黑龙江旅游职业技术学院 2301旅游服务与管理专业技能考核大纲.docx

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1、2023年黑龙江省中等职业学校毕业生对口升学2301旅游服务与管理专业技能操作考核大纲序号考核项目考核项目及分数分配操作要求与方法评分标准考核内容备注1欢迎词向游客致欢迎词40分礼仪规范、语言亲切流畅；肢体动作自然，感情饱满，内容新颖，有创新。欢迎词的内容包括：1、问候语；2、介绍自己、司机和旅行社；3、代表所在地方接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地游览观光；4、表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望；5、预祝旅游愉快和顺利。I、仪容仪表得体10分2、语言清晰流畅、语气恰当10分3、内容介绍完整准确10分4、内容形式新颖、有创新10分欢迎词时间：1分钟欢送词向游客致欢送词40分礼仪

2、规范、语言亲切流畅；肢体动作自然，感情饱满，内容新颖，有创新。欢送词的内容包括：1、回顾旅游活动，感谢合作；2、表达友情和惜别之情；3、征求旅游者对工作的意见和建议；4、旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；5、期待重逢，表示美好的祝愿。1、仪容仪表得体10分2、语言清晰流畅、语气恰当10分3、内容介绍完整准确10分4、内容形式新颖、有创新10分欢送词时间：1分钟2景点模拟景点讲解1.导游职业仪态礼仪着装得体，符合职业情境或讲解主题特色。2.导游词组织特色内容正确，结构合理、尊重史实和现实；1、仪容仪表得体10分2、举止规范，有恰当的肢体3、语言流畅优美4、语音语调恰当5、

3、符合导游服务规范6、景点介绍全面正确10分10分10分10分10分景点题签：黑龙江省概况、镜泊湖、五大连池、亚布力、中央大街、时间：5分钟导游120分整体节点布局合理、严谨；7、景点介绍重点突出10分虎头要塞、紧扣主题，特色鲜明，感染力强；8、语言生动形象，有感染力10分漠河北极村、语言文字优美，富有文采。9、景点相关数据介绍准确10分太阳岛。3.导游讲解风范10、语言规范，讲究语法10分讲解语言流畅规范，口齿清晰：11、讲解方法丰富多样10分仪态自然、肢体语言丰富，符合导游规范；讲解角度新颖；主题特色鲜明；讲解重点突出、有层次感；文化底蕴深厚，内涵丰富；讲解节奏合理、节律感强；语言组织运用艺术和能力强；导游讲解方法和技巧运用恰当；富有感染力、亲和力和渗透力。12、讲解内容有创意10分