医院提升群众就医体验经验做法汇报材料7篇.docx

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1、医院提升群众就医体验经验做法汇报材料7篇医院提升群众就医体验经验做法（一）为进一步落实县委、县政府关于优化营商环境的工作部署，*县人民医院充分发挥行业优势，以优化营商环境为契机，坚持以患者为中心，以改善医疗服务体验为路径，以提高医疗服务质量为措施，针对人民群众就医体验中的突出问题，持之以恒改善就医环境，优化就医流程，规范医疗行为，保证医疗安全，提升服务能力，为打造优化营商环境提供有力的健康保障。一、解决“四难问题”提供优质服务医院以人本位医疗服务为中心，将解决患者的所需所盼作为工作的努力方向，以解决老百姓看病就医的实际困难为工作的着力点，切合实际，竭尽所能，努力使医院的各项工作给老百姓带来尽可

2、能地实惠。一是解决“门难进”的问题。大力倡导“一张笑脸相迎”“三米内问候”“主动让路”等行为，让患者从内心深处感受到医护人员时时刻刻都在关心他、关注他。二是解决“病难诊”的问题。大力推行“两转”服务，即后勤管理围绕临床一线转。医院开通微信公众平台线上挂号、缴费、查询报告等服务，并在每个医生诊室安装了网上收费设施，患者在医生开具检查或药品后，直接在医生诊室网上完成缴费，较少来回跑路，同时增设1个结算窗口、2个挂号窗口，优化异地备案流程、实施24小时现场报销、床旁代办结算等便民措施，新增5台自助胶片、报告单打印机、5台自助挂号缴费机、24小时自助购物机、轮椅、陪护床、充电宝等便民设施，辅助检查候诊

3、区设有候诊呼叫系统、缓解候诊时间长的问题，门诊大厅各楼层配备导医，积极动员窗口科室寻找优化服务的举措，设身处地，换位思考，时时处处为患者和群众着想，通过一点一滴的改变提升病人的满意度，将医院优质服务品牌擦得更亮。三是解决“脸难看”的问题。大力开展主动和患者交朋友，打破惯性思维，及时按照患者需求，提供帮助和服务，在全院上下形成了“要我服务”向“我要服务”转变的良好格局。四是大力解决“话难说”的问题。患者服务部和纠纷办打通了难畅投诉渠道，注重与患者沟通交流，完善医疗纠纷处理机制，明确医疗纠纷处理流程、内部责任追究流程等，力争使医疗纠纷消灭于萌芽状态。患者服务部和纠纷办专门负责患者投诉，做到事事有回

4、音，件件有结果。二、开展“三评活动”实现群众满意一是围绕质量评医护。通过“背靠背”的方式，由医院向患者发放“亲情卡”（标有联系部门和电话）、拨打回访电话、发放问卷调查表等方式，让患者对医护人员进行评价。做到六个到位，想到位、说到位、做到位、写到位、查到位、改到位，今年1-6月科室共收到锦旗24面、感谢信2份、鲜花一束，发放礼品236份，满意度问卷调查表4667份、帮助患者解决各种困难194件、医生电话回访6327人次，护士电话回访7708人次。患者服务部通过每天下科室走进病房了解患者在就医过程中的意见建议，科室对出院患者3日内进行电话回访，了解其患者出院后的康复情况等，患者服务部对出院患者的电

5、话回访意见和建议反馈医院各科室，促使全院主动工作，主动服务，提高服务质量。医院秉承着“以病人为中心、以真情换理解、以微笑亮窗口、以服务赢声誉”的服务宗旨，点亮患者通往健康的道路。二是围绕管理评班子。每月召开一次考核会，组织职工代表对领导班子进行测评；同时，开展“我为医院提条好建议”活动，倡导职工对医院领导班子提一条以上意见建议，今年已累计收到针对领导班子的意见建议13条，针对班子成员的意见建议7条。三是围绕服务评医院。通过每季度召开一次医患沟通座谈会，由患者及家属对医院的服务质量、诊疗水平、日常管理等作出评价。同时，聘请10名社会监督员开展明察暗访，随时进行监督。从患者及家属、社会监督员反馈情

