理消费者投诉、举报、咨询件（其中投诉件，举报件，咨询件），全国12315平台件，目前已全部办结,办结率100%。来人、来电及信函投诉、举报、咨询件。全年消费者投诉争议金额万元，为消费者挽回经济损失万元,对于及时化解矛盾、维护社会稳定起到了很好的助力作用。2024年，我们将紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题，切实履行法律赋予的重要职责，加强消费维权工作。一是丰富载体形式，抓好教育引导。把消费教育作为基础性工程,依托各类载体常抓不懈，引导广大消费者科学、理性

6、、文明、健康消费。今天我们结合“315国际消费者权益日”及年主题,邀请各镇、区相关职能部门和企业代表在这里开展宣传活动。这是一个主会场，另外，在全区各市场监管分局驻地开设14个分会场。现场为消费者提供消费维权咨询服务，受理各类投诉举报；现场进行药品、医疗器械的鉴别、计量器具检定、过期药品回收等多项服务，普及消费维权知识和商品质量常识，提高消费者的辨伪能力，宣传倡导品质消费理念，营造品质消费、美好生活的氛围。同时，我们还将主要针对“放心消费创建”工作、农村消费市场、网络消费等突出问题，大力开展消费教育引导活动，及时发布相关消费警示及提示信息，引导消费者理性消费、科学消费、品质消费。二是聚焦热点问

7、题，强化日常监管。今年我们将继续围绕当前消费投诉中的热点问题，对一些重点商品，如食品、药品、家用电器、服装鞋帽、儿童用品、汽车配件等，加大商品质量监测检查力度；围绕重要节日，对农村集贸市场、小商店、小超市等重点市场主体，开展专项执法检查，遏制假冒伪劣和不合格商品流向农村市场。另外，加大一些重点领域，如通讯器材、家具、汽车零配件等经营行为及售后服务的治理力度，集中解决经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差等方面的突出问题。三是坚持多措并举，抓好维权服务。及时受理、分流、转办、督办消费者投诉、举报、咨询工作，查处侵害消费者权益行为，切实维护消费者合法权益。积极发挥基层消费维权网络在解决消费

8、纠纷和加强社会监督中的作用，切实将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。继续加强消费维权服务站管理工作，我局已有市级消费维权服务站32家，其中3家为“五星级消费维权服务站”，切实让消费者实现一般小事不出店即可实现投诉和调解。积极引导和鼓励更多的企业自愿加入“七天无理由退货承诺单位”。目前，全区共有47家企业已加入，要进一步扩大覆盖面。同时，要继续大力推进放心消费创建工作。目前，我区有省级放心消费示范单位1家，市级放心消费示范单位4家，村放心消费创建示范区域2家，下一步，我们还将鼓励引导一批农村家宴、乡村民宿、农家乐、农村食杂店等经营主体积极参与“美丽乡村放心消费”行动。各位领导、同志们，消费维权工作是市场监管部门承担的重点工作之一,关乎民生福祉,是民心工程。我们必将主动担当作为，注重真抓实干，不断提升消费维权工作效能，更好地维护消费者合法权益，使全区人民在日常消费过程中感到更安全、更放心、更舒心！