李一环门店标准化运营管理手册：编写门店服务标准手册与店长手册.docx

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1、老板不懂门店标准化，连锁做不大店长不懂门店标准化，门店难盈利管理不懂门店标准化，工作没重点督导不懂门店标准化，政策难落地培训不懂门店标准化，课程不实战永远不会离职的左膀右臂就是门店标准化盈利复制老板新的左膀右臂老板你有吗企业战术两个字:搞钱，快速赚钱企业战略两个字:搞钱，持续盈利连锁门店标准化复制手册：李一环序号门店标准化手册名称门店标准化手册作用01店长手册提燎店长标准化、输出店长标准化、缩短店长培养周期，减少店长的犯错成本。02员工手册让店员有标准，就有执行力，知道应该做什么，干到什么标准，什么不应该做.03销售手册让销售不再摸索成长，减少拿客户练手，错误销售方法，只会更快将客户赶出门店0

2、4商品手册商品迸销存、商品安全库存、商品捆绑俏售、商品畅精、滞销处理方法.05促销手册根据市场、竞争、门店,商品、客户、制定有效促铺活动方案，引流、裂变等.06陈列手册根据商品色彩、大小、橱窗、季节、系列陈列、关联陈列等等.07收银手册收银工作的服努规范、诣位职责、行为规范、标准语言、连带俏售等等.08卫生手册卫生制度、卫生清洁操作程序及标准，不同区域，不同材料的清洁方法.09督导手册执行公司政策，将标准化落地，检查标准化，辅导员工技能，提升门店业缰.10训练手册讲师训练手册，将连锁标准化有效的训I练、执行、落地，形成电子版PPT讲师手册.11百问百答话术手册提高销售成交率，让销售不会冷场，准

3、确表示产品价值，公司价值，解除客户疑问.12连锁门店选址手册门店汇张战略，门店选址模型，门店选址流程，域市值圈评估分析，目标门店评估等.店长+标准化+训练+机制二标杆店长销售+标准化+训练+机制二标杆销售督导+标准化+训练+机制二标杆督导标杆首错第一步：分析店长职责定标准第二步：提炼店长标准显价值第三步：复制店长标准成课件第四步：训练店长标准重实战第五步：执行店长标准出爆效界定店长词位职责提炼店长日常工作开发店长课件PPT区分店长级别训练店长日记养成标准店长标准化复制：五步法1剖析门店经营管理编写店长执行手册I培养内部店长讲师模拟店长工作场景I督导辅导强化标准考核店长标准知识巡店打分标准落地区

4、分店长核心技能梳理店长工作流程编写店长学员教材用标准的力量复制优秀的店长督导标准化复制五步法区域门店业绩提升者李一环原创模型第一步：分析督导工作定标准口编写督导岗位职责角色认知制定督导管理制度督导技能1.-客户是谁内部选拔督导标准日常督导1专题督导H标准升级1.门店辅导沟通技巧r业绩诊断门店评估巡店总结门店整改市场分析一人才培养门店标准化盈利复制培训心得：通过今天一天的学习，让我知道了1,门店管理化不在多，而在精，表现在9个字:记得住，用得上，能考核，标准流程做的在完美，员工记不住也是徒劳2:针对于公司管理者，在维护顾客方面，让10个顾客满意不如让5个员工满意，只有员工对各方面满意了，他才能更

5、好的服务顾客，所以没有满意的员工，就没有满意的客户3,针对店长管理方面，你要知道每位店长的优劣面，优势可以发展,劣势可以弥补，不了解的情况下只能迷茫的管理4:关于门店标准流程每一环节都很重要，要想做到从不知，到知到会做再到持续，尤其从不知到知环节，流程不能太多，一定要已方便记住为主，同时建立目标，要知道目标的大小决定你忍受痛苦的大小5:连锁企业的盈利公式，知道作为门店，门店的哪个问题可以提高门店的盈利状态，同时作为店长管理者，知道哪些是例行性工作和主题性工作6:客户的感知价值的重要性，现在门店太注重流程管理，轻客户感知，其实商业的本质就是价值交换，所以做门店流程方面要考虑有没有客户感知的价值，

6、知道门店的三大价值功能:服务，体验，情感,根据价值设计客户感知价值！李一环门店标准化复制5大流程（原创模型）标杆营情第一流程u第二流程第三流程匚第四流程匚第五流程提燎门店标准编写手册训I练门店标准设计程执行门店标准提升效率检查门店标准提升利润1、店长手册2、销售手册3、督导手册4、运营手册5、百问百答1、课程开发2、课件PPt3、讲师培养4、学员手册5、集中训练1、工作流程2、客户接待3、商品管理4、销售方法5、门店运营1、发现问题2、解决问题3、培训辅导4、业绩诊断5、市场规划1、沉淀经验2、更新标准3、外取经验4、群策群力5、人人为师诙代门店标准优化流程简单化流程化训练化，考核化标杆量销李

7、一环认为连锁企业每一位管理者，都要懂门店标准化盈利复制,同时连锁品牌更应该建立：连锁门店运营管理手册，门店选址手册,门店标准化复制，店长标准化复制，门店销售标准化手册，门店销售话术手册，门店百问百答话术，标杆销售经验萃取复制，督导标准化体系，以及连锁总部门店人才训练体系和未来门店成功经验萃取复制。李一环门店标准化复制8大分类（原创模型）门店装修旧了：要升级产品销售多年：要升级客户购买变化：你升级了吗员工思维变化：你升级了吗竞争市场变化：你升级了吗店长运营管理水平升级了吗门店标准化复制升级优化了吗门店标准化关系图客户满意购买店长手册店长销售提升效率提升利润标杆营销店长百问百答销售督导手册销售训练店长课程标准,客户持续购买李一环原创模型门店标准化手册：提炼标准门店标准化手册：编写标准门店标准化手册：训练标准门店标准化手册：执行标准门店标准化手册：迭代标准门店标准化：让服务变得简单门店标准化：让管理变得容易门店标准化：让经营变得高效门店标准化：让客户变得满意门店标准化：让利润变得更高门店标准化：让老板变得轻松I门店岗位职责标准化标杆营明确岗位职责，权利、资任重复工作制度做什么怎么做做到标准7F2可以做什么不可以做