6、况看，群众对医院的满意度在95.3%以上。三、实施“三化工程”营造优美环境一是实施绿化工程。院内绿化占到占地面积的41.3%,营造良好的就医环境，医院大力开展“我为医院增添一点绿”活动，动员全院职工人人行动，从自我做起，从自己所在的科室做起，在科室、病房、楼道走廊等场所养花860盆。二是实施美化工程。在所有楼道走廊悬挂贴近患者生活的摄影、健康宣教图片和格言警句980余幅，着力为患者创造温馨之“家二三是实施亮化工程。医院实施“亮化、美化、绿化、标识化、功能完善化”行动，特别为方便患者就医完善各类标识标牌，各楼道安装声控灯等。四、注重“三个规范”创建优良秩序一是进一步规范了内部管理。以医德医风专项

7、提升整治活动为契机，重点从医疗质量、医疗安全、后勤保障、考勤纪律等方面入手完善了各项管理制度，并严格执行，使人人心中装有制度，人人都能遵守制度。二是规范办事流程。积极推行导诊服务，在门诊大厅设立导医台，配备13名专职人员，为就诊群众提供导诊和咨询服务，简化办事程序，在醒目位置设置了城乡医疗保险办理流程图等，实行当场办结制。三是规范执业行为。实行病历考核制度，进一步规范医疗文书的书写；推行处方点评制度，杜绝医生开大处方、开人情处方、开搭车药品，减轻患者的就医负担；加强医德医风教育，坚决制止“吃拿卡要”、收受“红包”等违规行为，有效控制不合理用药、医疗费用不合理增长，规范医疗行为，改善服务态度，改

8、进医疗质量安全，不断净化营商环境，提升人民群众的健康获得感。营商环境就是生产力、竞争力，良好的营商环境是卫生健康事业高质量发展的重要基础。*县人民医院将坚定不移地做营商环境的建设者、维护者、推动者，推动群众办事再提速、医疗服务水平再提升,努力打造“便捷就医、有效就医、安全就医、科学就医”的高品质医疗服务机构，建设“有温度”的百姓放心医院，推动医院高质量发展。医院提升群众就医体验经验做法（二）为进一步落实县委县政府关于优化营商环境的工作部署，*县人民医院充分发挥行业优势，以优化营商环境为契机，坚持以患者为中心，以改善医疗服务体验为路径，针对人民群众就医体验中的突出问题，努力改善就医环境，优化就医

9、流程，规范医疗行为，提升服务能力，为打造优化营商环境提供有力的健康保障。一、加强主体责任，推行卓越服务医院多措并举，提升服务质量。并成立了以院党委书记为组长的卓越服务领导小组。设专职优质服务办，负责统筹协调全院营商环境优化及卓越服务工作。二、解决“四难问题”，提供优质服务医院以病人为中心，将解决患者的所需所盼作为工作的努力方向，以解决老百姓看病就医的实际困难为工作的着力点,切合实际，竭尽所能，努力使医院的各项工作给老百姓带来尽可能的实惠。（一）解决“门难进”的问题大力倡导“笑脸相迎”“主动帮助”等行为。在门诊大厅推进一站式服务，设置就诊指南、地标指引、轮椅、座椅、平车等便民设施,提供咨询、协助

10、挂号等暖心服务。并在院内各楼栋之间运行免费的爱心转运车，为患者提供免费搭乘服务。（二）解决“病难诊”的问题医院常年开展无假日诊疗服务。医院不断完善“无假日医院”工作，节日期间，门诊各专科诊区、医技科室全部正常开放，为上班族就医以及需要家人陪同的老人就医群体提供了便捷的就医服务，极大的满足了广大患者的就医需求。大力推行“两转”服务，即行管、后勤围绕临床一线转。门诊流程优化:开通微信公众平台及自助机挂号、缴费、查询报告等服务。开通自助机医保支付和结算报销功能，参保患者可以使用医保卡或者医保电子凭证在自助机上完成挂号、医保报销和支付，有效解决患者挂号难、缴费难问题。入、出院流程优化:*年医院从住院患

11、者办理入出院手续复杂、流程繁琐、等候时间长及患者满意度低等问题入手，投入近十万元，进行软件升级，再造了入、出院流程，入院直接在病区办理，出院直接在结算中心办理，平均办理时间仅需*分钟，真正实现了入院“一站式”办理，提升了患者满意度。对于危重患者医院始终采取先诊疗后付费的诊疗措施，大大提升了危重患者的生存率。医疗服务延伸：1 .互联网+护理服务2022年7月，医院发挥专业技术优势，推出“互联网+护理”服务，通过“线上预约、线下服务”的模式，为罹患疾病、行动不便的群众提供了上门护理服务，使群众足不出户就能享受到专业、优质的居家护理服务。2 .开展“1+1+1+N”家庭医生签约为进一步深化紧密型县域

12、医共体建设，践行“以人民健康为中心”发展理念，2023年7月，零陵区中医医院开展“1+1+1+N”家庭医生签约服务。签约居民可以在家庭医生那里预约就诊上级医院，享受转诊绿色通道和更高的医保报销比例，有效打通服务群众的“最后一公里二3 .推出“无陪护”病房在住院病区，又推出“无陪护”病房，由经过培训的专业护理员为患者提供24小时照护，切实解决了“一人住院，全家受累”的难题，做到让患者舒心，家属放心。4 .门诊、住院患者面访及出院后随访，提升患者满意度从2023年开始，医院开启门诊、住院患者面访模式，由医院后勤工作者轮流值班，每日对门诊、住院患者进行面访，面访内容涵盖医疗技术、治疗效果、服务态度、

13、就诊流程等多维度，以改进不足、化解矛盾，优化服务。持续完善出院随访制度，主治医师通过对出院患者短信随访、电话随访等方式，对患者进行健康指导和心理疏导，得到了患者及家属的一致好评，取得了满意的效果。5 .健康体检进企业为切实提高服务企业质量，加大对一线职工群众的关心关爱力度，进一步优化营商环境。医院体检科积极与有需要的企业对接，走进一线企业单位，为企业一线员工提供上门健康体检服务。3、解决“脸难看”的问题大力开展主动和患者交朋友，打破惯性思维，及时按照患者需求,提供帮助和服务，在全院上下形成了“要我服务”向“我要服务”转变的良好格局，并致力于打造一所就算自己母亲来院就诊也不需要特别安排的中医医院

14、。4、大力解决“话难说”的问题打通投诉渠道，注重与患者沟通交流，完善医疗纠纷处理机制，明确医疗纠纷处理流程、内部责任追究流程等，力争使医疗纠纷消灭于萌芽状态。院纪委和医务科专门负责患者投诉，做到事事有回音，件件有结果。服务进社区，体现公立医院公益性医院定期定期开展下乡义诊、疾病筛查、急救能力培训、健康科普知识进社区、进校园、进单位活动，把优质医疗资源送到老百姓家门口，让优质的医疗服务真正施之于民、惠之于民。持续提高技术水平，助推医疗服务质量近年来，零陵区中医医院积极开展新技术、新项目持续提升医疗服务能力，引进了东软1.5T核磁共振、64排螺旋CT、大C臂机、红外线热成像仪、胃肠镜等多项新设备；

15、开展了支架植入术、腹腔镜，电子纤维支气管镜技术等多项新技术，通过院内多学科协作模式抢救了多位疑难危重患者，确保了医疗服务水平的持续提升，助推医疗服务质量，增进民生福祉。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，零陵区中医医院将持以“更好地服务群众”作为一切工作的立足点和出发点，把优化医院营商环境作为医院一项重点工作来抓，全院上下快速行动，通力合作，努力提升医院软实力，将医院打造成为就医舒适、群众满意的现代化医院。医院提升群众就医体验经验做法（三）聚焦“四有”举措持续提升看病就医服务体验一站式服务有温度、便民就医有实招、日间医疗有实效、患者康复有保障*省人民医院作为一所集医、教、研为一体的大型综合三级甲等

16、医院，充分运用新手段、新技术、新模式，不断聚焦“四有”举措，持续提升医疗服务水平，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，让“急难愁盼”变“满意答卷”。改善就医体验一站式服务有温度医院门诊一站式服务中心实行“一站通办:通过开放式服务台集中办公的形式，现场解决患者急需解决的常见问题，最大限度方便患者就近办理，避免群众“来回跑、绕弯路”，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，持续提升服务精细化水平。中心设有5个服务窗口，可以为患者办理特殊病种门诊医保退费审核、“五定”药品、门诊病历补打印、各类危急值告知、门诊会诊、受理投诉、患者信息校验等15项服务。目前医院一站式服务中心日均服务患者950余人次。2023年4月6日，*省人民医院正式开启“一院两区”跨越式发展新篇章，在新院区试行病区入院一站式服务。将入院办理流程前移至病区